Ο Marcus Holbrook φιλοξενεί έξι Antminer S21 Pros στο μικρό του υποδοχέα εξόρυξης στο Βανκούβερ της Ουάσιγκτον. Ένα πρωί της Τρίτης τον Μαρτίου, μια από τις μονάδες του εμφάνισε chain 2 στο μηδέν hashrate στον πίνακα ελέγχου. Η τροφοδοσία ελέγχθηκε, το δίκτυο ήταν προσβάσιμο, οι ανεμιστήρες περιστρέφονταν κανονικά. Μόνο μια από τις τρεις hashboards αρνείτο να κάνει hash. Η μονάδα ήταν 89 ημερών, εντός της 365ήμερης εγγύησης της Bitmain.
Ο Marcus έκανε αυτό που κάνουν οι περισσότεροι χειριστές. Πρόσβαλε στο bitmain.com, βρήκε την σελίδα Αίτησης Επισκευής, άνοιξε μια αίτηση με θέμα «Πρόβλημα με το hashboard του S21 Pro», έγραψε μία πρόταση λέγοντας ότι η μονάδα ήταν χαλασμένη, και την υποβίβασε. Πέντε ημέρες αργότερα, έλαβε έναν γενικό έλεγχο αντιμετώπισης προβλημάτων που τον καλούσε να επαληθεύσει την έκδοση του firmware, να επαναφέρει το λογισμικό μέσω SD κάρτας, και να επιβεβαιώσει την είσοδο τάσης. Καμία από αυτές τις ενέργειες δεν αντιμετώπισε το πραγματικό πρόβλημα.
Το εισιτήριό του έμεινε στην ουρά "απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες" για άλλες εννέα ημέρες. Μέχρι τη διαγραφή και την ανάθεση προορισμού AWB από την Bitmain, είχαν χαθεί τρεις εβδομάδες χρόνου εξόρυξης. Στα επίπεδα τιμών κατακερματισμού Απριλίου 2026 των $36,46 ανά PH/ημέρα, ένα idle S21 Pro στα 234 TH/s χάνει περίπου $8,50 σε έσοδα ημερησίως. Τρεις εβδομάδες: περίπου $179 σε κόστος ευκαιρίας σε μία μόνο μονάδα, πριν από τον λογαριασμό για την εισερχόμενη αποστολή που εξακολουθούσε να οφείλει. Η επισκευή, μόλις ολοκληρωθεί, πήρε συνολικά 11 ημέρες. Ο χρόνος επεξεργασίας του εισιτηρίου διήρκεσε περισσότερο από την επισκευή.
Η εμπειρία του Marcus αποτελεί τον κανόνα, όχι την εξαίρεση. Η διαδικασία επισκευής της Bitmain είναι πραγματικά καλά τεκμηριωμένη στην portal υποστήριξής τους, αλλά η τεκμηρίωση είναι αποσπασματική σε δώδεκα διαφορετικά άρθρα, γραμμένα για εσωτερική χρήση και υποθέτοντας ότι ήδη γνωρίζετε ποια πύλη κλείνει σε ποιο στάδιο. Η απόρριψη του εισιτηρίου συμβαίνει σε πέντε συγκεκριμένα σημεία. Η έγκριση συμβαίνει σταθερά όταν το εισιτήριο δημιουργείται σωστά την πρώτη φορά.
Ακολουθεί η πλήρης, διαδοχική καθοδήγηση. Πρόσβαση στο λογαριασμό μέσω της παρακολούθησης του πίνακα ελέγχου, με τη μαθηματική αποτίμηση της εγγύησης πίσω από κάθε βήμα, τα πέντε κριτήρια απόρριψης που αναγράφονται στα έγγραφα της Bitmain στην επίσημη πολιτική τους, και τη δομή του πεδίου περιγραφής που προσδιορίζει αν το εισιτήριό σας θα εγκριθεί σε 2 ημέρες ή θα παραμείνει στην ουρά για 14. Κατά τη διάρκεια των περισσότερων από 30.000 φιλοξενούμενων Μίνερ μας, υποβάλλουμε επισκευαστικά εισιτήρια εβδομαδιαία. Το πρότυπο είναι αρκετά συνεπές ώστε να σημειωθεί.
Αν εξακολουθείτε να ερευνάτε εάν η συγκεκριμένη αστοχία σας είναι κατάλληλη για επισκευή, ηΕπίσημος οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων της Bitmainκαλύπτει τις τέσσερις πιο συχνές κατηγορίες βλαβών (καμία IP, χωρίς ρεύμα, μηδενική ταχύτηταHashrate, χαμηλή ταχύτηταHashrate) πριν από οποιαδήποτε υποβολή εισιτηρίου. Πολλά ζητήματα μπορούν να επιλυθούν στο σπίτι σε 15 λεπτά χωρίς να χαθεί η εγγύηση. Το εισιτήριο επισκευής είναι η διαδρομή όταν αποτύχουν αυτά τα βήματα.
Ο πλήρης ροή: 13 βήματα σε 4 φάσεις
Η διαδικασία υποβολής επισκευής της Bitmain είναι σχεδιασμένη με διαδοχική σειρά. Κάθε φάση περιέχει μια πύλη που πρέπει να περάσει πριν η επόμενη φάση γίνει προσβάσιμη. Το να παραλείψετε στάδια δεν είναι εφικτό επειδή η ίδια η διεπαφή επιβάλλει τη σειρά. Οι φάσεις είναι:
> Λογαριασμός & Πρόσβαση (βήματα 1-3),
> Συσκευή & Διεύθυνση (βήματα 4-6),
> Υποβολή εισιτηρίου (βήματα 7-11),
> και Παρακολούθηση (βήματα 12-13).
Ο Marcus έκανε αυτό που κάνουν οι περισσότεροι χειριστές. Πρόσβαλε στο bitmain.com, βρήκε την σελίδα Αίτησης Επισκευής, άνοιξε μια αίτηση με θέμα «Πρόβλημα με το hashboard του S21 Pro», έγραψε μία πρόταση λέγοντας ότι η μονάδα ήταν χαλασμένη, και την υποβίβασε. Πέντε ημέρες αργότερα, έλαβε έναν γενικό έλεγχο αντιμετώπισης προβλημάτων που τον καλούσε να επαληθεύσει την έκδοση του firmware, να επαναφέρει το λογισμικό μέσω SD κάρτας, και να επιβεβαιώσει την είσοδο τάσης. Καμία από αυτές τις ενέργειες δεν αντιμετώπισε το πραγματικό πρόβλημα.
Το εισιτήριό του έμεινε στην ουρά "απαιτούνται περισσότερες πληροφορίες" για άλλες εννέα ημέρες. Μέχρι τη διαγραφή και την ανάθεση προορισμού AWB από την Bitmain, είχαν χαθεί τρεις εβδομάδες χρόνου εξόρυξης. Στα επίπεδα τιμών κατακερματισμού Απριλίου 2026 των $36,46 ανά PH/ημέρα, ένα idle S21 Pro στα 234 TH/s χάνει περίπου $8,50 σε έσοδα ημερησίως. Τρεις εβδομάδες: περίπου $179 σε κόστος ευκαιρίας σε μία μόνο μονάδα, πριν από τον λογαριασμό για την εισερχόμενη αποστολή που εξακολουθούσε να οφείλει. Η επισκευή, μόλις ολοκληρωθεί, πήρε συνολικά 11 ημέρες. Ο χρόνος επεξεργασίας του εισιτηρίου διήρκεσε περισσότερο από την επισκευή.
Η εμπειρία του Marcus αποτελεί τον κανόνα, όχι την εξαίρεση. Η διαδικασία επισκευής της Bitmain είναι πραγματικά καλά τεκμηριωμένη στην portal υποστήριξής τους, αλλά η τεκμηρίωση είναι αποσπασματική σε δώδεκα διαφορετικά άρθρα, γραμμένα για εσωτερική χρήση και υποθέτοντας ότι ήδη γνωρίζετε ποια πύλη κλείνει σε ποιο στάδιο. Η απόρριψη του εισιτηρίου συμβαίνει σε πέντε συγκεκριμένα σημεία. Η έγκριση συμβαίνει σταθερά όταν το εισιτήριο δημιουργείται σωστά την πρώτη φορά.
Ακολουθεί η πλήρης, διαδοχική καθοδήγηση. Πρόσβαση στο λογαριασμό μέσω της παρακολούθησης του πίνακα ελέγχου, με τη μαθηματική αποτίμηση της εγγύησης πίσω από κάθε βήμα, τα πέντε κριτήρια απόρριψης που αναγράφονται στα έγγραφα της Bitmain στην επίσημη πολιτική τους, και τη δομή του πεδίου περιγραφής που προσδιορίζει αν το εισιτήριό σας θα εγκριθεί σε 2 ημέρες ή θα παραμείνει στην ουρά για 14. Κατά τη διάρκεια των περισσότερων από 30.000 φιλοξενούμενων Μίνερ μας, υποβάλλουμε επισκευαστικά εισιτήρια εβδομαδιαία. Το πρότυπο είναι αρκετά συνεπές ώστε να σημειωθεί.
Αν εξακολουθείτε να ερευνάτε εάν η συγκεκριμένη αστοχία σας είναι κατάλληλη για επισκευή, ηΕπίσημος οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων της Bitmainκαλύπτει τις τέσσερις πιο συχνές κατηγορίες βλαβών (καμία IP, χωρίς ρεύμα, μηδενική ταχύτηταHashrate, χαμηλή ταχύτηταHashrate) πριν από οποιαδήποτε υποβολή εισιτηρίου. Πολλά ζητήματα μπορούν να επιλυθούν στο σπίτι σε 15 λεπτά χωρίς να χαθεί η εγγύηση. Το εισιτήριο επισκευής είναι η διαδρομή όταν αποτύχουν αυτά τα βήματα.
Ο πλήρης ροή: 13 βήματα σε 4 φάσεις
Η διαδικασία υποβολής επισκευής της Bitmain είναι σχεδιασμένη με διαδοχική σειρά. Κάθε φάση περιέχει μια πύλη που πρέπει να περάσει πριν η επόμενη φάση γίνει προσβάσιμη. Το να παραλείψετε στάδια δεν είναι εφικτό επειδή η ίδια η διεπαφή επιβάλλει τη σειρά. Οι φάσεις είναι:
> Λογαριασμός & Πρόσβαση (βήματα 1-3),
> Συσκευή & Διεύθυνση (βήματα 4-6),
> Υποβολή εισιτηρίου (βήματα 7-11),
> και Παρακολούθηση (βήματα 12-13).
Συνολικός χρόνος για την υποβολή ενός καθαρού αιτήματος: 15 έως 25 λεπτά μόλις έχετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής, την ονομασία μοντέλου και μια συνεκτική περιγραφή της αποτυχίας έτοιμα. Συνολικός χρόνος από τη δημιουργία του αιτήματος μέχρι την ανάθεση του AWB και την φυσική παραλαβή: συνήθως 2 έως 4 ημέρες για σωστά υποβλημένα αιτήματα. Ολοκληρωτικός κύκλος επισκευής, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής και στις δύο κατευθύνσεις: περίπου 14 έως 21 ημέρες για μονάδες με εγγύηση που επεξεργάζονται σε περιφερειακό κέντρο επισκευής, περισσότερο για μονάδες που πρέπει να ταξιδέψουν προς το Shenzhen.
Φάση 1: Λογαριασμός και πρόσβαση (βήματα 1-3) Βήμα 1:
Ανοίξτε το bitmain.com Υποστήριξη Πελατών
Μεταβείτε στην επίσημη ιστοσελίδα της Bitmain και κάντε κλικ στην Υποστήριξη. Τα δελτία επισκευής δεν διαχειρίζονται μέσω email, WhatsApp, τρίτων πωλητών ή κοινωνικών μέσων. Όλα συνδέονται με τον λογαριασμό σας στη Bitmain και ο λογαριασμός σας συνδέεται με το ιστορικό παραγγελιών που αποδεικνύει την κατάσταση της εγγύησής σας.
Εάν αγοράσατε τον Μίνερ σας από έναν διανομέα (συμπεριλαμβανομένων των MillionMiner, Phoenix Store, Mineshop ή οποιουδήποτε άλλου εξουσιοδοτημένου διανομέα), η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει μέσω της άμεσης πύλης της Bitmain, όσο ο σειριακός αριθμός της μονάδας είναι καταχωρημένος στο λογαριασμό σας στη Bitmain. Ορισμένοι διανομείς χειρίζονται την επιστροφή RMA εκ μέρους σας ως υπηρεσία. Επιβεβαιώστε με τον πωλητή σας πριν υποβάλετε αίτημα απευθείας. Our IsMillionMiner αξιόπιστηη κάλυψη της εγγύησης περιγράφει ακριβώς πώς διαχειριζόμαστε τη διαδικασία εγγύησης για τους πελάτες που φιλοξενούμε, και τους τέσσερις ελέγχους που πρέπει να πραγματοποιήσει κάθε εν δυνάμει αγοραστής σε έναν πωλητή εξοπλισμού πριν από την πληρωμή.
Βήμα 2: Κάντε κλικ στην Αίτηση Επιδιόρθωσης κάτω από την Υποστήριξη
Η πύλη υποστήριξης της Bitmain διαχωρίζει τις πωλήσεις, τις παραγγελίες, τις τεχνικές ερωτήσεις και τις υπηρεσίες μετά την πώληση σε ξεχωριστά τμήματα. Η κατάθεση αιτήματος επισκευής μέσω λανθασμένου τμήματος δημιουργεί ένα εισιτήριο που η ομάδα υποστήριξης πρέπει να ανακατευθύνει χειροκίνητα, γεγονός που προσθέτει 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες στην επεξεργασία.
Ακριβής διαδρομή: bitmain.com αρχική σελίδα → Μενού Υποστήριξης → Εγγύηση & Επισκευή → Δημιουργία Εισιτηρίου Επισκευής. Η συντόμευση URL είναι service.bitmain.com/support/guide για τον επίσημο οδηγό και τη διασυνδεδεμένη φόρμα υποβολής αιτήματος επισκευής. Από εκεί, κάνετε κλικ στην ενότητα Αίτηση Επισκευής.
Βήμα 3: Ενεργοποιήστε την αίτηση επισκευής
Στην ενότητα Αίτηση Επισκευής, αναζητήστε το κουμπί ή τη διακόπτη "Αίτηση για Επισκευή". Αυτή είναι η πραγματική πύλη εισόδου για τη δημιουργία εισιτηρίων. Εάν αυτή η επιλογή λείπει ή είναι γκρι, σημαίνει ότι αντιμετωπίζετε ένα από τα τρία προβλήματα: η συσκευή δεν είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας, δεν είστε σωστά συνδεδεμένοι ή το μοντέλο βρίσκεται στη λίστα End of Service (EOS) και η Bitmain δεν αποδέχεται πλέον εισιτήρια επισκευής για αυτό.
