Marcus Holbrook aloja seis Antminer S21 Pros en su pequeña instalación de minería en Vancouver, Washington. Una mañana martes de marzo, una de sus unidades mostró la cadena 2 a cero hashrate en el panel de control. La fuente de alimentación funcionaba correctamente, la red era accesible, los ventiladores giraban normalmente. Solo uno de las tres hashboards se negaba a procesar hashes. La unidad tenía 89 días de antigüedad, dentro de la garantía de 365 días de Bitmain.
Marcus hizo lo que la mayoría de los operadores hacen. Inició sesión en bitmain.com, encontró la página de Solicitud de Reparación, inició un ticket con el asunto "Problema en la placa hash del S21 Pro", escribió una frase diciendo que la unidad estaba rota y envió la solicitud. Cinco días después recibió una lista de verificación genérica de solución de problemas pidiéndole que verifique la versión del firmware, vuelva a flashear vía tarjeta SD y confirme el voltaje de entrada. Ninguno de estos pasos abordaba el problema real.
Su ticket estuvo en la cola de "necesita más información" durante otros nueve días. Para cuando se resolvió y Bitmain asignó un destino de AWB, se habían perdido tres semanas de tiempo de minería. Con niveles de precio de hash en abril de 2026 de $36,46 por PH/día, un S21 Pro ocioso de 234 TH/s pierde aproximadamente $8,50 en ingresos diarios. Tres semanas: aproximadamente $179 en costo de oportunidad por una sola unidad, sin contar el envío entrante que aún debía pagar. La reparación en sí, una vez ejecutada, tomó un total de 11 días. El tiempo de procesamiento del ticket tomó más que la reparación.
La experiencia de Marcus es la regla, no la excepción. El proceso de reparación de Bitmain está realmente bien documentado en su portal de soporte, pero la documentación está fragmentada en una docena de artículos diferentes, escritos para un público de uso interno, y asume que ya sabe en qué pasos se cierran las compuertas. La rechazo de tickets ocurre en cinco lugares específicos. La aprobación ocurre de manera consistente cuando el ticket se construye correctamente la primera vez.
A continuación se presenta el recorrido completo y secuenciado. Acceso a la cuenta a través del seguimiento en el panel de control, con el cálculo de la garantía detrás de cada paso, los cinco desencadenantes de rechazo que Bitmain documenta en su política oficial, y la anatomía del campo de descripción que determina si su ticket se resuelve en 2 días o permanece en cola durante 14. En nuestros más de 30.000 Miner hospedados gestionamos tickets de reparación semanalmente. El patrón es lo suficientemente consistente como para anotarlo.
Si aún está investigando si su fallo específico es elegible para reparación, elGuía oficial de resolución de problemas de Bitmaincubre las cuatro categorías de fallos más comunes (sin IP, sin energía, tasa de hash cero, tasa de hash baja) antes de que se deba presentar cualquier ticket. Muchos problemas se pueden resolver en casa en 15 minutos sin perder la cobertura de la garantía. El ticket de reparación es el camino cuando esos pasos no funcionan.
El flujo completo: 13 pasos en 4 fases
El proceso de cliente de reparación de Bitmain está diseñado de manera secuencial. Cada fase contiene una puerta que debe superarse antes de que la siguiente fase sea accesible. Saltarse fases no es posible porque la interfaz misma impone el orden. Las fases son:
> Cuenta y Acceso (pasos 1-3),
Dispositivo y Dirección (pasos 4-6),
> Envío de tickets (pasos 7-11),
> y Seguimiento (pasos 12-13).
Marcus hizo lo que la mayoría de los operadores hacen. Inició sesión en bitmain.com, encontró la página de Solicitud de Reparación, inició un ticket con el asunto "Problema en la placa hash del S21 Pro", escribió una frase diciendo que la unidad estaba rota y envió la solicitud. Cinco días después recibió una lista de verificación genérica de solución de problemas pidiéndole que verifique la versión del firmware, vuelva a flashear vía tarjeta SD y confirme el voltaje de entrada. Ninguno de estos pasos abordaba el problema real.
Su ticket estuvo en la cola de "necesita más información" durante otros nueve días. Para cuando se resolvió y Bitmain asignó un destino de AWB, se habían perdido tres semanas de tiempo de minería. Con niveles de precio de hash en abril de 2026 de $36,46 por PH/día, un S21 Pro ocioso de 234 TH/s pierde aproximadamente $8,50 en ingresos diarios. Tres semanas: aproximadamente $179 en costo de oportunidad por una sola unidad, sin contar el envío entrante que aún debía pagar. La reparación en sí, una vez ejecutada, tomó un total de 11 días. El tiempo de procesamiento del ticket tomó más que la reparación.
La experiencia de Marcus es la regla, no la excepción. El proceso de reparación de Bitmain está realmente bien documentado en su portal de soporte, pero la documentación está fragmentada en una docena de artículos diferentes, escritos para un público de uso interno, y asume que ya sabe en qué pasos se cierran las compuertas. La rechazo de tickets ocurre en cinco lugares específicos. La aprobación ocurre de manera consistente cuando el ticket se construye correctamente la primera vez.
A continuación se presenta el recorrido completo y secuenciado. Acceso a la cuenta a través del seguimiento en el panel de control, con el cálculo de la garantía detrás de cada paso, los cinco desencadenantes de rechazo que Bitmain documenta en su política oficial, y la anatomía del campo de descripción que determina si su ticket se resuelve en 2 días o permanece en cola durante 14. En nuestros más de 30.000 Miner hospedados gestionamos tickets de reparación semanalmente. El patrón es lo suficientemente consistente como para anotarlo.
Si aún está investigando si su fallo específico es elegible para reparación, elGuía oficial de resolución de problemas de Bitmaincubre las cuatro categorías de fallos más comunes (sin IP, sin energía, tasa de hash cero, tasa de hash baja) antes de que se deba presentar cualquier ticket. Muchos problemas se pueden resolver en casa en 15 minutos sin perder la cobertura de la garantía. El ticket de reparación es el camino cuando esos pasos no funcionan.
El flujo completo: 13 pasos en 4 fases
El proceso de cliente de reparación de Bitmain está diseñado de manera secuencial. Cada fase contiene una puerta que debe superarse antes de que la siguiente fase sea accesible. Saltarse fases no es posible porque la interfaz misma impone el orden. Las fases son:
> Cuenta y Acceso (pasos 1-3),
Dispositivo y Dirección (pasos 4-6),
> Envío de tickets (pasos 7-11),
> y Seguimiento (pasos 12-13).
Tiempo total para solicitar un ticket limpio: de 15 a 25 minutos una vez que tenga el número de serie del dispositivo, la designación del modelo y una descripción coherente de la falla lista. Tiempo total desde la creación del ticket hasta la asignación del AWB para la recogida física: típicamente de 2 a 4 días para tickets debidamente presentados. Ciclo de reparación de extremo a extremo, incluyendo envío en ambas direcciones: aproximadamente de 14 a 21 días para unidades cubiertas por garantía procesadas en un centro de reparación regional, y más tiempo para unidades que deben viajar a Shenzhen.
Fase 1: Cuenta y acceso (pasos 1-3) Paso 1:
Soporte al cliente de bitmain.com
Acceda al sitio web oficial de Bitmain y haga clic en Soporte. Los tickets de reparación no se gestionan por correo electrónico, WhatsApp, revendedores terceros o redes sociales. Todo está vinculado a su cuenta de Bitmain y su cuenta está relacionada con el historial de pedidos que demuestra el estado de su garantía.
Si compró su Miner a un revendedor (incluyendo MillionMiner, Phoenix Store, Mineshop u otro distribuidor autorizado), la garantía sigue siendo válida a través del portal directo de Bitmain siempre y cuando el número de serie de la unidad esté registrado en su cuenta de Bitmain. Algunos distribuidores gestionan la devolución de producto (RMA) en su nombre como un servicio. Confirme con su vendedor antes de presentar una reclamación directamente. Nuestra esMillionMiner legítimoLa explicación detalla exactamente cómo gestionamos el procesamiento de la garantía para los clientes alojados, y las cuatro verificaciones que cualquier comprador potencial debe realizar a un vendedor de hardware antes de pagar.