Η λίστα EOS από το 2026 περιλαμβάνει ολόκληρη τη σειρά S9, S11, S15, T15, S9k, S9 SE, B7, K5, APW3, APW5, APW8, D5, T9, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, T9+, T11, V9, X3, Z9, Z9MINI, S17, S17 Pro, T17 και αρκετά άλλα. Σύμφωνα με τοΕπίσημη πολιτική ειδοποίησης EOSΌταν λήξει η περίοδος ειδοποίησης, δεν θα παρέχουμε πλέον την υπηρεσία επισκευής μετά την πώληση για ένα συγκεκριμένο μοντέλο Προϊόντος, είτε δωρεάν είτε με χρέωση. Εν τω μεταξύ, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε εισητήρια επισκευής σε αυτήν την ιστοσελίδα από την λήξη της περιόδου ειδοποίησης EOS.
Αν η μονάδα σας βρίσκεται στη λίστα EOS, η περαιτέρω πορεία είναι η επισκευή από τρίτους (D-Central, MYRIG, Altair Tech ή τοπικούς ειδικούς επισκευής) ή η αντικατάσταση με έναν τωρινής γενιάς Μίνερ. Η μαςκαλύτεροι Bitcoin Miner 2026 κατάταξηκαλύπτει ποια αποδοτικότητα θα πρέπει να στοχεύσετε εάν αναβαθμίζεστε από το υλικό EOS.
Φάση 2: Συσκευή και διεύθυνση (βήματα 4-6)
Βήμα 4: Προσθέστε τη συσκευή με ακριβείς προδιαγραφές
Η μορφή της συσκευής έχει τρία απαιτούμενα πεδία: Τύπος, Αντικείμενο και Ποσότητα. Ο Τύπος είναι ορισμένος σε "Μονάδα" για επισκευές ολόκληρων Μίνερ. Για επισκευές μόνο του hashboard ή μόνο PSU, ο Τύπος αλλάζει σε "Hashboard" ή "Τροφοδοτικό" αντίστοιχα, γεγονός που προωθεί το εισιτήριο σε διαφορετική ουρά επισκευής με διαφορετικές απαιτήσεις αποστολής.
Ο διπλός κατάλογος επιλογής Item περιέχει όλα τα μοντέλα Bitmain σε παραγωγή, καθώς και τα μοντέλα legacy με εγγύηση. Βρείτε το ακριβές μοντέλο σας: Antminer S21 Pro 234TH, Antminer S21 XP 270TH, Antminer L7 9.5GH, Antminer L9 17.6GH και άλλα. Η υποβολή αίτησης με λάθος μοντέλο είναι η δεύτερη πιο συχνή αιτία απόρριψης επειδή η Bitmain ελέγχει τη φυσική μονάδα κατά την εισαγωγή και απορρίπτει τις αντιστοιχίσεις χωρίς διάγνωση.
Κρίσιμη λεπτομέρεια σύμφωνα με την επίσημη πολιτική της Bitmain: "Αν το μηχάνημα επιστραφεί για επισκευή, ο χρήστης πρέπει να δημιουργήσει ένα εισιτήριο επισκευής στο σύστημα το συντομότερο δυνατόν. Ένα εισιτήριο αντιστοιχεί σε μόνο ένα AWB· αν εκδοθούν πολλαπλά AWB, πρέπει να δημιουργηθεί ένα εισιτήριο επισκευής για κάθε AWB." Αν στέλνετε πέντε Miner σε μια μόνο αποστολή με ένα AWB, είναι ένα εισιτήριο με ποσότητα 5. Αν στέλνετε πέντε Miner σε τρεις ξεχωριστά AWB, είναι τρία εισιτήρια.
Το πεδίο Ποσότητα δέχεται έως τον αριθμό των μονάδων που κατέχετε πραγματικά και έχετε καταχωρίσει. Η αύξηση της ποσότητας για να «απαιτήσετε επιπλέον εγγύηση» δεν λειτουργεί; η Bitmain ταιριάζει τον αριθμό με το περιεχόμενο του εισερχόμενου AWB. Η εισαγωγή ποσότητας χαμηλότερης από τον πραγματικό σας αριθμό είναι εντάξει εάν αποστέλλετε μόνο ένα υποσύνολο.
Βήμα 5: Κάντε κλικ στο Προσθήκη Διεύθυνσης
Ο τύπος διεύθυνσης προσδιορίζει το σημείο αποστολής του Bitmain για την επισκευασμένη μονάδα σας και από πού θα εκδοθεί το Δελτίο Αποστολής επιστροφής. Το Bitmain διαθέτει 9 επίσημες εγκαταστάσεις επισκευής στις ΗΠΑ και 8 διασκορπισμένες παγκοσμίως σε Λατινική Αμερική, Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Ασία. Το σύστημα προτείνει αυτόματα το πλησιέστερο κέντρο βάσει της διεύθυνσής σας, αλλά μπορείτε να ακυρώσετε την επιλογή εάν έχετε σχέση με μια συγκεκριμένη εγκατάσταση.
Η λίστα των εξουσιοδοτημένων κέντρων επισκευής δημοσιεύεται στην πύλη υποστήριξης της Bitmain και ενημερώνεται καθώς ανοίγουν νέα σημεία. Σύμφωνα με την ανάλυση της Altair Tech, «Η Bitmain διαθέτει εννέα επίσημα Εργοστάσια Επισκευής στις ΗΠΑ και οκτώ σε όλο τον κόσμο. Οι επισκευές γενικά διαρκούν 2 εβδομάδες.» Για τους Miner που εδρεύουν στις ΗΠΑ, το πλησιέστερο κέντρο βρίσκεται συνήθως σε λιγότερα από 1.000 μίλια, κάτι που διατηρεί το κόστος αποστολής εντός των ΗΠΑ κάτω από $80 ανά μονάδα με τρόπο.
Βήμα 6: Συμπληρώστε πλήρως τη φόρμα διεύθυνσης
Απαιτούμενα πεδία: πλήρες νομικό όνομα, πλήρης διεύθυνση (χωρίς γραμματοκιβώτια για αποστολή επισκευασμένου υλικού), χώρα, πολιτεία ή επαρχία, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας και ένας αριθμός κινητού τηλεφώνου που είναι προσβάσιμος μέσω διεθνών SMS. Τα λάθη εδώ προκαλούν περισσότερο από οπουδήποτε αλλού απώλειες αποστολών. Οι διεθνείς miners χρειάζονται ιδιαίτερα να ελέγχουν τον κωδικό χώρας στον αριθμό κινητού τηλεφώνου και το σωστό φορμάτ για τους ταχυδρομικούς κώδικες.
Αποθηκεύστε τη διεύθυνση ως προεπιλογή εάν αποστέλλετε πολλαπλές μονάδες με την πάροδο του χρόνου. Το σύστημα της Bitmain διατηρεί αποθηκευμένες διευθύνσεις σε διάφορα εισιτήρια, γεγονός που εξοικονομεί χρόνο εισαγωγής σε επόμενες RMAs και μειώνει τον κίνδυνο τυπογραφικών λαθών στα πιο κρίσιμα επιχειρησιακά πεδία.
Φάση 3: Υποβολή εισιτηρίου (βήματα 7-11)
Βήμα 7: Κάντε κλικ στην Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Μόλις αποθηκευτεί η συσκευή και η διεύθυνση, ενεργοποιείται το κουμπί Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Αυτό ενεργοποιεί την πραγματική φόρμα δημιουργίας αιτήματος. Τώρα μεταβαίνετε από τη διαδικασία ρύθμισης (η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά για άλλα αιτήματα) στην υποβολή (που αφορά σε αυτήν την συγκεκριμένη περίπτωση επισκευής).
Βήμα 8: Συμπληρώστε την φόρμα εισιτηρίου: email, όνομα, χώρα, θέμα, τύπος εισιτηρίου
Πέντε πεδία, καθένα με επιπτώσεις. Το email και το όνομα πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς με το λογαριασμό σας στη Bitmain· η διαφορά προκαλεί καθυστερήσεις στην επαλήθευση ταυτότητας. Η χώρα ορίζει την αρχική υπόθεση δρομολόγησης (η Bitmain αποστέλλει εντός της περιοχής κάθε φορά που είναι δυνατόν). Το θέμα είναι το πρώτο πράγμα που διαβάζει ο τεχνικός· τα γενικά θέματα («κατεστραμμένος miner») τοποθετούνται χαμηλότερα στην ουρά από συγκεκριμένα («S21 Pro 234TH SN ABC123 chain 2 zero hashrate»). Τύπος εισιτηρίου είναι το πιο σημαντικό πεδίο στη σελίδα, και αντιμετωπίζεται στα επόμενα δύο βήματα.
Βήμα 9: Επιλέξτε σχετικά με την επισκευή μετά την πώληση
Το αναπτυσσόμενο μενού Τύπος Εισιτηρίου περιλαμβάνει περίπου δώδεκα επιλογές: παράπονα, ερωτήματα logistics, προβλήματα πληρωμής, διαφωνίες τιμολόγησης, ερωτήματα προ-πώλησης, σχετικά με επισκευές μετά την πώληση, τεχνική υποστήριξη, ερωτήματα σχετικά με το Firmware και αρκετές άλλες. Επιλογή λάθους τύπου προωθεί το εισιτήριο στο σωστό τμήμα, κάτι που μπορεί να καθυστερήσει τη διαδικασία κατά μία εβδομάδα ή περισσότερο καθώς η υπόθεση επανακατατάσσεται.
«Μετά την πώληση επισκευή σχετική» πληροφορεί ρητά τη Bitmain ότι έχετε τεχνικό πρόβλημα σε μια προγενέστερη αγορασμένη μονάδα και σκοπεύετε να την αποστείλετε για φυσική επισκευή. Αυτό δεν είναι το ίδιο με την «τεχνική υποστήριξη» (που καλύπτει ερωτήσεις σχετικά με λογισμικό, υλ firmware και διαμόρφωση που μπορούν να λυθούν απομακρυσμένα) ή τις «ερωτήσεις logistics» (που καλύπτουν ερωτήματα αποστολής ή τελωνείων σχετικά με εισερχόμενες παραγγελίες).
Βήμα 10: Επιλέξτε Χρειάζεται επισκευή
Το επόμενο αναπτυσσόμενο μενού περιορίζει περαιτέρω τον τύπο εισιτηρίου. Οι επιλογές συνήθως περιλαμβάνουν: «Χρειάζεται επισκευή», «Ερωτήματα κατάστασης επισκευής», «Διαδικασία DOA», «Επισκευή συνδυασμένης μηχανής» και μερικές άλλες. «Χρειάζεται επισκευή» είναι η επιλογή για νέα εισιτήρια επισκευής σε μονάδες που δεν είναι Dead-on-Arrival.
Το DOA (Νεκρό κατά την άφιξη) είναι μια ξεχωριστή διαδικασία για μονάδες που απέτυχαν εντός των πρώτων 14 ημερών από την παραλαβή τους. Η διαδρομή DOA δικαιούται πλήρη logistiki που πληρώνεται από την Bitmain και ταχύτερο χρόνο διαχείρισης, αλλά απαιτεί αποδεικτικά στοιχεία ότι η αποτυχία συνέβη κατά την αποσύνδεση ή μέσα στις πρώτες δύο εβδομάδες. Εάν η μονάδα σας λειτουργούσε για πάνω από 30 ημέρες πριν αποτύχει, δεν πληροί τις προϋποθέσεις ως DOA. Σύμφωνα με ταΈγγραφο διαδικασίας για την επιστροφή DOA της Bitmain, Τα Windows DOA δεν είναι επεκτάσιμα και απαιτούν φωτογραφική αποδείξη κατά την παραλαβή.
Βήμα 11: Περιγράψτε το πρόβλημα, επισυνάψτε αρχεία καταγραφής και υποβάλετε
Αυτός είναι ο τομέας όπου τα περισσότερα εισιτήρια αποτυγχάνουν να διεκπεραιωθούν γρήγορα. Ο τομέας περιγραφής δέχεται έως 4.000 χαρακτήρες και ένα συνημμένο αρχείο έως 10 MB. Χρησιμοποιήστε και τα δύο. Η διαφορά μεταξύ μιας ασαφούς περιγραφής και μιας συγκεκριμένης είναι η διαφορά μεταξύ ενός κύκλου 14 ημερών και ενός κύκλου 30 ημερών.
Φάση 1: Λογαριασμός και πρόσβαση (βήματα 1-3) Βήμα 1:
Ανοίξτε το bitmain.com Υποστήριξη Πελατών
Μεταβείτε στην επίσημη ιστοσελίδα της Bitmain και κάντε κλικ στην Υποστήριξη. Τα δελτία επισκευής δεν διαχειρίζονται μέσω email, WhatsApp, τρίτων πωλητών ή κοινωνικών μέσων. Όλα συνδέονται με τον λογαριασμό σας στη Bitmain και ο λογαριασμός σας συνδέεται με το ιστορικό παραγγελιών που αποδεικνύει την κατάσταση της εγγύησής σας.
Εάν αγοράσατε τον Μίνερ σας από έναν διανομέα (συμπεριλαμβανομένων των MillionMiner, Phoenix Store, Mineshop ή οποιουδήποτε άλλου εξουσιοδοτημένου διανομέα), η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει μέσω της άμεσης πύλης της Bitmain, όσο ο σειριακός αριθμός της μονάδας είναι καταχωρημένος στο λογαριασμό σας στη Bitmain. Ορισμένοι διανομείς χειρίζονται την επιστροφή RMA εκ μέρους σας ως υπηρεσία. Επιβεβαιώστε με τον πωλητή σας πριν υποβάλετε αίτημα απευθείας. Our IsMillionMiner αξιόπιστηη κάλυψη της εγγύησης περιγράφει ακριβώς πώς διαχειριζόμαστε τη διαδικασία εγγύησης για τους πελάτες που φιλοξενούμε, και τους τέσσερις ελέγχους που πρέπει να πραγματοποιήσει κάθε εν δυνάμει αγοραστής σε έναν πωλητή εξοπλισμού πριν από την πληρωμή.
Βήμα 2: Κάντε κλικ στην Αίτηση Επιδιόρθωσης κάτω από την Υποστήριξη
Η πύλη υποστήριξης της Bitmain διαχωρίζει τις πωλήσεις, τις παραγγελίες, τις τεχνικές ερωτήσεις και τις υπηρεσίες μετά την πώληση σε ξεχωριστά τμήματα. Η κατάθεση αιτήματος επισκευής μέσω λανθασμένου τμήματος δημιουργεί ένα εισιτήριο που η ομάδα υποστήριξης πρέπει να ανακατευθύνει χειροκίνητα, γεγονός που προσθέτει 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες στην επεξεργασία.
Ακριβής διαδρομή: bitmain.com αρχική σελίδα → Μενού Υποστήριξης → Εγγύηση & Επισκευή → Δημιουργία Εισιτηρίου Επισκευής. Η συντόμευση URL είναι service.bitmain.com/support/guide για τον επίσημο οδηγό και τη διασυνδεδεμένη φόρμα υποβολής αιτήματος επισκευής. Από εκεί, κάνετε κλικ στην ενότητα Αίτηση Επισκευής.
Βήμα 3: Ενεργοποιήστε την αίτηση επισκευής
Στην ενότητα Αίτηση Επισκευής, αναζητήστε το κουμπί ή τη διακόπτη "Αίτηση για Επισκευή". Αυτή είναι η πραγματική πύλη εισόδου για τη δημιουργία εισιτηρίων. Εάν αυτή η επιλογή λείπει ή είναι γκρι, σημαίνει ότι αντιμετωπίζετε ένα από τα τρία προβλήματα: η συσκευή δεν είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας, δεν είστε σωστά συνδεδεμένοι ή το μοντέλο βρίσκεται στη λίστα End of Service (EOS) και η Bitmain δεν αποδέχεται πλέον εισιτήρια επισκευής για αυτό.
Η λίστα EOS από το 2026 περιλαμβάνει ολόκληρη τη σειρά S9, S11, S15, T15, S9k, S9 SE, B7, K5, APW3, APW5, APW8, D5, T9, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, T9+, T11, V9, X3, Z9, Z9MINI, S17, S17 Pro, T17 και αρκετά άλλα. Σύμφωνα με τοΕπίσημη πολιτική ειδοποίησης EOSΌταν λήξει η περίοδος ειδοποίησης, δεν θα παρέχουμε πλέον την υπηρεσία επισκευής μετά την πώληση για ένα συγκεκριμένο μοντέλο Προϊόντος, είτε δωρεάν είτε με χρέωση. Εν τω μεταξύ, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε εισητήρια επισκευής σε αυτήν την ιστοσελίδα από την λήξη της περιόδου ειδοποίησης EOS.
Αν η μονάδα σας βρίσκεται στη λίστα EOS, η περαιτέρω πορεία είναι η επισκευή από τρίτους (D-Central, MYRIG, Altair Tech ή τοπικούς ειδικούς επισκευής) ή η αντικατάσταση με έναν τωρινής γενιάς Μίνερ. Η μαςκαλύτεροι Bitcoin Miner 2026 κατάταξηκαλύπτει ποια αποδοτικότητα θα πρέπει να στοχεύσετε εάν αναβαθμίζεστε από το υλικό EOS.
Φάση 2: Συσκευή και διεύθυνση (βήματα 4-6)
Βήμα 4: Προσθέστε τη συσκευή με ακριβείς προδιαγραφές
Η μορφή της συσκευής έχει τρία απαιτούμενα πεδία: Τύπος, Αντικείμενο και Ποσότητα. Ο Τύπος είναι ορισμένος σε "Μονάδα" για επισκευές ολόκληρων Μίνερ. Για επισκευές μόνο του hashboard ή μόνο PSU, ο Τύπος αλλάζει σε "Hashboard" ή "Τροφοδοτικό" αντίστοιχα, γεγονός που προωθεί το εισιτήριο σε διαφορετική ουρά επισκευής με διαφορετικές απαιτήσεις αποστολής.
Ο διπλός κατάλογος επιλογής Item περιέχει όλα τα μοντέλα Bitmain σε παραγωγή, καθώς και τα μοντέλα legacy με εγγύηση. Βρείτε το ακριβές μοντέλο σας: Antminer S21 Pro 234TH, Antminer S21 XP 270TH, Antminer L7 9.5GH, Antminer L9 17.6GH και άλλα. Η υποβολή αίτησης με λάθος μοντέλο είναι η δεύτερη πιο συχνή αιτία απόρριψης επειδή η Bitmain ελέγχει τη φυσική μονάδα κατά την εισαγωγή και απορρίπτει τις αντιστοιχίσεις χωρίς διάγνωση.
Κρίσιμη λεπτομέρεια σύμφωνα με την επίσημη πολιτική της Bitmain: "Αν το μηχάνημα επιστραφεί για επισκευή, ο χρήστης πρέπει να δημιουργήσει ένα εισιτήριο επισκευής στο σύστημα το συντομότερο δυνατόν. Ένα εισιτήριο αντιστοιχεί σε μόνο ένα AWB· αν εκδοθούν πολλαπλά AWB, πρέπει να δημιουργηθεί ένα εισιτήριο επισκευής για κάθε AWB." Αν στέλνετε πέντε Miner σε μια μόνο αποστολή με ένα AWB, είναι ένα εισιτήριο με ποσότητα 5. Αν στέλνετε πέντε Miner σε τρεις ξεχωριστά AWB, είναι τρία εισιτήρια.
Το πεδίο Ποσότητα δέχεται έως τον αριθμό των μονάδων που κατέχετε πραγματικά και έχετε καταχωρίσει. Η αύξηση της ποσότητας για να «απαιτήσετε επιπλέον εγγύηση» δεν λειτουργεί; η Bitmain ταιριάζει τον αριθμό με το περιεχόμενο του εισερχόμενου AWB. Η εισαγωγή ποσότητας χαμηλότερης από τον πραγματικό σας αριθμό είναι εντάξει εάν αποστέλλετε μόνο ένα υποσύνολο.
Βήμα 5: Κάντε κλικ στο Προσθήκη Διεύθυνσης
Ο τύπος διεύθυνσης προσδιορίζει το σημείο αποστολής του Bitmain για την επισκευασμένη μονάδα σας και από πού θα εκδοθεί το Δελτίο Αποστολής επιστροφής. Το Bitmain διαθέτει 9 επίσημες εγκαταστάσεις επισκευής στις ΗΠΑ και 8 διασκορπισμένες παγκοσμίως σε Λατινική Αμερική, Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Ασία. Το σύστημα προτείνει αυτόματα το πλησιέστερο κέντρο βάσει της διεύθυνσής σας, αλλά μπορείτε να ακυρώσετε την επιλογή εάν έχετε σχέση με μια συγκεκριμένη εγκατάσταση.
Η λίστα των εξουσιοδοτημένων κέντρων επισκευής δημοσιεύεται στην πύλη υποστήριξης της Bitmain και ενημερώνεται καθώς ανοίγουν νέα σημεία. Σύμφωνα με την ανάλυση της Altair Tech, «Η Bitmain διαθέτει εννέα επίσημα Εργοστάσια Επισκευής στις ΗΠΑ και οκτώ σε όλο τον κόσμο. Οι επισκευές γενικά διαρκούν 2 εβδομάδες.» Για τους Miner που εδρεύουν στις ΗΠΑ, το πλησιέστερο κέντρο βρίσκεται συνήθως σε λιγότερα από 1.000 μίλια, κάτι που διατηρεί το κόστος αποστολής εντός των ΗΠΑ κάτω από $80 ανά μονάδα με τρόπο.
Βήμα 6: Συμπληρώστε πλήρως τη φόρμα διεύθυνσης
Απαιτούμενα πεδία: πλήρες νομικό όνομα, πλήρης διεύθυνση (χωρίς γραμματοκιβώτια για αποστολή επισκευασμένου υλικού), χώρα, πολιτεία ή επαρχία, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας και ένας αριθμός κινητού τηλεφώνου που είναι προσβάσιμος μέσω διεθνών SMS. Τα λάθη εδώ προκαλούν περισσότερο από οπουδήποτε αλλού απώλειες αποστολών. Οι διεθνείς miners χρειάζονται ιδιαίτερα να ελέγχουν τον κωδικό χώρας στον αριθμό κινητού τηλεφώνου και το σωστό φορμάτ για τους ταχυδρομικούς κώδικες.
Αποθηκεύστε τη διεύθυνση ως προεπιλογή εάν αποστέλλετε πολλαπλές μονάδες με την πάροδο του χρόνου. Το σύστημα της Bitmain διατηρεί αποθηκευμένες διευθύνσεις σε διάφορα εισιτήρια, γεγονός που εξοικονομεί χρόνο εισαγωγής σε επόμενες RMAs και μειώνει τον κίνδυνο τυπογραφικών λαθών στα πιο κρίσιμα επιχειρησιακά πεδία.
Φάση 3: Υποβολή εισιτηρίου (βήματα 7-11)
Βήμα 7: Κάντε κλικ στην Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών
Μόλις αποθηκευτεί η συσκευή και η διεύθυνση, ενεργοποιείται το κουμπί Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Αυτό ενεργοποιεί την πραγματική φόρμα δημιουργίας αιτήματος. Τώρα μεταβαίνετε από τη διαδικασία ρύθμισης (η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά για άλλα αιτήματα) στην υποβολή (που αφορά σε αυτήν την συγκεκριμένη περίπτωση επισκευής).
Βήμα 8: Συμπληρώστε την φόρμα εισιτηρίου: email, όνομα, χώρα, θέμα, τύπος εισιτηρίου
Πέντε πεδία, καθένα με επιπτώσεις. Το email και το όνομα πρέπει να ταιριάζουν ακριβώς με το λογαριασμό σας στη Bitmain· η διαφορά προκαλεί καθυστερήσεις στην επαλήθευση ταυτότητας. Η χώρα ορίζει την αρχική υπόθεση δρομολόγησης (η Bitmain αποστέλλει εντός της περιοχής κάθε φορά που είναι δυνατόν). Το θέμα είναι το πρώτο πράγμα που διαβάζει ο τεχνικός· τα γενικά θέματα («κατεστραμμένος miner») τοποθετούνται χαμηλότερα στην ουρά από συγκεκριμένα («S21 Pro 234TH SN ABC123 chain 2 zero hashrate»). Τύπος εισιτηρίου είναι το πιο σημαντικό πεδίο στη σελίδα, και αντιμετωπίζεται στα επόμενα δύο βήματα.
Βήμα 9: Επιλέξτε σχετικά με την επισκευή μετά την πώληση
Το αναπτυσσόμενο μενού Τύπος Εισιτηρίου περιλαμβάνει περίπου δώδεκα επιλογές: παράπονα, ερωτήματα logistics, προβλήματα πληρωμής, διαφωνίες τιμολόγησης, ερωτήματα προ-πώλησης, σχετικά με επισκευές μετά την πώληση, τεχνική υποστήριξη, ερωτήματα σχετικά με το Firmware και αρκετές άλλες. Επιλογή λάθους τύπου προωθεί το εισιτήριο στο σωστό τμήμα, κάτι που μπορεί να καθυστερήσει τη διαδικασία κατά μία εβδομάδα ή περισσότερο καθώς η υπόθεση επανακατατάσσεται.
«Μετά την πώληση επισκευή σχετική» πληροφορεί ρητά τη Bitmain ότι έχετε τεχνικό πρόβλημα σε μια προγενέστερη αγορασμένη μονάδα και σκοπεύετε να την αποστείλετε για φυσική επισκευή. Αυτό δεν είναι το ίδιο με την «τεχνική υποστήριξη» (που καλύπτει ερωτήσεις σχετικά με λογισμικό, υλ firmware και διαμόρφωση που μπορούν να λυθούν απομακρυσμένα) ή τις «ερωτήσεις logistics» (που καλύπτουν ερωτήματα αποστολής ή τελωνείων σχετικά με εισερχόμενες παραγγελίες).
Βήμα 10: Επιλέξτε Χρειάζεται επισκευή
Το επόμενο αναπτυσσόμενο μενού περιορίζει περαιτέρω τον τύπο εισιτηρίου. Οι επιλογές συνήθως περιλαμβάνουν: «Χρειάζεται επισκευή», «Ερωτήματα κατάστασης επισκευής», «Διαδικασία DOA», «Επισκευή συνδυασμένης μηχανής» και μερικές άλλες. «Χρειάζεται επισκευή» είναι η επιλογή για νέα εισιτήρια επισκευής σε μονάδες που δεν είναι Dead-on-Arrival.
Το DOA (Νεκρό κατά την άφιξη) είναι μια ξεχωριστή διαδικασία για μονάδες που απέτυχαν εντός των πρώτων 14 ημερών από την παραλαβή τους. Η διαδρομή DOA δικαιούται πλήρη logistiki που πληρώνεται από την Bitmain και ταχύτερο χρόνο διαχείρισης, αλλά απαιτεί αποδεικτικά στοιχεία ότι η αποτυχία συνέβη κατά την αποσύνδεση ή μέσα στις πρώτες δύο εβδομάδες. Εάν η μονάδα σας λειτουργούσε για πάνω από 30 ημέρες πριν αποτύχει, δεν πληροί τις προϋποθέσεις ως DOA. Σύμφωνα με ταΈγγραφο διαδικασίας για την επιστροφή DOA της Bitmain, Τα Windows DOA δεν είναι επεκτάσιμα και απαιτούν φωτογραφική αποδείξη κατά την παραλαβή.
Βήμα 11: Περιγράψτε το πρόβλημα, επισυνάψτε αρχεία καταγραφής και υποβάλετε
Αυτός είναι ο τομέας όπου τα περισσότερα εισιτήρια αποτυγχάνουν να διεκπεραιωθούν γρήγορα. Ο τομέας περιγραφής δέχεται έως 4.000 χαρακτήρες και ένα συνημμένο αρχείο έως 10 MB. Χρησιμοποιήστε και τα δύο. Η διαφορά μεταξύ μιας ασαφούς περιγραφής και μιας συγκεκριμένης είναι η διαφορά μεταξύ ενός κύκλου 14 ημερών και ενός κύκλου 30 ημερών.
Μια συγκεκριμένη, διαγνώσιμη περιγραφή περιλαμβάνει πέντε στοιχεία. Πρώτον: το σειριακό αριθμό, το μοντέλο και την ημερομηνία αρχικής αγοράς, ώστε η Bitmain να μπορεί να επαληθεύσει την εγγύηση και το ιστορικό παραγγελιών. Δεύτερον: το σύμπτωμα με τεχνικούς όρους. «Hashboard chain 2 zero hashrate» είναι συγκεκριμένο. «Δεν λειτουργεί» δεν είναι. «Χαμηλό hashrate στα 175 TH/s έναντι 234 TH/s ονομαστικού» είναι συγκεκριμένο. «Αργό» δεν είναι. Τρίτον: πότε άρχισε η αποτυχία και ποιες ήταν οι συνθήκες λειτουργίας εκείνη τη στιγμή. Pool, θερμοκρασία περιβάλλοντος, τάση, πρόσφατες αλλαγές firmware. Τέταρτον: κάθε βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχετε ήδη δοκιμάσει, με τη σειρά. Ανα-flash firmware, αντικατάσταση PSU, αντικατάσταση καλωδίων δεδομένων, εργοστασιακή επαναφορά, διαγνωστικός έλεγχος δικτύου. Πέμπτον: συνημμένα αρχεία. Kernel log, log Miner, screenshot πίνακα ελέγχου και ιδανικά 10 δευτερολέπτων βίντεο με την κατάσταση σφάλματος.
Σύμφωνα με την τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων της Bitmain, οι τέσσερις πιο συχνές κατηγορίες βλαβών είναι: αδυναμία εύρεσης IP, αδυναμία ενεργοποίησης, μηδενικός hash rate και χαμηλός hash rate. Η κατηγοριοποίηση της περιγραφής σας με μία από αυτές τις τέσσερις κατηγορίες στην αρχική πρόταση επιταχύνει την δρομολόγηση. Ο τεχνικός που διαχειρίζεται την ουρά μπορεί άμεσα να αναθέσει την υπόθεση στον κατάλληλο ειδικό.