Paso 2: Haga clic en Solicitud de reparación en Soporte
El portal de soporte de Bitmain separa ventas, pedidos, preguntas técnicas y reparaciones postventa en secciones distintas. Presentar una solicitud de reparación en la sección incorrecta crea un ticket que el equipo de soporte debe redirigir manualmente, lo que agrega de 3 a 5 días hábiles al tiempo de procesamiento.
La ruta exacta: bitmain.com página principal → menú de Soporte → Garantía y Reparación → Crear un Ticket de Reparación. La URL de acceso directo es service.bitmain.com/support/guide para la guía oficial y el formulario de creación de tickets enlazado. Desde allí, haga clic en la sección de Solicitud de Reparación.
Paso 3: Habilitar Solicitar reparación
Dentro de la sección de Solicitud de Reparación, busque el interruptor o botón "Solicitar Reparación". Este es el punto de entrada para la creación del ticket. Si esta opción falta o está en gris, ha ocurrido uno de tres problemas: el dispositivo no está registrado en su cuenta, no ha iniciado sesión correctamente o el modelo está en la lista de Fin de Servicio (EOS) y Bitmain ya no acepta tickets de reparación para él.
La lista de EOS a partir de 2026 incluye toda la serie S9, S11, S15, T15, S9k, S9 SE, B7, K5, APW3, APW5, APW8, D5, T9, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, T9+, T11, V9, X3, Z9, Z9MINI, S17, S17 Pro, T17 y varios otros. Según Bitmain’sPolítica oficial de notificación de EOSCuando expire el período de notificación, ya no ofreceremos el Servicio de Reparación Postventa de un determinado modelo de Producto, ni de forma gratuita ni de pago. Mientras tanto, no podrá crear un ticket de reparación en este sitio web debido a la expiración del período de notificación EOS.
Si su unidad está en la lista EOS, el camino a seguir es reparación por terceros (D-Central, MYRIG, Altair Tech, o especialistas en reparación locales) o reemplazo por un Minero de generación actual. NuestraRanking de los mejores Mineros de Bitcoin 2026abarca qué eficiencia debe buscar si está actualizando desde hardware EOS.
Fase 2: Dispositivo y dirección (pasos 4-6)
Paso 4: Agregue el dispositivo con especificaciones exactas
La forma del dispositivo tiene tres campos obligatorios: Tipo, Artículo y Cantidad. El Tipo se establece en "Unidad" para reparaciones de Miner completos. Para reparaciones solo de hashboard o solo de fuente de alimentación, el Tipo cambia a "Hashboard" o "Fuente de alimentación", respectivamente, lo que enruta el ticket a una cola de reparación diferente con requisitos de envío distintos.
El desplegable de Artículo enumera todos los modelos de Bitmain en producción, así como los modelos legados en garantía. Encuentre su modelo exacto: Antminer S21 Pro 234TH, Antminer S21 XP 270TH, Antminer L7 9,5GH, Antminer L9 17,6GH, y otros similares. Enviar bajo un modelo incorrecto es el segundo desencadenante de rechazo más frecuente, ya que Bitmain inspecciona la unidad física al ingreso y rechaza las discrepancias sin realizar diagnóstico.
Detalle crítico según la política oficial de Bitmain: "Si la máquina se devuelve para reparación, el usuario debe crear un ticket de reparación en el sistema lo antes posible. Un ticket corresponde a solo un AWB; si se emiten varios AWB, se debe crear un ticket de reparación para cada AWB." Si envía cinco Míners en un solo envío con un AWB, eso es un ticket con cantidad 5. Si envía cinco Míners en tres AWB separados, eso son tres tickets.
El campo Cantidad acepta hasta el número de unidades que posee y ha registrado. Inflar la cantidad para "reclamar garantía adicional" no funciona; Bitmain compara el recuento con el contenido entrante del AWB. Ingresar una cantidad inferior a su recuento real está bien si solo envía un subconjunto.
Paso 5: Haga clic en Añadir dirección
El formulario de dirección determina a qué lugar enviará Bitmain su unidad reparada y desde dónde se emitirá la guía aérea de devolución. Bitmain cuenta con 9 instalaciones de reparación oficiales en EE. UU. y 8 distribuidas globalmente en Latinoamérica, Europa, Oriente Medio y Asia. El sistema sugiere automáticamente el centro más cercano según su dirección, pero puede anular la opción si tiene una relación con una instalación específica.
La lista de centros de reparación autorizados se publica en el portal de soporte de Bitmain y se actualiza a medida que se abren nuevas ubicaciones. Según el análisis de Altair Tech, "Bitmain tiene nueve instalaciones oficiales de reparación en los EE. UU. y ocho en todo el mundo. Las reparaciones generalmente toman 2 semanas." Para los mineros con sede en EE. UU., el centro más cercano suele estar a menos de 1.000 millas, lo que mantiene los costos de envío nacionales por debajo de $80 por unidad en un solo sentido.
Paso 6: Complete el formulario de dirección completamente
Campos obligatorios: nombre completo legal, dirección completa (sin apartados de correos para enviar el hardware reparado), país, estado o provincia, ciudad, código postal y un número de móvil accesible por SMS internacional. Los errores en estos datos provocan con mayor frecuencia la pérdida de envíos que cualquier otra causa. Los mineros internacionales necesitan verificar especialmente el código de país del número de móvil y el formato correcto de los códigos postales.
Guarde la dirección como predeterminada si envía varias unidades a lo largo del tiempo. El sistema de Bitmain conserva las direcciones guardadas en los tickets, lo que ahorra tiempo de ingreso en las próximas devoluciones y reduce el riesgo de errores tipográficos en los campos de mayor importancia operativa.
Fase 3: Envío del ticket (pasos 7-11)
Paso 7: Haga clic en Contactar con Atención al Cliente
Una vez que el dispositivo y la dirección estén guardados, se activará el botón Contactar Servicio al Cliente. Esto desencadena el formulario de creación de tickets. Ahora pasa de la configuración (que es reutilizable en varios tickets) a la presentación (que es específica para esta reparación en particular).
Paso 8: Complete el formulario de ticket: correo electrónico, nombre, país, asunto, tipo de ticket
Cinco campos, cada uno con implicaciones. El correo electrónico y el nombre deben coincidir exactamente con su cuenta de Bitmain; las discrepancias provocan retrasos en la verificación de identidad. El país establece la suposición inicial de enrutamiento (Bitmain envía dentro de la región siempre que sea posible). El asunto es lo primero que lee el técnico; asuntos vagos ("minero roto") se sitúan en la parte inferior de la cola en comparación con asuntos específicos ("S21 Pro 234TH SN ABC123 cadena 2 tasa de hash cero"). El tipo de ticket es el campo más importante en la página, atendido en los siguientes dos pasos.
Paso 9: Seleccione relacionado con reparación postventa
El menú desplegable de Tipo de Ticket contiene aproximadamente doce opciones: quejas, consultas logísticas, problemas de pago, disputas de facturación, preguntas previas a la venta, relacionado con reparaciones post-venta, soporte técnico, preguntas sobre firmware y varias otras. Seleccionar el tipo incorrecto deriva el ticket al departamento equivocado, lo que puede retrasar el procesamiento en una semana o más mientras el caso es reasignado.
"Reparación postventa relacionada" indica explícitamente a Bitmain que posee una avería de hardware en una unidad comprada previamente y que tiene la intención de enviarla para reparación física. Esto no es lo mismo que "soporte técnico" (que cubre preguntas sobre software, firmware y configuración resolubles de forma remota) ni "consultas logísticas" (que abordan preguntas sobre envíos o aduanas en pedidos entrantes).
Paso 10: Elegir Necesita reparación
El siguiente desplegable especifica aún más el tipo de ticket. Las opciones generalmente incluyen: "Necesito reparar," "Consulta de estado de reparación," "Proceso DOA," "Reparación combinada de máquina" y algunas otras. "Necesito reparar" es la opción para nuevos tickets de reparación en unidades que no están muertas al llegar.