Το παράθυρο έγκρισης φόρτωσης AWB 7 ημερών
Αφού δημιουργηθεί και επιβεβαιωθεί το εισιτήριό σας από τη Bitmain, έχετε 7 ημέρες για να ανεβάσετε τον αριθμό παρακολούθησης air waybill (AWB) στο εισιτήριο. Μεταξύ 7 ημερών χωρίς ανάρτηση AWB, το εισιτήριο λήγει και δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί ξανά· πρέπει να υποβάλετε νέο εισιτήριο. Μετά την ανάρτηση, η φυσική μονάδα πρέπει να φτάσει στο επιλεγμένο κέντρο επισκευής εντός 15 ημερών. Και οι δύο περίοδοι είναι καταγεγραμμένες στην πολιτική after-sales της Bitmain.
Φάση 4: Παρακολούθηση (βήματα 12-13)
Βήμα 12: Ανοίξτε το Έντυπο Επισκευής μου
Μετά την υποβολή, το εισιτήριό σας βρίσκεται στον πίνακα ελέγχου «Το Εισιτήριό μου για Επισκευές» προσβάσιμο από την κεφαλίδα του λογαριασμού σας στο Bitmain. Αυτή είναι η μοναδική σας αξιόπιστη πηγή για την κατάσταση του εισιτηρίου, την επικοινωνία με τεχνικό, την πρόοδο της επισκευής και τις πληροφορίες αποστολής επιστροφής. Οι ειδοποιήσεις μέσω email ενεργοποιούνται σε σημαντικές αλλαγές κατάστασης, αλλά ο πίνακας ελέγχου αντανακλά πάντα την τρέχουσα κατάσταση πιο αξιόπιστα από το email, καθώς το email μπορεί να καθυστερείται από φίλτρα spam ή ζητήματα δρομολόγησης.
Βήμα 13: Προβολή λίστας εισιτηρίων με αναγνωριστικό, κατάσταση και παρακολούθηση AWB
Η λίστα εισιτηρίων εμφανίζει κάθε εισιτήριο που έχετε υποβάλει ποτέ: αναγνωριστικό εισιτηρίου, ημερομηνία δημιουργίας, αριθμός παρακολούθησης AWB (μόλις ανεβάσει), τρέχουσα κατάσταση (εκκρεμεί αξιολόγηση, αναμονή AWB,ενδιάμεση μεταφορά στο Bitmain, λήφθηκε, σε επισκευή, ολοκλήρωση επισκευής, επιστροφή αποστολή, ή απόρριψη), κατάσταση τέλους επισκευής (καλύπτεται από εγγύηση, πληρωμή σε αναμονή, πληρωμένη), και ορισμένο κέντρο επισκευής.
Οι ενημερώσεις κατάστασης στον πίνακα ελέγχου τείνουν να καθυστερούν από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες σε σχέση με την πραγματική φυσική κατάσταση. Εάν η παρακολούθηση AWB δείχνει ότι το Μινέρφες παραδόθηκε στο κέντρο επισκευής τη Δευτέρα, αναμένετε η κατάσταση στον πίνακα ελέγχου να ενημερωθεί σε «παραλήφθηκε» μέχρι την Τετάρτη. Οι αναβαθμίσεις κατάστασης από «παραλήφθηκε» σε «σε επισκευή» συνήθως διαρκούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, καθώς η μονάδα εισέρχεται στη λίστα διαγνώσεων. Ένας πλήρης κύκλος από «παραλήφθηκε» έως «επιστροφή αποστολής» διαρκεί κατά μέσο όρο 11 ημέρες για τις μονάδες καλυπτόμενες από εγγύηση, και περισσότερο για τις πληρωμένες επισκευές που απαιτούν επιπλέον επιβεβαίωση πληρωμής.
Ο υπολογισμός της εγγύησης: ποιοι δικαιούνται δωρεάν επισκευήΟι όροι εγγύησης της Bitmain αποτελούν την λειτουργική πραγματικότητα πίσω από τη φόρμα αιτήματος. Η κατανόηση του ποια χρονική περίοδος ισχύει για τη συσκευή σας καθορίζει αν το αίτημά σας θα εγκριθεί δωρεάν ή αν θα λάβετε προσφορά επισκευής με χρέωση.
Σύμφωνα με την τεκμηρίωση αντιμετώπισης προβλημάτων της Bitmain, οι τέσσερις πιο συχνές κατηγορίες βλαβών είναι: αδυναμία εύρεσης IP, αδυναμία ενεργοποίησης, μηδενικός hash rate και χαμηλός hash rate. Η κατηγοριοποίηση της περιγραφής σας με μία από αυτές τις τέσσερις κατηγορίες στην αρχική πρόταση επιταχύνει την δρομολόγηση. Ο τεχνικός που διαχειρίζεται την ουρά μπορεί άμεσα να αναθέσει την υπόθεση στον κατάλληλο ειδικό.
Το παράθυρο έγκρισης φόρτωσης AWB 7 ημερών
Αφού δημιουργηθεί και επιβεβαιωθεί το εισιτήριό σας από τη Bitmain, έχετε 7 ημέρες για να ανεβάσετε τον αριθμό παρακολούθησης air waybill (AWB) στο εισιτήριο. Μεταξύ 7 ημερών χωρίς ανάρτηση AWB, το εισιτήριο λήγει και δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί ξανά· πρέπει να υποβάλετε νέο εισιτήριο. Μετά την ανάρτηση, η φυσική μονάδα πρέπει να φτάσει στο επιλεγμένο κέντρο επισκευής εντός 15 ημερών. Και οι δύο περίοδοι είναι καταγεγραμμένες στην πολιτική after-sales της Bitmain.
Φάση 4: Παρακολούθηση (βήματα 12-13)
Βήμα 12: Ανοίξτε το Έντυπο Επισκευής μου
Μετά την υποβολή, το εισιτήριό σας βρίσκεται στον πίνακα ελέγχου «Το Εισιτήριό μου για Επισκευές» προσβάσιμο από την κεφαλίδα του λογαριασμού σας στο Bitmain. Αυτή είναι η μοναδική σας αξιόπιστη πηγή για την κατάσταση του εισιτηρίου, την επικοινωνία με τεχνικό, την πρόοδο της επισκευής και τις πληροφορίες αποστολής επιστροφής. Οι ειδοποιήσεις μέσω email ενεργοποιούνται σε σημαντικές αλλαγές κατάστασης, αλλά ο πίνακας ελέγχου αντανακλά πάντα την τρέχουσα κατάσταση πιο αξιόπιστα από το email, καθώς το email μπορεί να καθυστερείται από φίλτρα spam ή ζητήματα δρομολόγησης.
Βήμα 13: Προβολή λίστας εισιτηρίων με αναγνωριστικό, κατάσταση και παρακολούθηση AWB
Η λίστα εισιτηρίων εμφανίζει κάθε εισιτήριο που έχετε υποβάλει ποτέ: αναγνωριστικό εισιτηρίου, ημερομηνία δημιουργίας, αριθμός παρακολούθησης AWB (μόλις ανεβάσει), τρέχουσα κατάσταση (εκκρεμεί αξιολόγηση, αναμονή AWB,ενδιάμεση μεταφορά στο Bitmain, λήφθηκε, σε επισκευή, ολοκλήρωση επισκευής, επιστροφή αποστολή, ή απόρριψη), κατάσταση τέλους επισκευής (καλύπτεται από εγγύηση, πληρωμή σε αναμονή, πληρωμένη), και ορισμένο κέντρο επισκευής.
Οι ενημερώσεις κατάστασης στον πίνακα ελέγχου τείνουν να καθυστερούν από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες σε σχέση με την πραγματική φυσική κατάσταση. Εάν η παρακολούθηση AWB δείχνει ότι το Μινέρφες παραδόθηκε στο κέντρο επισκευής τη Δευτέρα, αναμένετε η κατάσταση στον πίνακα ελέγχου να ενημερωθεί σε «παραλήφθηκε» μέχρι την Τετάρτη. Οι αναβαθμίσεις κατάστασης από «παραλήφθηκε» σε «σε επισκευή» συνήθως διαρκούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες, καθώς η μονάδα εισέρχεται στη λίστα διαγνώσεων. Ένας πλήρης κύκλος από «παραλήφθηκε» έως «επιστροφή αποστολής» διαρκεί κατά μέσο όρο 11 ημέρες για τις μονάδες καλυπτόμενες από εγγύηση, και περισσότερο για τις πληρωμένες επισκευές που απαιτούν επιπλέον επιβεβαίωση πληρωμής.
Ο υπολογισμός της εγγύησης: ποιοι δικαιούνται δωρεάν επισκευήΟι όροι εγγύησης της Bitmain αποτελούν την λειτουργική πραγματικότητα πίσω από τη φόρμα αιτήματος. Η κατανόηση του ποια χρονική περίοδος ισχύει για τη συσκευή σας καθορίζει αν το αίτημά σας θα εγκριθεί δωρεάν ή αν θα λάβετε προσφορά επισκευής με χρέωση.
Για την Bitmain’sΕπίσημη εγγύηση προϊόντοςπολιτική, "Για να αποκτήσετε υπηρεσία επισκευής εντός της εγγύησης, πρέπει να δημιουργήσετε μια αίτηση επισκευής πριν από 180 ή 365 ημέρες από την λήξη της εγγύησης, για τον Miner και το PSU αντίστοιχα. Τα ελαττωματικά αντικείμενα μπορούν να επισκευαστούν δωρεάν σύμφωνα με την πολιτική εγγύησης της BITMAIN. Αν η εγγύηση έχει λήξει, τα αντικείμενα μπορούν να επισκευαστούν ακόμη με κόστος."
Ο κανόνας της ημερομηνίας αποστολής είναι κρίσιμος. Ο χρόνος εγγύησης αρχίζει όταν η Bitmain αποστέλλει τη μονάδα, όχι όταν την παραλαμβάνετε. Για διεθνείς αγοραστές που περιμένουν 14 έως 21 ημέρες σε τελωνείο και μεταφορικά, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δύο έως τρεις εβδομάδες εγγύησης έχουν ήδη καταναλωθεί πριν ενεργοποιηθεί η μονάδα. Σύμφωνα με την ανάλυση εγγύησης της D-Central, "Εάν ο Miner σας παραμένει στο τελωνείο τρεις εβδομάδες ή χρειάζονται δύο εβδομάδες για να αποσταλεί στην Καναδά, αυτός ο χρόνος μετράει εις βάρος του διαστήματος εγγύησης σας."
Πόρτες εγγύησης ανά κατηγορία μοντέλου έως τον Απρίλιο 2026:
S21 / S21 Pro / S21 XP / S21 XP Hyd:365 ημέρες από την αποστολή
S19 / S19 Pro / S19 XP / S19j Pro:365 ημέρες (επεκτάθηκε το 2024 από τις αρχικές 180)S23 / S23 Hyd:365 ημέρες, τρέχον flagship
PSU (APW12, APW21, APW9): 365 ημέρες διαστήματος από την εγγύηση του Μήνα
Οι περισσότεροι άλλοι τρέχοντες Antminers (L9, L7, KS5M, X9, Z15 Pro): 180 ημέρες από την αποστολή
S9 / S15 / S17 / D5 / T9 / L3+ και παρόμοιες παλαιές μονάδες:Τέλος Υπηρεσίας. Η Bitmain δεν αποδέχεται πλέον αιτήσεις.
Οι τιμές επισκευής εκτός εγγύησης διαφέρουν ανάλογα με το εξάρτημα. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική τιμολόγησης της Bitmain, η επισκευή hashboard σε ένα S19 Pro κοστίζει συνήθως από 80 έως 180 δολάρια. Οι επισκευές PSU κοστίζουν από 60 έως 120 δολάρια. Οι επισκευές control board κυμαίνονται από 50 έως 100 δολάρια. Οι συνδυασμένες επισκευές (πολλαπλά εξαρτήματα σε μία μονάδα) επιβαρύνονται με συνολική χρέωση συν ένα τέλος υπηρεσίας από 30 έως 50 δολάρια. Οι επισκευασμένες μονάδες καλύπτονται από 15 ημέρες εγγύηση για την ίδια την επισκευή, ξεχωριστά από κάθε υπόλοιπη αρχική εγγύηση της μονάδας.
Τα πέντε κριτήρια απόρριψης των εγγράφων Bitmain στη πολιτική τους
Η Bitmain δημοσιεύει συγκεκριμένες προϋποθέσεις υπό τις οποίες απορρίπτει εισερχόμενες αποστολές επισκευής. Αυτά δεν αποτελούν περιπτώσεις άκρων. Είναι οι πέντε πιο συχνές αιτίες που τα αιτήματα επιστροφής αποστέλλονται στους αποστολείς χωρίς να διαγνωστούν.
Ενεργοποίηση 1: Εγκατεστημένο προσαρμοσμένο υλικολογισμικό
Σύμφωνα με την πολιτική εγγύησης της Bitmain και επιβεβαιωμένο από πολλούς μεταπωλητές, συμπεριλαμβανομένου του D-Central, "Ναι. Η Bitmain θεωρεί οποιαδήποτε τροποποίηση υλικολογισμικού, συμπεριλαμβανομένου των Braiins OS+, LuxOS, VNish ή οποιουδήποτε μη αρχικού υλικολογισμικού, ως μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση που ακυρώνει την εγγύηση ολόκληρης της συσκευής." Αυτό αποτελεί τον πιο συχνό λόγο για τον οποίο οι οικιακοί Miner χάνουν την κάλυψη εγγύησης.
Η Bitmain ελέγχει τις εκδόσεις υfirmware κατά την παραλαβή. Αν η συσκευή εμφανίζει αναγνωριστικό μη εργοστασιακού υfirmware, το εισιτήριο κλείνει και το δέμα επιστρέφεται με δικά σας έξοδα. Το μόνο μονοπάτι για την αποκατάσταση της εγγύησης είναι η επανεγκατάσταση του εργοστασιακού υfirmware πριν την αποστολή, κάτι που αφήνει το σημαία τροποποίησης υfirmware στη NVRAM της συσκευής. Μερικοί τεχνικοί μπορούν να εντοπίσουν προηγούμενη τροποποίηση ακόμη και μετά από επαναφορά σε εργοστασιακό υfirmware.
Είσοδος 2: Το φυσικό αντικείμενο δεν ταιριάζει με το εισιτήριο
Η πολιτική της Bitmain: "Η BITMAIN ενδέχεται να απορρίψει το δέμα σε περιπτώσεις όπου: το φυσικό αντικείμενο δεν ταιριάζει με το εισιτήριο (η BITMAIN δεν μπορεί να διακρίνει αν οφείλεται σε σφάλμα δημιουργίας εισιτηρίου ή σε πρόβλημα logistics μεταφοράς)." Λανθασμένο μοντέλο δηλωμένο στο εισιτήριο, λανθασμένος σειριακός αριθμός ή μια διαφορετική μονάδα από αυτή που αναφέρεται, όλα ενεργοποιούν αυτή την απόρριψη.
Η αποστολή τριών S21 Pro και τεσσάρων S21 XP σε ένα κουτί με ένα εισιτήριο που αναφέρει "5x S21 XP" αποτελεί απόρριψη. Η αποστολή ενός S19j Pro υπό ένα εισιτήριο για ένα S19 XP αποτελεί απόρριψη. Το σύστημα επιβάλλει ακριβή αντιστοιχία.