DOA (Muerto al llegar) es un proceso independiente para unidades que fallaron dentro de los primeros 14 días de recepción. La vía DOA califica para logística pagada en su totalidad por Bitmain y un tiempo de respuesta más rápido, pero requiere evidencia de que la falla ocurrió durante la apertura o en las primeras dos semanas. Si su unidad funcionó durante más de 30 días antes de fallar, no califica como DOA. Según elDocumentación del proceso DOA de Bitmain, Los Windows DOA no son extensibles y requieren evidencia fotográfica en la entrada.
Paso 11: Describa el problema, adjunte los registros y envíe
Este es el campo donde la mayoría de los tickets no se resuelven rápidamente. El campo de descripción acepta hasta 4.000 caracteres y un archivo adjunto hasta 10 MB. Utilice ambos. La diferencia entre una descripción vaga y una específica es la diferencia entre un ciclo de 14 días y uno de 30 días.
Fase 1: Cuenta y acceso (pasos 1-3) Paso 1:
Soporte al cliente de bitmain.com
Acceda al sitio web oficial de Bitmain y haga clic en Soporte. Los tickets de reparación no se gestionan por correo electrónico, WhatsApp, revendedores terceros o redes sociales. Todo está vinculado a su cuenta de Bitmain y su cuenta está relacionada con el historial de pedidos que demuestra el estado de su garantía.
Si compró su Miner a un revendedor (incluyendo MillionMiner, Phoenix Store, Mineshop u otro distribuidor autorizado), la garantía sigue siendo válida a través del portal directo de Bitmain siempre y cuando el número de serie de la unidad esté registrado en su cuenta de Bitmain. Algunos distribuidores gestionan la devolución de producto (RMA) en su nombre como un servicio. Confirme con su vendedor antes de presentar una reclamación directamente. Nuestra esMillionMiner legítimoLa explicación detalla exactamente cómo gestionamos el procesamiento de la garantía para los clientes alojados, y las cuatro verificaciones que cualquier comprador potencial debe realizar a un vendedor de hardware antes de pagar.
Paso 2: Haga clic en Solicitud de reparación en Soporte
El portal de soporte de Bitmain separa ventas, pedidos, preguntas técnicas y reparaciones postventa en secciones distintas. Presentar una solicitud de reparación en la sección incorrecta crea un ticket que el equipo de soporte debe redirigir manualmente, lo que agrega de 3 a 5 días hábiles al tiempo de procesamiento.
La ruta exacta: bitmain.com página principal → menú de Soporte → Garantía y Reparación → Crear un Ticket de Reparación. La URL de acceso directo es service.bitmain.com/support/guide para la guía oficial y el formulario de creación de tickets enlazado. Desde allí, haga clic en la sección de Solicitud de Reparación.
Paso 3: Habilitar Solicitar reparación
Dentro de la sección de Solicitud de Reparación, busque el interruptor o botón "Solicitar Reparación". Este es el punto de entrada para la creación del ticket. Si esta opción falta o está en gris, ha ocurrido uno de tres problemas: el dispositivo no está registrado en su cuenta, no ha iniciado sesión correctamente o el modelo está en la lista de Fin de Servicio (EOS) y Bitmain ya no acepta tickets de reparación para él.
La lista de EOS a partir de 2026 incluye toda la serie S9, S11, S15, T15, S9k, S9 SE, B7, K5, APW3, APW5, APW8, D5, T9, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, T9+, T11, V9, X3, Z9, Z9MINI, S17, S17 Pro, T17 y varios otros. Según Bitmain’sPolítica oficial de notificación de EOSCuando expire el período de notificación, ya no ofreceremos el Servicio de Reparación Postventa de un determinado modelo de Producto, ni de forma gratuita ni de pago. Mientras tanto, no podrá crear un ticket de reparación en este sitio web debido a la expiración del período de notificación EOS.
Si su unidad está en la lista EOS, el camino a seguir es reparación por terceros (D-Central, MYRIG, Altair Tech, o especialistas en reparación locales) o reemplazo por un Minero de generación actual. NuestraRanking de los mejores Mineros de Bitcoin 2026abarca qué eficiencia debe buscar si está actualizando desde hardware EOS.
Fase 2: Dispositivo y dirección (pasos 4-6)
Paso 4: Agregue el dispositivo con especificaciones exactas
La forma del dispositivo tiene tres campos obligatorios: Tipo, Artículo y Cantidad. El Tipo se establece en "Unidad" para reparaciones de Miner completos. Para reparaciones solo de hashboard o solo de fuente de alimentación, el Tipo cambia a "Hashboard" o "Fuente de alimentación", respectivamente, lo que enruta el ticket a una cola de reparación diferente con requisitos de envío distintos.
El desplegable de Artículo enumera todos los modelos de Bitmain en producción, así como los modelos legados en garantía. Encuentre su modelo exacto: Antminer S21 Pro 234TH, Antminer S21 XP 270TH, Antminer L7 9,5GH, Antminer L9 17,6GH, y otros similares. Enviar bajo un modelo incorrecto es el segundo desencadenante de rechazo más frecuente, ya que Bitmain inspecciona la unidad física al ingreso y rechaza las discrepancias sin realizar diagnóstico.
Detalle crítico según la política oficial de Bitmain: "Si la máquina se devuelve para reparación, el usuario debe crear un ticket de reparación en el sistema lo antes posible. Un ticket corresponde a solo un AWB; si se emiten varios AWB, se debe crear un ticket de reparación para cada AWB." Si envía cinco Míners en un solo envío con un AWB, eso es un ticket con cantidad 5. Si envía cinco Míners en tres AWB separados, eso son tres tickets.
El campo Cantidad acepta hasta el número de unidades que posee y ha registrado. Inflar la cantidad para "reclamar garantía adicional" no funciona; Bitmain compara el recuento con el contenido entrante del AWB. Ingresar una cantidad inferior a su recuento real está bien si solo envía un subconjunto.
Paso 5: Haga clic en Añadir dirección
El formulario de dirección determina a qué lugar enviará Bitmain su unidad reparada y desde dónde se emitirá la guía aérea de devolución. Bitmain cuenta con 9 instalaciones de reparación oficiales en EE. UU. y 8 distribuidas globalmente en Latinoamérica, Europa, Oriente Medio y Asia. El sistema sugiere automáticamente el centro más cercano según su dirección, pero puede anular la opción si tiene una relación con una instalación específica.
La lista de centros de reparación autorizados se publica en el portal de soporte de Bitmain y se actualiza a medida que se abren nuevas ubicaciones. Según el análisis de Altair Tech, "Bitmain tiene nueve instalaciones oficiales de reparación en los EE. UU. y ocho en todo el mundo. Las reparaciones generalmente toman 2 semanas." Para los mineros con sede en EE. UU., el centro más cercano suele estar a menos de 1.000 millas, lo que mantiene los costos de envío nacionales por debajo de $80 por unidad en un solo sentido.
Paso 6: Complete el formulario de dirección completamente
Campos obligatorios: nombre completo legal, dirección completa (sin apartados de correos para enviar el hardware reparado), país, estado o provincia, ciudad, código postal y un número de móvil accesible por SMS internacional. Los errores en estos datos provocan con mayor frecuencia la pérdida de envíos que cualquier otra causa. Los mineros internacionales necesitan verificar especialmente el código de país del número de móvil y el formato correcto de los códigos postales.
Guarde la dirección como predeterminada si envía varias unidades a lo largo del tiempo. El sistema de Bitmain conserva las direcciones guardadas en los tickets, lo que ahorra tiempo de ingreso en las próximas devoluciones y reduce el riesgo de errores tipográficos en los campos de mayor importancia operativa.
Fase 3: Envío del ticket (pasos 7-11)
Paso 7: Haga clic en Contactar con Atención al Cliente
Una vez que el dispositivo y la dirección estén guardados, se activará el botón Contactar Servicio al Cliente. Esto desencadena el formulario de creación de tickets. Ahora pasa de la configuración (que es reutilizable en varios tickets) a la presentación (que es específica para esta reparación en particular).
Paso 8: Complete el formulario de ticket: correo electrónico, nombre, país, asunto, tipo de ticket
Cinco campos, cada uno con implicaciones. El correo electrónico y el nombre deben coincidir exactamente con su cuenta de Bitmain; las discrepancias provocan retrasos en la verificación de identidad. El país establece la suposición inicial de enrutamiento (Bitmain envía dentro de la región siempre que sea posible). El asunto es lo primero que lee el técnico; asuntos vagos ("minero roto") se sitúan en la parte inferior de la cola en comparación con asuntos específicos ("S21 Pro 234TH SN ABC123 cadena 2 tasa de hash cero"). El tipo de ticket es el campo más importante en la página, atendido en los siguientes dos pasos.
Paso 9: Seleccione relacionado con reparación postventa
El menú desplegable de Tipo de Ticket contiene aproximadamente doce opciones: quejas, consultas logísticas, problemas de pago, disputas de facturación, preguntas previas a la venta, relacionado con reparaciones post-venta, soporte técnico, preguntas sobre firmware y varias otras. Seleccionar el tipo incorrecto deriva el ticket al departamento equivocado, lo que puede retrasar el procesamiento en una semana o más mientras el caso es reasignado.
"Reparación postventa relacionada" indica explícitamente a Bitmain que posee una avería de hardware en una unidad comprada previamente y que tiene la intención de enviarla para reparación física. Esto no es lo mismo que "soporte técnico" (que cubre preguntas sobre software, firmware y configuración resolubles de forma remota) ni "consultas logísticas" (que abordan preguntas sobre envíos o aduanas en pedidos entrantes).
Paso 10: Elegir Necesita reparación
El siguiente desplegable especifica aún más el tipo de ticket. Las opciones generalmente incluyen: "Necesito reparar," "Consulta de estado de reparación," "Proceso DOA," "Reparación combinada de máquina" y algunas otras. "Necesito reparar" es la opción para nuevos tickets de reparación en unidades que no están muertas al llegar.
DOA (Muerto al llegar) es un proceso independiente para unidades que fallaron dentro de los primeros 14 días de recepción. La vía DOA califica para logística pagada en su totalidad por Bitmain y un tiempo de respuesta más rápido, pero requiere evidencia de que la falla ocurrió durante la apertura o en las primeras dos semanas. Si su unidad funcionó durante más de 30 días antes de fallar, no califica como DOA. Según elDocumentación del proceso DOA de Bitmain, Los Windows DOA no son extensibles y requieren evidencia fotográfica en la entrada.
Paso 11: Describa el problema, adjunte los registros y envíe
Este es el campo donde la mayoría de los tickets no se resuelven rápidamente. El campo de descripción acepta hasta 4.000 caracteres y un archivo adjunto hasta 10 MB. Utilice ambos. La diferencia entre una descripción vaga y una específica es la diferencia entre un ciclo de 14 días y uno de 30 días.
Una descripción específica y verificable incluye cinco componentes. Primero: el número de serie, modelo y fecha de compra original para que Bitmain pueda verificar el estado de la garantía y el historial de pedidos. Segundo: el síntoma en términos técnicos. "Cadena del Hashboard 2 con tasa de hash cero" es específico. "No funciona" no lo es. "Baja tasa de hash de 175 TH/s frente a 234 TH/s según la placa de especificaciones" es específico. "Lento" no lo es. Tercero: cuándo comenzó la falla y cuáles fueron las condiciones de operación en ese momento. Pool, temperatura ambiente, voltaje, cambios recientes de firmware. Cuarto: cada paso de solución de problemas que ya haya intentado, en orden. Reflashea del firmware, intercambiar la fuente de alimentación, intercambiar cables de datos, restablecimiento de fábrica, diagnóstico de red. Quinto: archivos adjuntos. Registro del kernel, registro del Minero, captura de pantalla del panel, y idealmente un video de 10 segundos del estado de fallo.
Según la documentación de resolución de problemas de Bitmain, las cuatro categorías de fallos más comunes son: no se puede encontrar la IP, no se puede encender, tasa de hash cero y tasa de hash baja. Categorizar su descripción en una de estas cuatro categorías en la oración inicial acelera el enrutamiento. El técnico que evalúa la cola puede asignar inmediatamente el caso al especialista adecuado.
LA VENTANA DE CARGA DE AWB DE 7 DÍAS
Después de que se cree y reconozca su ticket por parte de Bitmain, dispone de 7 días para subir el número de seguimiento del albarán de transporte (AWB) al ticket. Pasados 7 días sin subir un AWB, el ticket caducará y no podrá ser reactivado; deberá crear un ticket nuevo. Tras la subida, la unidad física debe llegar al centro de reparación elegido en un plazo de 15 días. Ambas ventanas están documentadas en la política de postventa de Bitmain.
Fase 4: Seguimiento (pasos 12-13)
Paso 12: Abra mi ticket de reparación
Después de la presentación, su ticket permanece en el panel de control "Mi Ticket de Reparación", accesible desde el encabezado de su cuenta de Bitmain. Esta es su única fuente de información confiable sobre el estado del ticket, comunicación con el técnico, progreso de la reparación y detalles del envío de devolución. Las notificaciones por correo electrónico se envían en cambios importantes de estado, pero el panel refleja siempre el estado actual con mayor precisión que el correo electrónico, ya que este puede ser retrasado por filtros de spam o problemas de enrutamiento.
Paso 13: Ver lista de tickets con ID, estado y seguimiento AWB
La lista de tickets muestra cada ticket que ha presentado: ID de ticket, fecha de creación, número de seguimiento AWB (una vez cargado), estado actual (pendiente de revisión, en espera de AWB, en tránsito a Bitmain, recibido, en reparación, reparación completada, devolución enviada o rechazada), estado de la tarifa de reparación (cubierta por garantía, pago pendiente, pagada) y el centro de reparación asignado.
Las actualizaciones de estado dentro del panel generalmente se retrasan del estado físico real en 1 a 2 días hábiles. Si su seguimiento de AWB muestra que el Miner fue entregado al centro de reparación el lunes, espere que el panel se actualice a "recibido" para el miércoles. Las escalaciones de estado de "recibido" a "en reparación" suelen tomar de 3 a 5 días hábiles ya que la unidad entra en la cola de diagnóstico. Un ciclo completo desde "recibido" hasta "devolución enviada" promedia 11 días para unidades con garantía, siendo más largo para reparaciones pagadas que requieren confirmación adicional de pago.
Las matemáticas de la garantía: quién califica para reparaciones gratuitasLos términos de garantía de Bitmain son la realidad operativa detrás del formulario de ticket. Comprender qué período se aplica a su unidad determina si el ticket se aprueba sin costo o si recibe una cotización para reparación pagada.
Según la documentación de resolución de problemas de Bitmain, las cuatro categorías de fallos más comunes son: no se puede encontrar la IP, no se puede encender, tasa de hash cero y tasa de hash baja. Categorizar su descripción en una de estas cuatro categorías en la oración inicial acelera el enrutamiento. El técnico que evalúa la cola puede asignar inmediatamente el caso al especialista adecuado.
LA VENTANA DE CARGA DE AWB DE 7 DÍAS
Después de que se cree y reconozca su ticket por parte de Bitmain, dispone de 7 días para subir el número de seguimiento del albarán de transporte (AWB) al ticket. Pasados 7 días sin subir un AWB, el ticket caducará y no podrá ser reactivado; deberá crear un ticket nuevo. Tras la subida, la unidad física debe llegar al centro de reparación elegido en un plazo de 15 días. Ambas ventanas están documentadas en la política de postventa de Bitmain.
Fase 4: Seguimiento (pasos 12-13)
Paso 12: Abra mi ticket de reparación
Después de la presentación, su ticket permanece en el panel de control "Mi Ticket de Reparación", accesible desde el encabezado de su cuenta de Bitmain. Esta es su única fuente de información confiable sobre el estado del ticket, comunicación con el técnico, progreso de la reparación y detalles del envío de devolución. Las notificaciones por correo electrónico se envían en cambios importantes de estado, pero el panel refleja siempre el estado actual con mayor precisión que el correo electrónico, ya que este puede ser retrasado por filtros de spam o problemas de enrutamiento.