Ενεργοποίηση 3: AWB δεν ενημερώθηκε εντός 7 ημερών
Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική, «Παρακαλούμε ενημερώστε το AWB εντός 7 ημερών μετά τη δημιουργία του δελτίου επισκευής και βεβαιωθείτε ότι ο λειτουργώντας μηχανήμας θα φτάσει στο επιλεγμένο τεχνικό σταθμό εντός 15 ημερών. Η BITMAIN δεν θα φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια που προκαλείται λόγω αποτυχίας ενημέρωσης του AWB ή του παραδοθέντος προϊόντος εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου.»
Οι περισσότεροι φορείς παραλείπουν αυτό το βήμα επειδή καταθέτουν το αίτημα πριν κανονίσουν την παράδοση. Η λύση είναι να προγραμματίσετε πρώτα τη μεταφορά, να λάβετε το AWB, να καταθέσετε το αίτημα και να ενημερώσετε το AWB στο αίτημα την ίδια ημέρα. Η εκτέλεση των βημάτων με τη σωστή σειρά αποτρέπει αυτή την απόρριψη.
Ενεργοποίηση 4: Η μονάδα δεν έχει ληφθεί εντός 15 ημερών
Ακόμα και με την AWB που ανέβηκε έγκαιρα, αν η μονάδα δεν φτάσει φυσικά στο κέντρο επισκευών εντός 15 ημερών από τη δημιουργία του εισιτηρίου, το εισιτήριο λήγει. Τα διεθνή φορτία προς ένα κέντρο επισκευών στις ΗΠΑ από την Ασία ή τη Λατινική Αμερική μπορούν απολύτως να χρειαστούν 15+ ημέρες λόγω καθυστερήσεων στα τελωνεία. Σχεδιάστε αναλόγως: οι διεθνείς αποστολείς πρέπει να χρησιμοποιούν ταχύ υπηρεσία (DHL Express, FedEx International Priority) αντί για τα κανονικά φορτία στις εγγυήσεις επισκευής.
Έναρξη 5: Αποσυναρμολογημένος, τροποποιημένος ή απορριφθείς ΜΙΝΕΡ
Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain, «Τα απορριφθέντα προϊόντα δεν μπορούν να επισκευαστούν». Η κατάσταση απορριφθέντος εφαρμόζεται σε μονάδες με: ανοιγμένα ή τροποποιημένα hashboards, ανταλλαγή εξαρτημάτων από άλλες μονάδες, ζημιά από πυρκαγιά, ζημιά από νερό, σοβαρές φυσικές ζημιές ή απόπειρες επισκευής από μη εξουσιοδοτημένα μέρη.
Κατά την ανάλυση της Altair Tech για τις συχνές αιτίες απόρριψης: «Αποτυχίες λόγω μεταφοράς ή εσφαλμένης εγκατάστασης. Χρήση aftermarket υλικοτεχνικών ή aftermarket ανταλλακτικών. Ανεπίτρεπτη αποσυναρμολόγηση ή τροποποιήσεις. Εσφαλμένη συντήρηση ή περιβαλλοντικοί παράγοντες π.χ.: φραγμένοι αεραγωγοί, υπερβολικές θερμοκρασίες, έκθεση σε υγρασία, εσφαλμένη τάση. Παραμετρικοί δείκτες λειτουργίας του προϊόντος όπως υπεριοργάνωση. Χρήση υλικού σε δια dielectric υγρό εάν δεν έχει σχεδιαστεί για βύθιση. Προϊόντα των οποίων τα σειριακά αριθμητικά έχουν τροποποιηθεί ή έχουν αντικατασταθεί ανταλλακτικά από το αρχικό προϊόν. Ζημιές που προκαλούνται από φυσικές καταστροφές.»
Η πρακτική εφαρμογή: μην ανοίγετε το Miner πριν από την υποβολή αίτησης βοήθειας. Μην προσπαθείτε να επισκευάσετε τα εξαρτήματα μόνοι σας. Μην εγκαθιστάτε λογισμικό aftermarket. Μην υπερχρονίζετε. Όλα αυτά ακυρώνουν την εγγύηση ανεξάρτητα από το εάν η τελική αποτυχία σχετίζεται με την τροποποίηση.
Τι συμβαίνει μετά την εκκαθάριση του εισιτηρίου: αποστολή, διάγνωση και επιστροφή
Μόλις εγκριθεί το εισιτήριο και ανεβαστεί το AWB, οι επόμενες 14 έως 21 ημέρες εξελίσσονται σύμφωνα με ένα προβλέψιμο χρονοδιάγραμμα. Η γνώση των οροσήμων σας βοηθά να σχεδιάσετε την χωρητικότητα της εγκατάστασης και την επικοινωνία με τους πελάτες εάν διαχειρίζεστε επισκευές σε μεγάλη κλίμακα.
Ημέρες 1-3: Εισερχόμενη αποστολή
Συσκευάστε τη μονάδα σύμφωνα με το Bitmain’sΣυστατικές προτάσεις για την επιστροφή ANTMINERSΤα αυθεντικά κουτιά και αφρώδη inserts της Bitmain είναι ιδανικά. Εάν απορριφθούν, αντικαταστήστε με σκληρό διπλού τοιχώματος κουτί από χαρτόνι, τουλάχιστον 50mm από επεκτατικό πολυαιθυλένιο αφρώδες υλικό από όλες τις πλευρές, αντιστατικό περιτύλιγμα στο ίδιο το προϊόν. Η ανεπαρκής συσκευασία αποτελεί λόγο να αρνηθεί η Bitmain την ευθύνη για ζημιές κατά τη μεταφορά. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική: "Εάν δεν λάβετε την κατάλληλη συσκευασία για την αποστολή του προϊόντος, ο κίνδυνος ζημιάς φορτίου και οικονομική απώλεια θα φέρει ο αποστολέας."
Ο πελάτης πληρώνει σχεδόν όλες τις περιπτώσεις μεταφορικών εισερχόμενων. Η εξαίρεση είναι τα εισιτήρια DOA εντός των πρώτων 14 ημερών από την παραλαβή, όπου η Bitmain καλύπτει περιστασιακά την επιδότηση μεταφορικών ανά περίπτωση. Για μονάδες που είναι επιλέξιμες για εγγύηση και αποστέλλονται σε κέντρο επισκευής στις ΗΠΑ εντός των ΗΠΑ, αναμένετε $40 έως $90 ανά μονάδα με μία διαδρομή μέσω UPS Ground ή FedEx Ground. Διεθνείς αποστολές σε ασιατικά κέντρα επισκευής από εκτός Ασίας: $150 έως $400 ανά μονάδα.
1-4 ημέρες: Παραλαβή και εισαγωγή
Μόλις η μονάδα φτάσει στο κέντρο επισκευών, οι τεχνικοί σκανάρουν το πακέτο, ταιριάζουν το AWB με το εισιτήριο και αποσυναρμολογούν τη μονάδα για οπτικό έλεγχο. Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain: "Το προεπιλεγμένο πακέτο της BITMAIN είναι ελάττωμα ή ζημιά στη μηχανή, και το πακέτο θα υπογράφεται κανονικά· μετά το άνοιγμα από την υπηρεσία after-sales, η μηχανή θα ελεγχθεί." Λήπτονται φωτογραφίες της κατάστασης της μονάδας κατά την παραλαβή. Ζημιές μεταφοράς, αποδεικτικά στοιχεία τροποποίησης από τον πελάτη ή ασυμφωνίες στους σειριακούς αριθμούς φαίνονται εδώ.
Ενημερώσεις κατάστασης σε " received" στον πίνακα ελέγχου σας εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών από τη φυσική παραλαβή. Εάν η κατάσταση δεν ενημερωθεί εντός 5 ημερών από την επιβεβαιωμένη παράδοση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Bitmain και αναφέρετε το AWB και το αναγνωριστικό εισιτηρίου. Μερικές φορές, τα δέματα ανακατευθύνονται λανθασμένα εντός της εγκατάστασης.
Ημέρες 8-14: Διάγνωση και επισκευή
Η ουρά διαγνωστικής προτεραιοποιείται βάση της διαύγειας του εισιτηρίου (συγκεκριμένες περιγραφές προχωρούν πιο γρήγορα), της κατάστασης εγγύησης (η ουρά εντός εγγύησης είναι ξεχωριστή από την ουρά πληρωμένων επισκευών) και της ώρας άφιξης στο κέντρο δεδομένων. Σύμφωνα με την παρατήρηση της Altair Tech, «Οι επισκευές γενικά διαρκούν 2 εβδομάδες». Οι περισσότερες επισκευές hashboard εντός εγγύησης και οι αντικαταστάσεις PSU ολοκληρώνονται εντός 7 ημερών από την παραλαβή στο κέντρο δεδομένων. Οι πολύπλοκες επισκευές που απαιτούν εργασίες σε επίπεδο συστατικών μπορεί να επιμηκυνθούν έως 14 ημέρες.
Εάν η διάγνωση εμφανίσει δαπάνες που δεν καλύπτονται από την εγγύηση (ζημιά εξαρτημάτων από τροποποίηση από τον πελάτη, αποκατάσταση σε κατάσταση απόσυρσης, μέρη εκτός αποθέματος), η Bitmain σας ειδοποιεί μέσω της πίνακας εισηγμάτων με μια προσφορά πληρωμής επισκευής. Είτε εγκρίνετε και πληρώνετε (όπως πολιτική της Bitmain, μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε δολάρια ΗΠΑ), είτε απορρίπτετε και ζητάτε την επιστροφή της μονάδας με έξοδα αποστολής δικά σας. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική: «Ο τραπεζικός λογαριασμός για την πληρωμή της παραγγελίας μετά την πώληση υπόκειται στον τραπεζικό λογαριασμό που προβλέπεται στη σελίδα πληρωμής της παραγγελίας. Προς το παρόν, το κόστος επισκευής μπορεί να καταβληθεί μόνο με μεταφορά σε δολάρια ΗΠΑ.»
Ημέρες 15-21: Επιστροφή αποστολής
Οι επισκευασμένες μονάδες αποστέλλονται πίσω μέσω του μεταφορέα και στη διεύθυνση που υποδεικνύετε κατά τη δημιουργία του εισιτηρίου. Για εγγυητικές επισκευές, η Bitmain καλύπτει συνήθως το κόστος επιστροφής εντός της ίδιας περιοχής με το κέντρο επισκευής. Οι διασυνοριακές επιστροφές (επισκευή στις ΗΠΑ, παραλήπτης στην Ασία) συνήθως επιβαρύνουν τον πελάτη. Οι επισκευασμένες Μινέρς φέρουν εγγύηση 15 ημερών για την ίδια τη επισκευή, επιπλέον της τυχόν υπάρχουσας αρχικής εγγύησης.
Μόλις φτάσει η μονάδα, συνδεθείτε στη διαδικτυακή διεπαφή της μονάδας, ελέγξτε την έκδοση υλικολογισμικού (καμιά φορά τα κέντρα επισκευής πραγματοποιούν επανεγκατάσταση του τρέχοντος υλικολογισμικού), βεβαιωθείτε ότι όλα τα hashboards εμφανίζουν την αναμενόμενη hashrate και ας αφήσουμε τη μονάδα να λειτουργήσει για 24 ώρες πριν δηλώσουμε επιτυχία την επισκευή. Αν η αποτυχία επαναληφθεί εντός 15 ημερών από την παράδοση, η Bitmain την αντιμετωπίζει ως συνέχεια του αρχικού εισιτηρίου και όχι ως νέο. Σύμφωνα με την πολιτική: «Χρόνος δεύτερης επισκευής: εντός 15 ημερών (εκτός των 15 ημερών) από την τελευταία ημερομηνία παράδοσης από την BITMAIN μέχρι την ημερομηνία δημιουργίας αιτήματος επισκευής για δεύτερη φορά.»
Συχνές ερωτήσεις
Καλύπτει η Bitmain τα έξοδα αποστολής για επισκευές εντός εγγύησης;
Η εισερχόμενη αποστολή (εσείς προς το Bitmain) καλύπτεται από τον πελάτη σε σχεδόν όλες τις περιπτώσεις εγγύησης. Η επιστροφή αποστολής (Bitmain σε εσάς) καλύπτεται συνήθως από το Bitmain όταν το κέντρο επισκευής βρίσκεται στην ίδια περιοχή με τον πελάτη. Οι διαπεριφερειακές επιστροφές συνήθως βαρύνουν τον πελάτη. Η εξαίρεση είναι τα εισιτήρια DOA που υποβάλλονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της μονάδας, όπου το Bitmain παρέχει περιστασιακά επιχορήγηση μεταφορικών κατά περίπτωση. Στείλτε email στο support-cs@bitmain.com για να ζητήσετε εξέταση επιχορήγησης μεταφορικών για DOA.
Πόσο διαρκεί πραγματικά μια επισκευή Bitmain από την αρχή μέχρι το τέλος;
Για μια σωστά υποβλεπόμενη εγγύηση σε μια μονάδα τρέχουσας γενιάς, αναμένετε 14 έως 21 ημέρες από την υποβολή του εισιτηρίου μέχρι την παράδοση της επισκευασμένης μονάδας στη διεύθυνσή σας. Η κατανομή χρόνου: 1-3 ημέρες για εισερχόμενη αποστολή, 1-2 ημέρες για παραλαβή και καταγραφή στο επισκευαστικό κέντρο, 7-10 ημέρες για διάγνωση και επισκευή, 3-5 ημέρες για επιστροφή. Ασαφή εισιτήρια, πληρωμένες επισκευές ή διεθνείς διασυνοριακές αποστολές μπορούν να παρατείνουν το χρονικό διάστημα σε 30+ ημέρες.
Τι ακυρώνει την εγγύηση του Antminer μου;
Πέντε πράγματα που συνεχώς ακυρώνουν την εγγύηση: εγκατάσταση προσαρμοσμένου υλικολογισμικού (Braiins OS+, LuxOS, VNish ή οποιοδήποτε υλικολογισμικό εκτός εργοστασιακής έκδοσης), άνοιγμα του Μηχανήματος ή τροποποίηση των hashboards, αντικατάσταση εξαρτημάτων με από άλλες μονάδες, λειτουργία της μονάδας εκτός των προδιαγραφών της Bitmain (υπερταχύτητα, υποτόνηση πέραν των προδιαγραφών, εμβάπτιση σε αδιάλειπτο dielectric υγρό), και ζημιές από εξωτερικούς παράγοντες (αισθητήρες ρεύματος, νερό, φωτιά, ζημιές μεταφοράς από ακατάλληλη συσκευασία). Η Bitmain ελέγχει για όλες τις πέντε συνθήκες κατά την εισαγωγή.
Μπορώ να υποβάλω αίτηση επισκευής Bitmain για έναν Miner που αγόρασα από μεταπωλητή;
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις, εφόσον ο αριθμός σειράς της μονάδας είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό σας στο Bitmain ή μπορείτε να αποδείξετε την ιδιοκτησία μέσω εγγράφων μεταπωλητή. Ορισμένοι μεταπωλητές (συμπεριλαμβανομένων των MillionMiner για πελάτες που φιλοξενούνται) διαχειρίζονται την υποβολή της εγγύησης εκ μέρους σας ως υπηρεσία. Αν αγοράσατε τη μονάδα μεταχειρισμένη σε μια αγορά χωρίς μεταφορά αριθμού σειράς, η εγγύηση ενδέχεται ήδη να έχει ακυρωθεί. Επιβεβαιώστε την κατάσταση εγγύησης στο service.bitmain.com/support/warranty προτού υποβάλετε αξίωση.