Paso 13: Ver lista de tickets con ID, estado y seguimiento AWB
La lista de tickets muestra cada ticket que ha presentado: ID de ticket, fecha de creación, número de seguimiento AWB (una vez cargado), estado actual (pendiente de revisión, en espera de AWB, en tránsito a Bitmain, recibido, en reparación, reparación completada, devolución enviada o rechazada), estado de la tarifa de reparación (cubierta por garantía, pago pendiente, pagada) y el centro de reparación asignado.
Las actualizaciones de estado dentro del panel generalmente se retrasan del estado físico real en 1 a 2 días hábiles. Si su seguimiento de AWB muestra que el Miner fue entregado al centro de reparación el lunes, espere que el panel se actualice a "recibido" para el miércoles. Las escalaciones de estado de "recibido" a "en reparación" suelen tomar de 3 a 5 días hábiles ya que la unidad entra en la cola de diagnóstico. Un ciclo completo desde "recibido" hasta "devolución enviada" promedia 11 días para unidades con garantía, siendo más largo para reparaciones pagadas que requieren confirmación adicional de pago.
Las matemáticas de la garantía: quién califica para reparaciones gratuitasLos términos de garantía de Bitmain son la realidad operativa detrás del formulario de ticket. Comprender qué período se aplica a su unidad determina si el ticket se aprueba sin costo o si recibe una cotización para reparación pagada.
Per Bitmain’sGarantía oficial del productopolítica, "Para solicitar una reparación durante la garantía, debe crear un ticket de reparación antes de 180 o 365 días de la expiración de la garantía, respectivamente, para el Miner y la fuente de alimentación (PSU). Los artículos defectuosos pueden ser reparados de manera gratuita bajo la política de garantía de BITMAIN. Si la garantía ha finalizado, los artículos todavía pueden ser reparados por un costo."
La regla de la fecha de envío es fundamental. El reloj de la garantía comienza cuando Bitmain envía la unidad, no cuando usted la recibe. Para los compradores internacionales que esperan entre 14 y 21 días en aduanas y transporte, esto puede significar que ya se han consumido de dos a tres semanas de garantía antes de que la unidad incluso se encienda. Según el análisis de garantía de D-Central, "Si su Minero permanece en aduanas durante tres semanas o tarda dos semanas en enviarse a Canadá, ese tiempo cuenta para su período de garantía."
Ventanas de garantía por clase de modelo a abril de 2026:
S21 / S21 Pro / S21 XP / S21 XP Hyd:365 días desde el envío
S19 / S19 Pro / S19 XP / S19j Pro:365 días (extendido en 2024 desde los originales 180)S23 / S23 Hidro:365 días, buque insignia actual
PSU (APW12, APW21, APW9): 365 días de separación de la garantía del Minero
La mayoría de los demás Antminers actuales (L9, L7, KS5M, X9, Z15 Pro): 180 días desde el envío
S9 / S15 / S17 / D5 / T9 / L3+ y unidades heredadas similares:Fin del servicio. Bitmain ya no acepta tickets.
Los precios de reparación fuera de garantía varían según el componente. Según la política oficial de precios de Bitmain, una reparación de hashboard en un S19 Pro suele costar de $80 a $180. Las reparaciones de la fuente de alimentación (PSU) cuestan de $60 a $120. Las reparaciones de la placa de control tienen un costo de $50 a $100. Las reparaciones combinadas (varios componentes en una unidad) implican tarifas combinadas más una tarifa de servicio de $30 a $50. Las unidades reparadas tienen una garantía de 15 días en la reparación en sí, aparte de cualquier garantía original restante de la unidad.
Los cinco desencadenantes de rechazo en los documentos de Bitmain en su política
Bitmain publica condiciones específicas bajo las cuales rechazan los envíos de reparación entrantes. Estas no son casos extremos. Son las cinco razones más comunes por las que los tickets son devueltos a los remitentes sin ser diagnosticados.
Disparador 1: Firmware personalizado instalado
Según la política de garantía de Bitmain y confirmada por múltiples distribuidores, incluyendo D-Central, "Sí. Bitmain considera cualquier modificación de firmware, incluyendo Braiins OS+, LuxOS, VNish, o cualquier firmware no original, como una modificación no autorizada que anula la garantía de toda la unidad." Esta es la razón más común por la que los Miner caseros pierden la cobertura de garantía.
Bitmain inspecciona las versiones de firmware en la entrada. Si la unidad muestra un identificador de firmware no de fábrica, el ticket se cierra y el paquete se devuelve a cargo del cliente. La única forma de restaurar la elegibilidad de la garantía es volver a flashear el firmware de fábrica antes del envío, lo que aún deja la bandera de modificación de firmware en la NVRAM de la unidad. Algunos técnicos pueden detectar modificaciones previas incluso después de un reflash de fábrica.
Disparador 2: El objeto físico no coincide con el ticket
La política de BITMAIN: "BITMAIN puede rechazar el paquete en las siguientes situaciones: el objeto físico no coincide con el ticket (BITMAIN no puede distinguir si se debe a un error en la creación del ticket o a un problema de transporte logístico)." Modelo incorrecto declarado en el ticket, número de serie incorrecto o una unidad diferente a la indicada activa esta rechazo.
Enviar tres S21 Pros y cuatro S21 XPs en una sola caja bajo un ticket que dice "5x S21 XP" es un rechazo. Enviar un S19j Pro bajo un ticket para un S19 XP es un rechazo. El sistema aplica la coincidencia exacta.
Disparador 3: AWB no actualizado en 7 días
Según la política oficial, "Por favor, actualice el AWB dentro de los 7 días posteriores a la creación del ticket de reparación y asegúrese de que la minera defectuosa llegue al centro de reparación seleccionado dentro de los 15 días. BITMAIN no será responsable de ninguna pérdida causada por la falta de actualización del AWB o la entrega del producto dentro del plazo establecido."
La mayoría de los operadores omiten esto porque envían el ticket antes de haber organizado el envío. La solución es programar el transporte primero, obtener el AWB, enviar el ticket y actualizar el AWB en el ticket el mismo día. Realizar los pasos en el orden correcto elimina este rechazo.
Disparador 4: La unidad no fue recibida en 15 días
Incluso si la AWB se carga a tiempo, si la unidad no llega físicamente al centro de reparación dentro de los 15 días posteriores a la creación del ticket, este caducará. El transporte internacional a un centro de reparación en EE. UU. desde Asia o América Latina puede tomar absolutamente más de 15 días debido a retrasos aduaneros. Planifique en consecuencia: los transportistas internacionales deben utilizar servicios exprés (DHL Express, FedEx International Priority) en lugar de transporte estándar para reparaciones bajo garantía.
Disparado 5: Desmontado, modificado o descartado
Según la política de Bitmain, "Los productos desechados no pueden ser reparados." El estado de desecho se aplica a unidades con: tarjetas hash abiertas o modificadas, componentes intercambiados de otras unidades, daños por incendio, daños por agua, daños físicos severos o reparaciones intentadas por partes no autorizadas.
Según el análisis de Altair Tech sobre las causas comunes de rechazo: "Fallas debido al transporte o instalación inadecuada. Uso de firmware o piezas de posventa. Desmontaje o modificaciones no autorizadas. Mantenimiento inadecuado o factores ambientales, es decir, entradas de aire obstruidas, temperaturas excesivas, exposición a humedad, voltaje inadecuado. Parámetros de funcionamiento del producto como overclocking. Ejecutar el hardware en líquido dieléctrico si no está diseñado para sumergirse. Productos cuyos números de serie han sido modificados o piezas intercambiadas del producto original. Daños causados por desastres naturales."
La implicación práctica: no abra el Minero antes de abrir un ticket. No intente reparar componentes por sí mismo. No utilice firmware no original. No haga overclock. Todo esto anula la garantía independientemente de si la falla eventual está relacionada con la modificación.
Qué sucede después de que se procesa la solicitud: envío, diagnóstico y devolución
Una vez que el ticket está aprobado y se ha subido el AWB, los siguientes 14 a 21 días se desarrollan a lo largo de una línea de tiempo predecible. Conocer los hitos le ayuda a planificar la capacidad de las instalaciones y la comunicación con los clientes si está gestionando reparaciones a gran escala.
Días 1-3: Envío entrante
Empaquete la unidad según Bitmain’sRecomendaciones de embalaje para devolver ANTMINERSLa caja original de Bitmain y los insertos de espuma son ideales. Si se desechan, reemplace por una caja de cartón de doble pared rígido, con un mínimo de 50 mm de espuma de polietileno expandido en todos los lados, envoltorio antiestático en la unidad misma. Una embalaje inadecuado es motivo para que Bitmain rechace daños durante el tránsito. Según la política oficial: "Si no toma un embalaje adecuado para enviar el producto, el riesgo de daño en la carga y pérdida económica será asumido por el remitente."
El cliente generalmente cubre los costos de envío de entrada. La excepción son los tickets DOA dentro de los primeros 14 días de recepción, donde Bitmain ocasionalmente cubre subvenciones de transporte en función de cada caso. Para unidades que califiquen para garantía y que se envíen a un centro de reparación en EE. UU. dentro de EE. UU., espere gastar de $40 a $90 por unidad en un solo sentido vía UPS Ground o FedEx Ground. Los envíos internacionales a centros de reparación en Asia desde fuera de Asia: de $150 a $400 por unidad.
Días 4-7: Recepción y ingreso
Una vez que la unidad llegue al centro de reparación, los técnicos escanean el paquete, emparejan la guía de remisión (AWB) con el ticket y desprecintan la unidad para una inspección visual. Según la política de Bitmain: "El paquete por defecto de BITMAIN indica una falla o daño en la máquina, y el paquete será firmado normalmente; después del desembalaje postventa, se verificará la máquina". Se toman fotos del estado de la unidad al ingreso. Cualquier daño en tránsito, evidencia de modificaciones por parte del cliente o números de serie no coincidentes aparecen aquí.
Las actualizaciones de estado a "recibido" en su panel de control se realizarán dentro de 1 a 2 días hábiles de la recepción física. Si el estado no se actualiza dentro de 5 días de la entrega confirmada, comuníquese con el soporte de Bitmain y refiera el AWB y el ID del ticket. A veces, los paquetes se direccionan incorrectamente dentro de la instalación.
Días 8-14: Diagnóstico y reparación
La cola de diagnóstico prioriza por la claridad del ticket (las descripciones específicas avanzan más rápido), el estado de la garantía (la cola de garantía está separada de la cola de reparación pagada) y el tiempo de llegada a la instalación. Según la observación de Altair Tech, "Las reparaciones generalmente toman 2 semanas." La mayoría de las reparaciones de hashboards en garantía y los cambios de PSU se completan en 7 días hábiles desde la recepción en la instalación. Las reparaciones complejas que requieren trabajo a nivel de componentes pueden extenderse hasta 14 días.
Si el diagnóstico revela costos no cubiertos por la garantía (daños en componentes por modificación del cliente, estado desguace, piezas agotadas en inventario), Bitmain le notificará a través del panel de tickets con una cotización de reparación pagada. Usted puede aprobar y pagar (transferencia bancaria en dólares estadounidenses según la política de Bitmain), o rechazarlas y solicitar la devolución de la unidad a su costo de envío. Según la política oficial: "La cuenta bancaria para el pago de las órdenes de reparación postventa está sujeta a la cuenta bancaria indicada en la página de pago de la orden. Por el momento, la tarifa de reparación solo puede pagarse mediante transferencia en dólares estadounidenses."
Días 15-21: Envío de retorno
Las unidades reparadas se devuelven a través del transportista y en la dirección que haya especificado en la creación del ticket. Para reparaciones en garantía, Bitmain generalmente cubre los costos de envío de regreso dentro de la misma región que el centro de reparación. Las devoluciones entre regiones (reparación en EE. UU., destinatario en Asia) normalmente corren a cargo del cliente. Las unidades reparadas tienen una garantía de 15 días sobre la reparación en sí, además de cualquier garantía original que reste.
Una vez que llegue la unidad, acceda a la interfaz web de la unidad, verifique la versión del firmware (ocasionalmente los centros de reparación vuelven a flashear con el firmware de stock actual), asegúrese de que todas las hashboards muestren la tasa de hash esperada y deje que la unidad funcione durante 24 horas antes de declarar la reparación como exitosa. Si la falla se repite dentro de los 15 días posteriores a la entrega, Bitmain la considera como una continuación del ticket original en lugar de un nuevo ticket. Según la política: "Hora de la segunda reparación: dentro de 15 días (excluidos 15 días) desde la fecha de última entrega de BITMAIN hasta la fecha en que el usuario crea un ticket de reparación por segunda vez."
Preguntas frecuentes
¿Cubre Bitmain los costos de envío para reparaciones con garantía?
El envío de entrada (de usted a Bitmain) es pagado por el cliente en casi todos los casos de garantía. El envío de devolución (de Bitmain a usted) suele ser cubierto por Bitmain cuando el centro de reparación está en la misma región que el cliente. Las devoluciones entre regiones generalmente corren por cuenta del cliente. La excepción son los tickets DOA presentados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la unidad, donde Bitmain ocasionalmente proporciona un subsidio de flete caso por caso. Envíe un correo a support-cs@bitmain.com para solicitar la consideración del subsidio de flete DOA.
¿Cuánto tiempo tarda realmente una reparación de Bitmain de principio a fin?
Para un ticket de garantía correctamente presentado en una unidad de generación actual, espere de 14 a 21 días desde la presentación del ticket hasta la entrega de la unidad reparada en su dirección. La división del tiempo es la siguiente: 1-3 días para el envío entrante, 1-2 días para la recepción y ingreso en el centro de reparación, 7-10 días para el diagnóstico y la reparación, 3-5 días para el envío de regreso. Los tickets vagos, las reparaciones pagadas o los envíos internacionales entre regiones pueden extender el plazo a más de 30 días.
¿Qué anula la garantía de mi Antminer?
Cinco cosas que consistentemente anulan la cobertura de la garantía: instalar firmware personalizado (Braiins OS+, LuxOS, VNish o cualquier firmware no de serie), abrir el Minero o modificar las placas de hash, intercambiar componentes de otras unidades, operar la unidad fuera de los parámetros especificados por Bitmain (overclocking, undervolting más allá de lo especificado, inmersión en fluido dieléctrico no calificado), y daños ocasionados por factores externos (picos de energía, agua, fuego, daños durante el transporte por embalaje inadecuado). Bitmain inspecciona todas estas cinco condiciones en la recepción.
¿Puedo presentar un ticket de reparación de Bitmain para un Miner que compré a un distribuidor?
Sí, en la mayoría de los casos, siempre que el número de serie de la unidad esté registrado en su cuenta de Bitmain o pueda demostrar la propiedad mediante documentación del distribuidor. Algunos distribuidores (incluido MillionMiner para clientes alojados) gestionan la presentación de la garantía en su nombre como un servicio. Si compró la unidad de segunda mano en un mercado sin transferencia de número de serie, la garantía podría estar ya anulada. Verifique el estado de la garantía en service.bitmain.com/support/warranty antes de presentar la reclamación.
¿Cuáles modelos de Antminer tendrán el fin de servicio en 2026?
A partir de 2026, los modelos EOS incluyen: A3, B3, B7, D3, D5, DR3, DR5, G1, G2, K5, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, S9, S9I, S9J, S9k, S9 SE, S11, S15, S17, S17 Pro, T9+, T11, T15, T17, V9, X3, Z9, Z9MINI, APW3, APW5, APW8 y varios otros. Bitmain dejó de ofrecer servicios de reparación para estos modelos. La reparación por terceros (D-Central, MYRIG, especialistas locales) sigue estando disponible para muchos modelos EOS.
¿Qué sucede si mi Miner reparado falla nuevamente en un plazo de 15 días?
Según la política de Bitmain, si la misma unidad falla dentro de los 15 días posteriores a la entrega de devolución, el nuevo ticket se trata como una continuación del ticket original en lugar de un ciclo de reparación nuevo. Esto generalmente significa: una clasificación más rápida en la cola, no disponibilidad de subsidio adicional por costos de envío entrante y la continuación de la garantía original en lugar de la nueva garantía de reparación de 15 días. Presente el nuevo ticket a través del mismo portal de Solicitud de Reparación y señale el ID del ticket original en la descripción.