Ποια μοντέλα Antminer θα έχουν λήξει την υπηρεσία τους το 2026;
Από το 2026, τα μοντέλα EOS περιλαμβάνουν: A3, B3, B7, D3, D5, DR3, DR5, G1, G2, K5, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, S9, S9Ι, S9J, S9k, S9 SE, S11, S15, S17, S17 Pro, T9+, T11, T15, T17, V9, X3, Z9, Z9MINI, APW3, APW5, APW8, και αρκετά άλλα. Η Bitmain σταμάτησε την παροχή υπηρεσιών επισκευής για αυτά τα μοντέλα. Η επισκευή τρίτων (D-Central, MYRIG, τοπικοί ειδικοί) εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη για πολλά μοντέλα EOS.
Τι συμβαίνει αν ο επισκευασμένος σας Μινέρ αποτύχει ξανά εντός 15 ημερών;
Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain, εάν η ίδια μονάδα αποτύχει εντός 15 ημερών από την παράδοση επιστροφής, η νέα αίτηση αντιμετωπίζεται ως συνέχεια της αρχικής αίτησης και όχι ως νέα περίοδος επισκευής. Αυτό σημαίνει: ταχύτερη διεκπεραίωση στην ουρά, μη διαθεσιμότητα επιχορήγησης πρόσθετου κόστους αποστολής εισερχομένων και συνέχιση της αρχικής εγγύησης παρά την νέα εγγύηση επισκευής 15 ημερών. Υποβάλετε τη νέα αίτηση μέσω της ίδιας πύλης Αιτήσεων Επισκευής και αναφέρετε τον αρχικό αριθμό αίτησης στην περιγραφή.
Μπορώ να στείλω πολλούς Miners υπό μια επισκευαστική αίτηση;
Ναι, εάν αποστέλλονται με έναν AWB. Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain: "Ένα εισιτήριο αντιστοιχεί μόνο σε έναν AWB· εάν εκδοθούν πολλαπλοί AWB, πρέπει να δημιουργηθεί ένα εισιτήριο επισκευής για κάθε AWB." Ορίστε το πεδίο Ποσότητα στη φόρμα συσκευής ώστε να ταιριάζει με τον πραγματικό αριθμό. Εάν αποστείλετε 5 Μινέρ σε 3 ξεχωριστές αποστολές με 3 AWB, χρειάζεστε 3 εισιτήρια. Εάν αποστείλετε 5 Μινέρ σε ένα κουτί με έναν AWB, χρειάζεστε 1 εισιτήριο με ποσότητα 5.
Πώς να επισυνάψετε τα αρχεία καταγραφής του Μινέρ σε μια αίτηση επισκευής της Bitmain;
Το πεδίο περιγραφής επιτρέπει συνημμένα αρχεία έως 10 MB. Κατεβάστε το αρχείο καταγραφής πυρήνα (kern.log) και το αρχείο καταγραφής του Μινέρ μέσω SSH ή της web διεπαφής της μονάδας (Εξειδίκευση Διαχειριστή → Λήψη Καταγραφής). Συμπιέστε και τα δύο σε ένα αρχείο .zip. Επισυνάψτε το αρχείο zip κατά την υποβολή του αιτήματος. Για μεγαλύτερα αρχεία καταγραφής που ξεπερνούν τα 10 MB, ανεβάστε το αρχείο σε μια υπηρεσία cloud (Google Drive, Dropbox) και συμπεριλάβετε τον σύνδεσμο στην περιγραφή. Οι τεχνικοί Bitmain έχουν τακτικά πρόσβαση σε εξωτερικούς συνδέσμους κατά τη διάγνωση.
Πρέπει να χρησιμοποιήσω την εγγύηση της Bitmain ή ένα συνεργείο επισκευής τρίτου;
Η εγγύηση της Bitmain αποτελεί την κατάλληλη επιλογή όταν: η μονάδα είναι εντός εγγύησης, διαθέτετε firmware αποθετηρίου, το πρόβλημα σχετίζεται με το hashboard ή το PSU και μπορείτε να αντέξετε downtime 14-21 ημερών. Τα καταστήματα τρίτων (D-Central, MYRIG, τοπικοί ειδικοί) έχουν νόημα όταν: η μονάδα είναι εκτός εγγύησης, έχετε μη αποθετήριο firmware, το πρόβλημα είναι μερική βλάβη που η Bitmain ενδέχεται να χρεώσει ως "σκυτάλη", χρειάζεστε turnaround 5-7 ημερών ή λειτουργείτε με μοντέλο EOS. Το κόστος τείνει να ευνοεί τη Bitmain για επισκευές εντός εγγύησης (δωρεάν) και τρίτους για επισκευές εκτός εγγύησης (50-70% των τιμών της Bitmain).
Πώς μπορώ να ελέγξω την υπόλοιπη εγγύηση του Antminer's μου;
Η Bitmain παρέχει ένα επίσημο εργαλείο ελέγχου εγγύησης στο service.bitmain.com/support/warranty. εισάγετε τον αριθμό σειράς και το σύστημα επιστρέφει: κατάσταση εγγύησης (ενεργή ή ληγμένη), ημερομηνία αποστολής (έναρξη εγγύησης), ημερομηνία λήξης και τυχόν ανοικτα εισιτήρια επισκευής σχετικά με τη μονάδα. Ο αριθμός σειράς εκτυπώνεται σε αυτοκόλλητο στην περίπτωση της μονάδας, προσβάσιμη από την πλαϊνή πλευρά χωρίς αποσυναρμολόγηση. Αν ο έλεγχος εγγύησης δείχνει ότι η μονάδα είναι καταχωρημένη σε διαφορετικό λογαριασμό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Bitmain για να διερευνήσετε την μεταφορά ιδιοκτησίας ή τα σφάλματα καταχώρησης.
Η ευρύτερη εικόνα
Το δεύτερο αίτημα επισκευής του Marcus Holbrook, δύο μήνες μετά την πρώτη του επιτυχία, διήρκεσε τέσσερις ημέρες από την υποβολή έως την επιβεβαίωση AWB. Ο ίδιος υλικό, η ίδια κατάσταση εγγύησης, η ίδια ομάδα υποστήριξης Bitmain. Η διαφορά ήταν δομική. Συγκεκριμένη γραμμή θέματος που περιλαμβάνει το SN και το ακριβές σύμπτωμα. Περιγραφή με πέντε στοιχεία: λεπτομέρειες μοντέλου, περιγραφή τεχνικής βλάβης, χρονοδιάγραμμα εμφάνισης, προηγούμενα βήματα αντιμετώπισης, συνημμένο kernel log. Τύπος αιτήματος καταχωρήθηκε σωστά ως επισκευή μετά την πώληση και Need to repair on the first try. Το AWB φορτώθηκε την ίδια ημέρα με την προγραμματισμένη αποστολή.
Το τρίτο εισιτήριό του, δύο εβδομάδες μετά, χρειάστηκε τρεις ημέρες. Μέχρι τον πέμπτο εισιτήριο, ο κύκλος ήταν αναδιανεμητικός: προγραμματισμένη μεταφορά, υποβολή εισιτηρίου με πλήρη περιγραφή και logs, φόρτωση AWB, εκτέλεση των μαθηματικών λειτουργιών για το ποια ημέρα θα επιστρέψει η μονάδα, ώστε να προετοιμάσει την αντικατάσταση κατά το ενδιάμεσο.
Η διαδικασία επισκευής Bitmain είναι πραγματικά καλοσχεδιασμένη εάν υποβάλετε καθαρά αιτήματα.Η τριβή βρίσκεται αποκλειστικά στη διαφορά μεταξύ των υποθέσεων της Bitmain σχετικά με τις γνώσεις του χρήστη και της πρακτικής πραγματικότητας του πώς γράφουν οι Miner αιτήματα. Τα πέντε κριτήρια απόρριψης, ο κανόνας AWB των 7 ημερών, ο κανόνας άφιξης 15 ημερών και η ανατομία της περιγραφής είναι τα τέσσερα μοχλοί που ελέγχετε. Το υπόλοιπο είναι η μηχανική της ουράς που κανένας έξω από τη Bitmain δεν επηρεάζει άμεσα.
Για τους χειριστές που διαχειρίζονται στόλους σε μεγάλη κλίμακα, η φιλοξενημένη ανάπτυξη καταργεί σχεδόν όλο αυτό. Σε όλο μας τοΠάνω από 30.000 φιλοξενούμενοι ΜίνερςΕμείς υποβάλλουμε εβδομαδιαία αιτήσεις επισκευής ως μέρος της ρουτίνας λειτουργίας. Οι πελάτες βλέπουν τον πίνακα ελέγχου και τις καθημερινές πληρωμές· εμείς διαχειριζόμαστε την υποβολή εγγύησης, τον συντονισμό AWB και τη Logistics επισκευών απευθείας με τη Bitmain εκ μέρους τους. Το πλήρες πλαίσιο φιλοξενίας και το τι καλύπτει κάθε γραμμή περιλαμβάνονται στην τεκμηρίωσή μας.ανάλυση κόστους φιλοξενίας.
Για ιδιωτικούς miners που υποβάλλουν τα δικά τους αιτήματα, τα βήματα είναι μηχανικά μόλις εσωτερικεύσετε τη διαδικασία. Δημιουργήστε το αίτημά σας με τον τρόπο που τελικά έκανε ο Marcus: συγκεκριμένο θέμα, πλήρης περιγραφή, συνημμένα αρχεία καταγραφής, σωστός τύπος αιτήματος, ανεβασμένο AWB εντός της επταήμερης περιόδου. Αποστείλετε τη μονάδα συσκευασμένη σωστά. Παρακολουθήστε μέσω του πίνακα ελέγχου. Προγραμματίστε την χωρητικότητα των λειτουργιών για τον κύκλο 14 έως 21 ημερών. Τα αιτήματα επισκευής που υποβάλλονται με αυτόν τον τρόπο κλείνουν σταθερά. Τα αιτήματα επισκευής που υποβάλλονται με οποιονδήποτε άλλον τρόπο παραμένουν στην ουρά.
Εάν η μονάδα σας είναι εκτός εγγύησης ή στη λίστα EOS, η επόμενη απόφαση αφορά την επισκευή από τρίτο μέρους ή την αντικατάσταση.Η καλύτερη κατάταξη των Bitcoin Μίνερ μας το 2026απαιτήσεις βελτίωσης αποδοτικότητας που πρέπει να επιδιώξετε εάν αποφασίζετε αν θα επισκευάσετε μια παλιά μονάδα ή θα την αντικαταστήσετε. Για παλαιότερο υλικό κατηγορίας S9 που λειτουργεί με φθηνή ενέργεια, η επισκευή είναι συνήθως η σωστή επιλογή. Για νεότερης γενιάς υλικό που πλησιάζει το όριο εγγύησής του, τα μαθηματικά εξαρτώνται από το εάν η αποτυχία αφορά σε επίπεδο hashboard (αξίζει η επισκευή) ή συστημικά (αξίζει η αντικατάσταση).
Σε κάθε περίπτωση, η διαδρομή ξεκινά στο bitmain.com Customer Support. Η φόρμα χρειάζεται 15 λεπτά αν έχετε το σειριακό αριθμό, το μοντέλο και μια καθαρή περιγραφή έτοιμη πριν καθίσετε. Η ανταμοιβή για την σωστή ολοκλήρωση είναι η διαφορά μεταξύ 14 ημερών διακοπής λειτουργίας και 30 ημερών διακοπής λειτουργίας, που για ένα S21 Pro τρέχουσας γενιάς με τιμή κατακερματισμού τον Απρίλιο του 2026 είναι περίπου $135 σε ευκαιρία κόστους. Αξίζει να το κάνετε σωστά.
Ο κανόνας της ημερομηνίας αποστολής είναι κρίσιμος. Ο χρόνος εγγύησης αρχίζει όταν η Bitmain αποστέλλει τη μονάδα, όχι όταν την παραλαμβάνετε. Για διεθνείς αγοραστές που περιμένουν 14 έως 21 ημέρες σε τελωνείο και μεταφορικά, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι δύο έως τρεις εβδομάδες εγγύησης έχουν ήδη καταναλωθεί πριν ενεργοποιηθεί η μονάδα. Σύμφωνα με την ανάλυση εγγύησης της D-Central, "Εάν ο Miner σας παραμένει στο τελωνείο τρεις εβδομάδες ή χρειάζονται δύο εβδομάδες για να αποσταλεί στην Καναδά, αυτός ο χρόνος μετράει εις βάρος του διαστήματος εγγύησης σας."
Πόρτες εγγύησης ανά κατηγορία μοντέλου έως τον Απρίλιο 2026:
S21 / S21 Pro / S21 XP / S21 XP Hyd:365 ημέρες από την αποστολή
S19 / S19 Pro / S19 XP / S19j Pro:365 ημέρες (επεκτάθηκε το 2024 από τις αρχικές 180)S23 / S23 Hyd:365 ημέρες, τρέχον flagship
PSU (APW12, APW21, APW9): 365 ημέρες διαστήματος από την εγγύηση του Μήνα
Οι περισσότεροι άλλοι τρέχοντες Antminers (L9, L7, KS5M, X9, Z15 Pro): 180 ημέρες από την αποστολή
S9 / S15 / S17 / D5 / T9 / L3+ και παρόμοιες παλαιές μονάδες:Τέλος Υπηρεσίας. Η Bitmain δεν αποδέχεται πλέον αιτήσεις.
Οι τιμές επισκευής εκτός εγγύησης διαφέρουν ανάλογα με το εξάρτημα. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική τιμολόγησης της Bitmain, η επισκευή hashboard σε ένα S19 Pro κοστίζει συνήθως από 80 έως 180 δολάρια. Οι επισκευές PSU κοστίζουν από 60 έως 120 δολάρια. Οι επισκευές control board κυμαίνονται από 50 έως 100 δολάρια. Οι συνδυασμένες επισκευές (πολλαπλά εξαρτήματα σε μία μονάδα) επιβαρύνονται με συνολική χρέωση συν ένα τέλος υπηρεσίας από 30 έως 50 δολάρια. Οι επισκευασμένες μονάδες καλύπτονται από 15 ημέρες εγγύηση για την ίδια την επισκευή, ξεχωριστά από κάθε υπόλοιπη αρχική εγγύηση της μονάδας.
Τα πέντε κριτήρια απόρριψης των εγγράφων Bitmain στη πολιτική τους
Η Bitmain δημοσιεύει συγκεκριμένες προϋποθέσεις υπό τις οποίες απορρίπτει εισερχόμενες αποστολές επισκευής. Αυτά δεν αποτελούν περιπτώσεις άκρων. Είναι οι πέντε πιο συχνές αιτίες που τα αιτήματα επιστροφής αποστέλλονται στους αποστολείς χωρίς να διαγνωστούν.