¿Puedo enviar varios Miners bajo una misma orden de reparación?
Sí, si envían bajo un solo AWB. Según la política de Bitmain: "Un ticket corresponde a solo un AWB; si se emiten varios AWB, se debe crear un ticket de reparación para cada AWB". Configure el campo Cantidad en el formulario del dispositivo para que coincida con el recuento real. Si envía 5 Miners en 3 envíos separados con 3 AWB, necesita 3 tickets. Si envía 5 Miners en una caja con un AWB, necesita 1 ticket con cantidad 5.
¿Cómo adjunto los registros del minero a un ticket de reparación de Bitmain?
El campo de descripción acepta archivos adjuntos de hasta 10 MB. Descargue el registro del núcleo (kern.log) y el registro del Minero a través de SSH o de la interfaz web de la unidad (pestaña Administrador → Descarga de registros). Comprime ambos en un solo archivo .zip. Adjunte el archivo zip al enviar el ticket. Para registros más grandes que superen los 10 MB, hospede el archivo en un servicio en la nube (Google Drive, Dropbox) e incluido el enlace en la descripción. Los técnicos de Bitmain acceden regularmente a enlaces externos durante el diagnóstico.
¿Debería utilizar la garantía de Bitmain o un taller de reparación de terceros?
La garantía de Bitmain es la opción adecuada cuando: la unidad está en garantía, tiene firmware de stock, el problema está relacionado con el hashboard o la fuente de alimentación, y puede tolerar entre 14 y 21 días de inactividad. Las tiendas de terceros (D-Central, MYRIG, especialistas locales) son convenientes cuando: la unidad está fuera de garantía, tiene firmware no original, el problema es una falla parcial que Bitmain podría considerar como "desperdicio", necesita un tiempo de reparación de 5 a 7 días, o se está ejecutando un modelo EOS. El costo generalmente favorece a Bitmain para reparaciones en garantía (gratuitas) y a terceros para reparaciones fuera de garantía (el 50-70 % del precio de Bitmain).
¿Cómo puedo consultar la garantía restante de mi Antminer?
Bitmain ofrece una herramienta oficial de consulta de garantía en service.bitmain.com/support/warranty. Ingrese el número de serie y el sistema devolverá: estado de la garantía (activa o vencida), fecha de envío (inicio de la garantía), fecha de vencimiento y cualquier ticket de reparación abierto asociado con la unidad. El número de serie está impreso en una etiqueta en la carcasa de la unidad, accesible desde el panel lateral sin necesidad de desmontaje. Si la consulta de la garantía muestra que la unidad está registrada en una cuenta diferente, póngase en contacto con el soporte de Bitmain para investigar la transferencia de propiedad o errores de registro.
La visión general
El segundo ticket de reparación de Marcus Holbrook, dos meses después de que se resolviera el primero, tomó cuatro días desde la presentación hasta la confirmación del AWB. El mismo hardware, el mismo estado de garantía, el mismo equipo de soporte de Bitmain. La diferencia fue estructural. Asunto específico incluyendo el número de serie y el síntoma exacto. Descripción con cinco componentes: detalles del modelo, descripción de la falla técnica, cronología del inicio, pasos de solución de problemas previos, registro del núcleo adjunto. Tipo de ticket clasificado correctamente como reparación postventa relacionada y Necesidad de reparación en el primer intento. AWB subido el mismo día que se programó su envío.
Su tercer ticket, dos semanas después, tomó tres días. Para el quinto ticket, el ciclo era reflexivo: envío programado, ticket presentado con descripción completa y registros, cargó el AWB, realizó los cálculos operativos sobre qué día volvería la unidad para poder preparar la asignación de reemplazo mientras tanto.
El proceso de reparación de Bitmain está realmente bien diseñado si usted envía tickets limpios. La fricción reside completamente en la brecha entre las suposiciones de Bitmain sobre la experiencia del usuario y la realidad práctica de cómo los Miners redactan los tickets. Los cinco desencadenantes de rechazo, la regla AWB de 7 días, la regla de llegada de 15 días y la anatomía de la descripción son las cuatro palancas que usted controla. El resto son mecánicas de cola que nadie fuera de Bitmain influye directamente.
Para operadores que gestionan flotas a gran escala, la implementación en hosting elimina la mayor parte de esto por completo. A lo largo de nuestroMás de 30.000 mineros alojadosPresentamos tickets de reparación semanalmente como una tarea operativa rutinaria. Los clientes ven el panel de control y los pagos diarios; gestionamos la presentación de garantías, la coordinación de AWB y la logística de reparación directamente con Bitmain en su nombre. El marco completo de hosting y lo que cubre cada partida está documentado en nuestroDesglose de costos de hosting.
Para los mineros domésticos que presentan sus propios tickets, los pasos son mecánicos una vez internalizados. Elabore su ticket de la manera en que Marcus finalmente lo hizo: asunto específico, descripción completa, registros adjuntos, tipo de ticket correcto, AWB cargado dentro de la ventana de 7 días. Envíe la unidad correctamente empaquetada. Realice el seguimiento a través del panel de control. Planifique la capacidad operativa para el ciclo de 14 a 21 días. Los tickets de reparación presentados de esta manera se resuelven de forma constante. Los tickets de reparación presentados de otra manera permanecen en la cola.
Si su unidad está fuera de garantía o en la lista EOS, la siguiente decisión es entre reparación de terceros y reemplazo.Nuestro mejor ranking de Mineros de Bitcoin 2026cubre los umbrales de eficiencia de actualización que debe tener en cuenta si está decidido si reparar una unidad envejecida o reemplazarla. Para hardware de la clase S9 más antiguo que funciona con energía económica, reparar suele ser la opción correcta. Para hardware de generación más reciente que se acerca a su límite de garantía, los cálculos dependen de si la falla es a nivel de placa hash (que vale la pena reparar) o sistémica (que vale la pena reemplazar).
De cualquier manera, el camino comienza en bitmain.com Soporte al Cliente. El formulario tarda 15 minutos si tiene su número de serie, modelo y una descripción clara lista antes de empezar. La recompensa por hacerlo bien es la diferencia entre 14 días de inactividad y 30 días de inactividad, que en un S21 Pro de generación actual con un hashrate de abril de 2026, aproximadamente $135 en costo de oportunidad. Vale la pena hacerlo bien.
La regla de la fecha de envío es fundamental. El reloj de la garantía comienza cuando Bitmain envía la unidad, no cuando usted la recibe. Para los compradores internacionales que esperan entre 14 y 21 días en aduanas y transporte, esto puede significar que ya se han consumido de dos a tres semanas de garantía antes de que la unidad incluso se encienda. Según el análisis de garantía de D-Central, "Si su Minero permanece en aduanas durante tres semanas o tarda dos semanas en enviarse a Canadá, ese tiempo cuenta para su período de garantía."
Ventanas de garantía por clase de modelo a abril de 2026:
S21 / S21 Pro / S21 XP / S21 XP Hyd:365 días desde el envío
S19 / S19 Pro / S19 XP / S19j Pro:365 días (extendido en 2024 desde los originales 180)S23 / S23 Hidro:365 días, buque insignia actual
PSU (APW12, APW21, APW9): 365 días de separación de la garantía del Minero
La mayoría de los demás Antminers actuales (L9, L7, KS5M, X9, Z15 Pro): 180 días desde el envío
S9 / S15 / S17 / D5 / T9 / L3+ y unidades heredadas similares:Fin del servicio. Bitmain ya no acepta tickets.
Los precios de reparación fuera de garantía varían según el componente. Según la política oficial de precios de Bitmain, una reparación de hashboard en un S19 Pro suele costar de $80 a $180. Las reparaciones de la fuente de alimentación (PSU) cuestan de $60 a $120. Las reparaciones de la placa de control tienen un costo de $50 a $100. Las reparaciones combinadas (varios componentes en una unidad) implican tarifas combinadas más una tarifa de servicio de $30 a $50. Las unidades reparadas tienen una garantía de 15 días en la reparación en sí, aparte de cualquier garantía original restante de la unidad.