Ενεργοποίηση 1: Εγκατεστημένο προσαρμοσμένο υλικολογισμικό
Σύμφωνα με την πολιτική εγγύησης της Bitmain και επιβεβαιωμένο από πολλούς μεταπωλητές, συμπεριλαμβανομένου του D-Central, "Ναι. Η Bitmain θεωρεί οποιαδήποτε τροποποίηση υλικολογισμικού, συμπεριλαμβανομένου των Braiins OS+, LuxOS, VNish ή οποιουδήποτε μη αρχικού υλικολογισμικού, ως μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση που ακυρώνει την εγγύηση ολόκληρης της συσκευής." Αυτό αποτελεί τον πιο συχνό λόγο για τον οποίο οι οικιακοί Miner χάνουν την κάλυψη εγγύησης.
Η Bitmain ελέγχει τις εκδόσεις υfirmware κατά την παραλαβή. Αν η συσκευή εμφανίζει αναγνωριστικό μη εργοστασιακού υfirmware, το εισιτήριο κλείνει και το δέμα επιστρέφεται με δικά σας έξοδα. Το μόνο μονοπάτι για την αποκατάσταση της εγγύησης είναι η επανεγκατάσταση του εργοστασιακού υfirmware πριν την αποστολή, κάτι που αφήνει το σημαία τροποποίησης υfirmware στη NVRAM της συσκευής. Μερικοί τεχνικοί μπορούν να εντοπίσουν προηγούμενη τροποποίηση ακόμη και μετά από επαναφορά σε εργοστασιακό υfirmware.
Είσοδος 2: Το φυσικό αντικείμενο δεν ταιριάζει με το εισιτήριο
Η πολιτική της Bitmain: "Η BITMAIN ενδέχεται να απορρίψει το δέμα σε περιπτώσεις όπου: το φυσικό αντικείμενο δεν ταιριάζει με το εισιτήριο (η BITMAIN δεν μπορεί να διακρίνει αν οφείλεται σε σφάλμα δημιουργίας εισιτηρίου ή σε πρόβλημα logistics μεταφοράς)." Λανθασμένο μοντέλο δηλωμένο στο εισιτήριο, λανθασμένος σειριακός αριθμός ή μια διαφορετική μονάδα από αυτή που αναφέρεται, όλα ενεργοποιούν αυτή την απόρριψη.
Η αποστολή τριών S21 Pro και τεσσάρων S21 XP σε ένα κουτί με ένα εισιτήριο που αναφέρει "5x S21 XP" αποτελεί απόρριψη. Η αποστολή ενός S19j Pro υπό ένα εισιτήριο για ένα S19 XP αποτελεί απόρριψη. Το σύστημα επιβάλλει ακριβή αντιστοιχία.
Ενεργοποίηση 3: AWB δεν ενημερώθηκε εντός 7 ημερών
Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική, «Παρακαλούμε ενημερώστε το AWB εντός 7 ημερών μετά τη δημιουργία του δελτίου επισκευής και βεβαιωθείτε ότι ο λειτουργώντας μηχανήμας θα φτάσει στο επιλεγμένο τεχνικό σταθμό εντός 15 ημερών. Η BITMAIN δεν θα φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια που προκαλείται λόγω αποτυχίας ενημέρωσης του AWB ή του παραδοθέντος προϊόντος εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου.»
Οι περισσότεροι φορείς παραλείπουν αυτό το βήμα επειδή καταθέτουν το αίτημα πριν κανονίσουν την παράδοση. Η λύση είναι να προγραμματίσετε πρώτα τη μεταφορά, να λάβετε το AWB, να καταθέσετε το αίτημα και να ενημερώσετε το AWB στο αίτημα την ίδια ημέρα. Η εκτέλεση των βημάτων με τη σωστή σειρά αποτρέπει αυτή την απόρριψη.
Ενεργοποίηση 4: Η μονάδα δεν έχει ληφθεί εντός 15 ημερών
Ακόμα και με την AWB που ανέβηκε έγκαιρα, αν η μονάδα δεν φτάσει φυσικά στο κέντρο επισκευών εντός 15 ημερών από τη δημιουργία του εισιτηρίου, το εισιτήριο λήγει. Τα διεθνή φορτία προς ένα κέντρο επισκευών στις ΗΠΑ από την Ασία ή τη Λατινική Αμερική μπορούν απολύτως να χρειαστούν 15+ ημέρες λόγω καθυστερήσεων στα τελωνεία. Σχεδιάστε αναλόγως: οι διεθνείς αποστολείς πρέπει να χρησιμοποιούν ταχύ υπηρεσία (DHL Express, FedEx International Priority) αντί για τα κανονικά φορτία στις εγγυήσεις επισκευής.
Έναρξη 5: Αποσυναρμολογημένος, τροποποιημένος ή απορριφθείς ΜΙΝΕΡ
Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain, «Τα απορριφθέντα προϊόντα δεν μπορούν να επισκευαστούν». Η κατάσταση απορριφθέντος εφαρμόζεται σε μονάδες με: ανοιγμένα ή τροποποιημένα hashboards, ανταλλαγή εξαρτημάτων από άλλες μονάδες, ζημιά από πυρκαγιά, ζημιά από νερό, σοβαρές φυσικές ζημιές ή απόπειρες επισκευής από μη εξουσιοδοτημένα μέρη.
Κατά την ανάλυση της Altair Tech για τις συχνές αιτίες απόρριψης: «Αποτυχίες λόγω μεταφοράς ή εσφαλμένης εγκατάστασης. Χρήση aftermarket υλικοτεχνικών ή aftermarket ανταλλακτικών. Ανεπίτρεπτη αποσυναρμολόγηση ή τροποποιήσεις. Εσφαλμένη συντήρηση ή περιβαλλοντικοί παράγοντες π.χ.: φραγμένοι αεραγωγοί, υπερβολικές θερμοκρασίες, έκθεση σε υγρασία, εσφαλμένη τάση. Παραμετρικοί δείκτες λειτουργίας του προϊόντος όπως υπεριοργάνωση. Χρήση υλικού σε δια dielectric υγρό εάν δεν έχει σχεδιαστεί για βύθιση. Προϊόντα των οποίων τα σειριακά αριθμητικά έχουν τροποποιηθεί ή έχουν αντικατασταθεί ανταλλακτικά από το αρχικό προϊόν. Ζημιές που προκαλούνται από φυσικές καταστροφές.»
Η πρακτική εφαρμογή: μην ανοίγετε το Miner πριν από την υποβολή αίτησης βοήθειας. Μην προσπαθείτε να επισκευάσετε τα εξαρτήματα μόνοι σας. Μην εγκαθιστάτε λογισμικό aftermarket. Μην υπερχρονίζετε. Όλα αυτά ακυρώνουν την εγγύηση ανεξάρτητα από το εάν η τελική αποτυχία σχετίζεται με την τροποποίηση.
Τι συμβαίνει μετά την εκκαθάριση του εισιτηρίου: αποστολή, διάγνωση και επιστροφή
Μόλις εγκριθεί το εισιτήριο και ανεβαστεί το AWB, οι επόμενες 14 έως 21 ημέρες εξελίσσονται σύμφωνα με ένα προβλέψιμο χρονοδιάγραμμα. Η γνώση των οροσήμων σας βοηθά να σχεδιάσετε την χωρητικότητα της εγκατάστασης και την επικοινωνία με τους πελάτες εάν διαχειρίζεστε επισκευές σε μεγάλη κλίμακα.
Ημέρες 1-3: Εισερχόμενη αποστολή
Συσκευάστε τη μονάδα σύμφωνα με το Bitmain’sΣυστατικές προτάσεις για την επιστροφή ANTMINERSΤα αυθεντικά κουτιά και αφρώδη inserts της Bitmain είναι ιδανικά. Εάν απορριφθούν, αντικαταστήστε με σκληρό διπλού τοιχώματος κουτί από χαρτόνι, τουλάχιστον 50mm από επεκτατικό πολυαιθυλένιο αφρώδες υλικό από όλες τις πλευρές, αντιστατικό περιτύλιγμα στο ίδιο το προϊόν. Η ανεπαρκής συσκευασία αποτελεί λόγο να αρνηθεί η Bitmain την ευθύνη για ζημιές κατά τη μεταφορά. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική: "Εάν δεν λάβετε την κατάλληλη συσκευασία για την αποστολή του προϊόντος, ο κίνδυνος ζημιάς φορτίου και οικονομική απώλεια θα φέρει ο αποστολέας."
Ο πελάτης πληρώνει σχεδόν όλες τις περιπτώσεις μεταφορικών εισερχόμενων. Η εξαίρεση είναι τα εισιτήρια DOA εντός των πρώτων 14 ημερών από την παραλαβή, όπου η Bitmain καλύπτει περιστασιακά την επιδότηση μεταφορικών ανά περίπτωση. Για μονάδες που είναι επιλέξιμες για εγγύηση και αποστέλλονται σε κέντρο επισκευής στις ΗΠΑ εντός των ΗΠΑ, αναμένετε $40 έως $90 ανά μονάδα με μία διαδρομή μέσω UPS Ground ή FedEx Ground. Διεθνείς αποστολές σε ασιατικά κέντρα επισκευής από εκτός Ασίας: $150 έως $400 ανά μονάδα.
1-4 ημέρες: Παραλαβή και εισαγωγή
Μόλις η μονάδα φτάσει στο κέντρο επισκευών, οι τεχνικοί σκανάρουν το πακέτο, ταιριάζουν το AWB με το εισιτήριο και αποσυναρμολογούν τη μονάδα για οπτικό έλεγχο. Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain: "Το προεπιλεγμένο πακέτο της BITMAIN είναι ελάττωμα ή ζημιά στη μηχανή, και το πακέτο θα υπογράφεται κανονικά· μετά το άνοιγμα από την υπηρεσία after-sales, η μηχανή θα ελεγχθεί." Λήπτονται φωτογραφίες της κατάστασης της μονάδας κατά την παραλαβή. Ζημιές μεταφοράς, αποδεικτικά στοιχεία τροποποίησης από τον πελάτη ή ασυμφωνίες στους σειριακούς αριθμούς φαίνονται εδώ.
Ενημερώσεις κατάστασης σε " received" στον πίνακα ελέγχου σας εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών από τη φυσική παραλαβή. Εάν η κατάσταση δεν ενημερωθεί εντός 5 ημερών από την επιβεβαιωμένη παράδοση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Bitmain και αναφέρετε το AWB και το αναγνωριστικό εισιτηρίου. Μερικές φορές, τα δέματα ανακατευθύνονται λανθασμένα εντός της εγκατάστασης.
Ημέρες 8-14: Διάγνωση και επισκευή
Η ουρά διαγνωστικής προτεραιοποιείται βάση της διαύγειας του εισιτηρίου (συγκεκριμένες περιγραφές προχωρούν πιο γρήγορα), της κατάστασης εγγύησης (η ουρά εντός εγγύησης είναι ξεχωριστή από την ουρά πληρωμένων επισκευών) και της ώρας άφιξης στο κέντρο δεδομένων. Σύμφωνα με την παρατήρηση της Altair Tech, «Οι επισκευές γενικά διαρκούν 2 εβδομάδες». Οι περισσότερες επισκευές hashboard εντός εγγύησης και οι αντικαταστάσεις PSU ολοκληρώνονται εντός 7 ημερών από την παραλαβή στο κέντρο δεδομένων. Οι πολύπλοκες επισκευές που απαιτούν εργασίες σε επίπεδο συστατικών μπορεί να επιμηκυνθούν έως 14 ημέρες.
Εάν η διάγνωση εμφανίσει δαπάνες που δεν καλύπτονται από την εγγύηση (ζημιά εξαρτημάτων από τροποποίηση από τον πελάτη, αποκατάσταση σε κατάσταση απόσυρσης, μέρη εκτός αποθέματος), η Bitmain σας ειδοποιεί μέσω της πίνακας εισηγμάτων με μια προσφορά πληρωμής επισκευής. Είτε εγκρίνετε και πληρώνετε (όπως πολιτική της Bitmain, μέσω τραπεζικής μεταφοράς σε δολάρια ΗΠΑ), είτε απορρίπτετε και ζητάτε την επιστροφή της μονάδας με έξοδα αποστολής δικά σας. Σύμφωνα με την επίσημη πολιτική: «Ο τραπεζικός λογαριασμός για την πληρωμή της παραγγελίας μετά την πώληση υπόκειται στον τραπεζικό λογαριασμό που προβλέπεται στη σελίδα πληρωμής της παραγγελίας. Προς το παρόν, το κόστος επισκευής μπορεί να καταβληθεί μόνο με μεταφορά σε δολάρια ΗΠΑ.»
Ημέρες 15-21: Επιστροφή αποστολής
Οι επισκευασμένες μονάδες αποστέλλονται πίσω μέσω του μεταφορέα και στη διεύθυνση που υποδεικνύετε κατά τη δημιουργία του εισιτηρίου. Για εγγυητικές επισκευές, η Bitmain καλύπτει συνήθως το κόστος επιστροφής εντός της ίδιας περιοχής με το κέντρο επισκευής. Οι διασυνοριακές επιστροφές (επισκευή στις ΗΠΑ, παραλήπτης στην Ασία) συνήθως επιβαρύνουν τον πελάτη. Οι επισκευασμένες Μινέρς φέρουν εγγύηση 15 ημερών για την ίδια τη επισκευή, επιπλέον της τυχόν υπάρχουσας αρχικής εγγύησης.
Μόλις φτάσει η μονάδα, συνδεθείτε στη διαδικτυακή διεπαφή της μονάδας, ελέγξτε την έκδοση υλικολογισμικού (καμιά φορά τα κέντρα επισκευής πραγματοποιούν επανεγκατάσταση του τρέχοντος υλικολογισμικού), βεβαιωθείτε ότι όλα τα hashboards εμφανίζουν την αναμενόμενη hashrate και ας αφήσουμε τη μονάδα να λειτουργήσει για 24 ώρες πριν δηλώσουμε επιτυχία την επισκευή. Αν η αποτυχία επαναληφθεί εντός 15 ημερών από την παράδοση, η Bitmain την αντιμετωπίζει ως συνέχεια του αρχικού εισιτηρίου και όχι ως νέο. Σύμφωνα με την πολιτική: «Χρόνος δεύτερης επισκευής: εντός 15 ημερών (εκτός των 15 ημερών) από την τελευταία ημερομηνία παράδοσης από την BITMAIN μέχρι την ημερομηνία δημιουργίας αιτήματος επισκευής για δεύτερη φορά.»
Συχνές ερωτήσεις
Καλύπτει η Bitmain τα έξοδα αποστολής για επισκευές εντός εγγύησης;
Η εισερχόμενη αποστολή (εσείς προς το Bitmain) καλύπτεται από τον πελάτη σε σχεδόν όλες τις περιπτώσεις εγγύησης. Η επιστροφή αποστολής (Bitmain σε εσάς) καλύπτεται συνήθως από το Bitmain όταν το κέντρο επισκευής βρίσκεται στην ίδια περιοχή με τον πελάτη. Οι διαπεριφερειακές επιστροφές συνήθως βαρύνουν τον πελάτη. Η εξαίρεση είναι τα εισιτήρια DOA που υποβάλλονται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της μονάδας, όπου το Bitmain παρέχει περιστασιακά επιχορήγηση μεταφορικών κατά περίπτωση. Στείλτε email στο support-cs@bitmain.com για να ζητήσετε εξέταση επιχορήγησης μεταφορικών για DOA.
Πόσο διαρκεί πραγματικά μια επισκευή Bitmain από την αρχή μέχρι το τέλος;
Για μια σωστά υποβλεπόμενη εγγύηση σε μια μονάδα τρέχουσας γενιάς, αναμένετε 14 έως 21 ημέρες από την υποβολή του εισιτηρίου μέχρι την παράδοση της επισκευασμένης μονάδας στη διεύθυνσή σας. Η κατανομή χρόνου: 1-3 ημέρες για εισερχόμενη αποστολή, 1-2 ημέρες για παραλαβή και καταγραφή στο επισκευαστικό κέντρο, 7-10 ημέρες για διάγνωση και επισκευή, 3-5 ημέρες για επιστροφή. Ασαφή εισιτήρια, πληρωμένες επισκευές ή διεθνείς διασυνοριακές αποστολές μπορούν να παρατείνουν το χρονικό διάστημα σε 30+ ημέρες.
Τι ακυρώνει την εγγύηση του Antminer μου;
Πέντε πράγματα που συνεχώς ακυρώνουν την εγγύηση: εγκατάσταση προσαρμοσμένου υλικολογισμικού (Braiins OS+, LuxOS, VNish ή οποιοδήποτε υλικολογισμικό εκτός εργοστασιακής έκδοσης), άνοιγμα του Μηχανήματος ή τροποποίηση των hashboards, αντικατάσταση εξαρτημάτων με από άλλες μονάδες, λειτουργία της μονάδας εκτός των προδιαγραφών της Bitmain (υπερταχύτητα, υποτόνηση πέραν των προδιαγραφών, εμβάπτιση σε αδιάλειπτο dielectric υγρό), και ζημιές από εξωτερικούς παράγοντες (αισθητήρες ρεύματος, νερό, φωτιά, ζημιές μεταφοράς από ακατάλληλη συσκευασία). Η Bitmain ελέγχει για όλες τις πέντε συνθήκες κατά την εισαγωγή.
Μπορώ να υποβάλω αίτηση επισκευής Bitmain για έναν Miner που αγόρασα από μεταπωλητή;
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις, εφόσον ο αριθμός σειράς της μονάδας είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό σας στο Bitmain ή μπορείτε να αποδείξετε την ιδιοκτησία μέσω εγγράφων μεταπωλητή. Ορισμένοι μεταπωλητές (συμπεριλαμβανομένων των MillionMiner για πελάτες που φιλοξενούνται) διαχειρίζονται την υποβολή της εγγύησης εκ μέρους σας ως υπηρεσία. Αν αγοράσατε τη μονάδα μεταχειρισμένη σε μια αγορά χωρίς μεταφορά αριθμού σειράς, η εγγύηση ενδέχεται ήδη να έχει ακυρωθεί. Επιβεβαιώστε την κατάσταση εγγύησης στο service.bitmain.com/support/warranty προτού υποβάλετε αξίωση.
Ποια μοντέλα Antminer θα έχουν λήξει την υπηρεσία τους το 2026;
Από το 2026, τα μοντέλα EOS περιλαμβάνουν: A3, B3, B7, D3, D5, DR3, DR5, G1, G2, K5, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, S9, S9Ι, S9J, S9k, S9 SE, S11, S15, S17, S17 Pro, T9+, T11, T15, T17, V9, X3, Z9, Z9MINI, APW3, APW5, APW8, και αρκετά άλλα. Η Bitmain σταμάτησε την παροχή υπηρεσιών επισκευής για αυτά τα μοντέλα. Η επισκευή τρίτων (D-Central, MYRIG, τοπικοί ειδικοί) εξακολουθεί να είναι διαθέσιμη για πολλά μοντέλα EOS.
Τι συμβαίνει αν ο επισκευασμένος σας Μινέρ αποτύχει ξανά εντός 15 ημερών;
Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain, εάν η ίδια μονάδα αποτύχει εντός 15 ημερών από την παράδοση επιστροφής, η νέα αίτηση αντιμετωπίζεται ως συνέχεια της αρχικής αίτησης και όχι ως νέα περίοδος επισκευής. Αυτό σημαίνει: ταχύτερη διεκπεραίωση στην ουρά, μη διαθεσιμότητα επιχορήγησης πρόσθετου κόστους αποστολής εισερχομένων και συνέχιση της αρχικής εγγύησης παρά την νέα εγγύηση επισκευής 15 ημερών. Υποβάλετε τη νέα αίτηση μέσω της ίδιας πύλης Αιτήσεων Επισκευής και αναφέρετε τον αρχικό αριθμό αίτησης στην περιγραφή.
Μπορώ να στείλω πολλούς Miners υπό μια επισκευαστική αίτηση;
Ναι, εάν αποστέλλονται με έναν AWB. Σύμφωνα με την πολιτική της Bitmain: "Ένα εισιτήριο αντιστοιχεί μόνο σε έναν AWB· εάν εκδοθούν πολλαπλοί AWB, πρέπει να δημιουργηθεί ένα εισιτήριο επισκευής για κάθε AWB." Ορίστε το πεδίο Ποσότητα στη φόρμα συσκευής ώστε να ταιριάζει με τον πραγματικό αριθμό. Εάν αποστείλετε 5 Μινέρ σε 3 ξεχωριστές αποστολές με 3 AWB, χρειάζεστε 3 εισιτήρια. Εάν αποστείλετε 5 Μινέρ σε ένα κουτί με έναν AWB, χρειάζεστε 1 εισιτήριο με ποσότητα 5.
Πώς να επισυνάψετε τα αρχεία καταγραφής του Μινέρ σε μια αίτηση επισκευής της Bitmain;
Το πεδίο περιγραφής επιτρέπει συνημμένα αρχεία έως 10 MB. Κατεβάστε το αρχείο καταγραφής πυρήνα (kern.log) και το αρχείο καταγραφής του Μινέρ μέσω SSH ή της web διεπαφής της μονάδας (Εξειδίκευση Διαχειριστή → Λήψη Καταγραφής). Συμπιέστε και τα δύο σε ένα αρχείο .zip. Επισυνάψτε το αρχείο zip κατά την υποβολή του αιτήματος. Για μεγαλύτερα αρχεία καταγραφής που ξεπερνούν τα 10 MB, ανεβάστε το αρχείο σε μια υπηρεσία cloud (Google Drive, Dropbox) και συμπεριλάβετε τον σύνδεσμο στην περιγραφή. Οι τεχνικοί Bitmain έχουν τακτικά πρόσβαση σε εξωτερικούς συνδέσμους κατά τη διάγνωση.
Πρέπει να χρησιμοποιήσω την εγγύηση της Bitmain ή ένα συνεργείο επισκευής τρίτου;
Η εγγύηση της Bitmain αποτελεί την κατάλληλη επιλογή όταν: η μονάδα είναι εντός εγγύησης, διαθέτετε firmware αποθετηρίου, το πρόβλημα σχετίζεται με το hashboard ή το PSU και μπορείτε να αντέξετε downtime 14-21 ημερών. Τα καταστήματα τρίτων (D-Central, MYRIG, τοπικοί ειδικοί) έχουν νόημα όταν: η μονάδα είναι εκτός εγγύησης, έχετε μη αποθετήριο firmware, το πρόβλημα είναι μερική βλάβη που η Bitmain ενδέχεται να χρεώσει ως "σκυτάλη", χρειάζεστε turnaround 5-7 ημερών ή λειτουργείτε με μοντέλο EOS. Το κόστος τείνει να ευνοεί τη Bitmain για επισκευές εντός εγγύησης (δωρεάν) και τρίτους για επισκευές εκτός εγγύησης (50-70% των τιμών της Bitmain).
Πώς μπορώ να ελέγξω την υπόλοιπη εγγύηση του Antminer's μου;
Η Bitmain παρέχει ένα επίσημο εργαλείο ελέγχου εγγύησης στο service.bitmain.com/support/warranty. εισάγετε τον αριθμό σειράς και το σύστημα επιστρέφει: κατάσταση εγγύησης (ενεργή ή ληγμένη), ημερομηνία αποστολής (έναρξη εγγύησης), ημερομηνία λήξης και τυχόν ανοικτα εισιτήρια επισκευής σχετικά με τη μονάδα. Ο αριθμός σειράς εκτυπώνεται σε αυτοκόλλητο στην περίπτωση της μονάδας, προσβάσιμη από την πλαϊνή πλευρά χωρίς αποσυναρμολόγηση. Αν ο έλεγχος εγγύησης δείχνει ότι η μονάδα είναι καταχωρημένη σε διαφορετικό λογαριασμό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Bitmain για να διερευνήσετε την μεταφορά ιδιοκτησίας ή τα σφάλματα καταχώρησης.
Η ευρύτερη εικόνα
Το δεύτερο αίτημα επισκευής του Marcus Holbrook, δύο μήνες μετά την πρώτη του επιτυχία, διήρκεσε τέσσερις ημέρες από την υποβολή έως την επιβεβαίωση AWB. Ο ίδιος υλικό, η ίδια κατάσταση εγγύησης, η ίδια ομάδα υποστήριξης Bitmain. Η διαφορά ήταν δομική. Συγκεκριμένη γραμμή θέματος που περιλαμβάνει το SN και το ακριβές σύμπτωμα. Περιγραφή με πέντε στοιχεία: λεπτομέρειες μοντέλου, περιγραφή τεχνικής βλάβης, χρονοδιάγραμμα εμφάνισης, προηγούμενα βήματα αντιμετώπισης, συνημμένο kernel log. Τύπος αιτήματος καταχωρήθηκε σωστά ως επισκευή μετά την πώληση και Need to repair on the first try. Το AWB φορτώθηκε την ίδια ημέρα με την προγραμματισμένη αποστολή.
Το τρίτο εισιτήριό του, δύο εβδομάδες μετά, χρειάστηκε τρεις ημέρες. Μέχρι τον πέμπτο εισιτήριο, ο κύκλος ήταν αναδιανεμητικός: προγραμματισμένη μεταφορά, υποβολή εισιτηρίου με πλήρη περιγραφή και logs, φόρτωση AWB, εκτέλεση των μαθηματικών λειτουργιών για το ποια ημέρα θα επιστρέψει η μονάδα, ώστε να προετοιμάσει την αντικατάσταση κατά το ενδιάμεσο.
Η διαδικασία επισκευής Bitmain είναι πραγματικά καλοσχεδιασμένη εάν υποβάλετε καθαρά αιτήματα.Η τριβή βρίσκεται αποκλειστικά στη διαφορά μεταξύ των υποθέσεων της Bitmain σχετικά με τις γνώσεις του χρήστη και της πρακτικής πραγματικότητας του πώς γράφουν οι Miner αιτήματα. Τα πέντε κριτήρια απόρριψης, ο κανόνας AWB των 7 ημερών, ο κανόνας άφιξης 15 ημερών και η ανατομία της περιγραφής είναι τα τέσσερα μοχλοί που ελέγχετε. Το υπόλοιπο είναι η μηχανική της ουράς που κανένας έξω από τη Bitmain δεν επηρεάζει άμεσα.
Για τους χειριστές που διαχειρίζονται στόλους σε μεγάλη κλίμακα, η φιλοξενημένη ανάπτυξη καταργεί σχεδόν όλο αυτό. Σε όλο μας τοΠάνω από 30.000 φιλοξενούμενοι ΜίνερςΕμείς υποβάλλουμε εβδομαδιαία αιτήσεις επισκευής ως μέρος της ρουτίνας λειτουργίας. Οι πελάτες βλέπουν τον πίνακα ελέγχου και τις καθημερινές πληρωμές· εμείς διαχειριζόμαστε την υποβολή εγγύησης, τον συντονισμό AWB και τη Logistics επισκευών απευθείας με τη Bitmain εκ μέρους τους. Το πλήρες πλαίσιο φιλοξενίας και το τι καλύπτει κάθε γραμμή περιλαμβάνονται στην τεκμηρίωσή μας.ανάλυση κόστους φιλοξενίας.
Για ιδιωτικούς miners που υποβάλλουν τα δικά τους αιτήματα, τα βήματα είναι μηχανικά μόλις εσωτερικεύσετε τη διαδικασία. Δημιουργήστε το αίτημά σας με τον τρόπο που τελικά έκανε ο Marcus: συγκεκριμένο θέμα, πλήρης περιγραφή, συνημμένα αρχεία καταγραφής, σωστός τύπος αιτήματος, ανεβασμένο AWB εντός της επταήμερης περιόδου. Αποστείλετε τη μονάδα συσκευασμένη σωστά. Παρακολουθήστε μέσω του πίνακα ελέγχου. Προγραμματίστε την χωρητικότητα των λειτουργιών για τον κύκλο 14 έως 21 ημερών. Τα αιτήματα επισκευής που υποβάλλονται με αυτόν τον τρόπο κλείνουν σταθερά. Τα αιτήματα επισκευής που υποβάλλονται με οποιονδήποτε άλλον τρόπο παραμένουν στην ουρά.
Εάν η μονάδα σας είναι εκτός εγγύησης ή στη λίστα EOS, η επόμενη απόφαση αφορά την επισκευή από τρίτο μέρους ή την αντικατάσταση.Η καλύτερη κατάταξη των Bitcoin Μίνερ μας το 2026απαιτήσεις βελτίωσης αποδοτικότητας που πρέπει να επιδιώξετε εάν αποφασίζετε αν θα επισκευάσετε μια παλιά μονάδα ή θα την αντικαταστήσετε. Για παλαιότερο υλικό κατηγορίας S9 που λειτουργεί με φθηνή ενέργεια, η επισκευή είναι συνήθως η σωστή επιλογή. Για νεότερης γενιάς υλικό που πλησιάζει το όριο εγγύησής του, τα μαθηματικά εξαρτώνται από το εάν η αποτυχία αφορά σε επίπεδο hashboard (αξίζει η επισκευή) ή συστημικά (αξίζει η αντικατάσταση).
Σε κάθε περίπτωση, η διαδρομή ξεκινά στο bitmain.com Customer Support. Η φόρμα χρειάζεται 15 λεπτά αν έχετε το σειριακό αριθμό, το μοντέλο και μια καθαρή περιγραφή έτοιμη πριν καθίσετε. Η ανταμοιβή για την σωστή ολοκλήρωση είναι η διαφορά μεταξύ 14 ημερών διακοπής λειτουργίας και 30 ημερών διακοπής λειτουργίας, που για ένα S21 Pro τρέχουσας γενιάς με τιμή κατακερματισμού τον Απρίλιο του 2026 είναι περίπου $135 σε ευκαιρία κόστους. Αξίζει να το κάνετε σωστά.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε το Mining;
Δωρεάν παγκόσμια αποστολή DDP. Επαγγελματική φιλοξενία από $0.055/κWh.