Los cinco desencadenantes de rechazo en los documentos de Bitmain en su política
Bitmain publica condiciones específicas bajo las cuales rechazan los envíos de reparación entrantes. Estas no son casos extremos. Son las cinco razones más comunes por las que los tickets son devueltos a los remitentes sin ser diagnosticados.
Disparador 1: Firmware personalizado instalado
Según la política de garantía de Bitmain y confirmada por múltiples distribuidores, incluyendo D-Central, "Sí. Bitmain considera cualquier modificación de firmware, incluyendo Braiins OS+, LuxOS, VNish, o cualquier firmware no original, como una modificación no autorizada que anula la garantía de toda la unidad." Esta es la razón más común por la que los Miner caseros pierden la cobertura de garantía.
Bitmain inspecciona las versiones de firmware en la entrada. Si la unidad muestra un identificador de firmware no de fábrica, el ticket se cierra y el paquete se devuelve a cargo del cliente. La única forma de restaurar la elegibilidad de la garantía es volver a flashear el firmware de fábrica antes del envío, lo que aún deja la bandera de modificación de firmware en la NVRAM de la unidad. Algunos técnicos pueden detectar modificaciones previas incluso después de un reflash de fábrica.
Disparador 2: El objeto físico no coincide con el ticket
La política de BITMAIN: "BITMAIN puede rechazar el paquete en las siguientes situaciones: el objeto físico no coincide con el ticket (BITMAIN no puede distinguir si se debe a un error en la creación del ticket o a un problema de transporte logístico)." Modelo incorrecto declarado en el ticket, número de serie incorrecto o una unidad diferente a la indicada activa esta rechazo.
Enviar tres S21 Pros y cuatro S21 XPs en una sola caja bajo un ticket que dice "5x S21 XP" es un rechazo. Enviar un S19j Pro bajo un ticket para un S19 XP es un rechazo. El sistema aplica la coincidencia exacta.
Disparador 3: AWB no actualizado en 7 días
Según la política oficial, "Por favor, actualice el AWB dentro de los 7 días posteriores a la creación del ticket de reparación y asegúrese de que la minera defectuosa llegue al centro de reparación seleccionado dentro de los 15 días. BITMAIN no será responsable de ninguna pérdida causada por la falta de actualización del AWB o la entrega del producto dentro del plazo establecido."
La mayoría de los operadores omiten esto porque envían el ticket antes de haber organizado el envío. La solución es programar el transporte primero, obtener el AWB, enviar el ticket y actualizar el AWB en el ticket el mismo día. Realizar los pasos en el orden correcto elimina este rechazo.
Disparador 4: La unidad no fue recibida en 15 días
Incluso si la AWB se carga a tiempo, si la unidad no llega físicamente al centro de reparación dentro de los 15 días posteriores a la creación del ticket, este caducará. El transporte internacional a un centro de reparación en EE. UU. desde Asia o América Latina puede tomar absolutamente más de 15 días debido a retrasos aduaneros. Planifique en consecuencia: los transportistas internacionales deben utilizar servicios exprés (DHL Express, FedEx International Priority) en lugar de transporte estándar para reparaciones bajo garantía.
Disparado 5: Desmontado, modificado o descartado
Según la política de Bitmain, "Los productos desechados no pueden ser reparados." El estado de desecho se aplica a unidades con: tarjetas hash abiertas o modificadas, componentes intercambiados de otras unidades, daños por incendio, daños por agua, daños físicos severos o reparaciones intentadas por partes no autorizadas.
Según el análisis de Altair Tech sobre las causas comunes de rechazo: "Fallas debido al transporte o instalación inadecuada. Uso de firmware o piezas de posventa. Desmontaje o modificaciones no autorizadas. Mantenimiento inadecuado o factores ambientales, es decir, entradas de aire obstruidas, temperaturas excesivas, exposición a humedad, voltaje inadecuado. Parámetros de funcionamiento del producto como overclocking. Ejecutar el hardware en líquido dieléctrico si no está diseñado para sumergirse. Productos cuyos números de serie han sido modificados o piezas intercambiadas del producto original. Daños causados por desastres naturales."
La implicación práctica: no abra el Minero antes de abrir un ticket. No intente reparar componentes por sí mismo. No utilice firmware no original. No haga overclock. Todo esto anula la garantía independientemente de si la falla eventual está relacionada con la modificación.
Qué sucede después de que se procesa la solicitud: envío, diagnóstico y devolución
Una vez que el ticket está aprobado y se ha subido el AWB, los siguientes 14 a 21 días se desarrollan a lo largo de una línea de tiempo predecible. Conocer los hitos le ayuda a planificar la capacidad de las instalaciones y la comunicación con los clientes si está gestionando reparaciones a gran escala.
Días 1-3: Envío entrante
Empaquete la unidad según Bitmain’sRecomendaciones de embalaje para devolver ANTMINERSLa caja original de Bitmain y los insertos de espuma son ideales. Si se desechan, reemplace por una caja de cartón de doble pared rígido, con un mínimo de 50 mm de espuma de polietileno expandido en todos los lados, envoltorio antiestático en la unidad misma. Una embalaje inadecuado es motivo para que Bitmain rechace daños durante el tránsito. Según la política oficial: "Si no toma un embalaje adecuado para enviar el producto, el riesgo de daño en la carga y pérdida económica será asumido por el remitente."
El cliente generalmente cubre los costos de envío de entrada. La excepción son los tickets DOA dentro de los primeros 14 días de recepción, donde Bitmain ocasionalmente cubre subvenciones de transporte en función de cada caso. Para unidades que califiquen para garantía y que se envíen a un centro de reparación en EE. UU. dentro de EE. UU., espere gastar de $40 a $90 por unidad en un solo sentido vía UPS Ground o FedEx Ground. Los envíos internacionales a centros de reparación en Asia desde fuera de Asia: de $150 a $400 por unidad.
Días 4-7: Recepción y ingreso
Una vez que la unidad llegue al centro de reparación, los técnicos escanean el paquete, emparejan la guía de remisión (AWB) con el ticket y desprecintan la unidad para una inspección visual. Según la política de Bitmain: "El paquete por defecto de BITMAIN indica una falla o daño en la máquina, y el paquete será firmado normalmente; después del desembalaje postventa, se verificará la máquina". Se toman fotos del estado de la unidad al ingreso. Cualquier daño en tránsito, evidencia de modificaciones por parte del cliente o números de serie no coincidentes aparecen aquí.
Las actualizaciones de estado a "recibido" en su panel de control se realizarán dentro de 1 a 2 días hábiles de la recepción física. Si el estado no se actualiza dentro de 5 días de la entrega confirmada, comuníquese con el soporte de Bitmain y refiera el AWB y el ID del ticket. A veces, los paquetes se direccionan incorrectamente dentro de la instalación.
Días 8-14: Diagnóstico y reparación
La cola de diagnóstico prioriza por la claridad del ticket (las descripciones específicas avanzan más rápido), el estado de la garantía (la cola de garantía está separada de la cola de reparación pagada) y el tiempo de llegada a la instalación. Según la observación de Altair Tech, "Las reparaciones generalmente toman 2 semanas." La mayoría de las reparaciones de hashboards en garantía y los cambios de PSU se completan en 7 días hábiles desde la recepción en la instalación. Las reparaciones complejas que requieren trabajo a nivel de componentes pueden extenderse hasta 14 días.
Si el diagnóstico revela costos no cubiertos por la garantía (daños en componentes por modificación del cliente, estado desguace, piezas agotadas en inventario), Bitmain le notificará a través del panel de tickets con una cotización de reparación pagada. Usted puede aprobar y pagar (transferencia bancaria en dólares estadounidenses según la política de Bitmain), o rechazarlas y solicitar la devolución de la unidad a su costo de envío. Según la política oficial: "La cuenta bancaria para el pago de las órdenes de reparación postventa está sujeta a la cuenta bancaria indicada en la página de pago de la orden. Por el momento, la tarifa de reparación solo puede pagarse mediante transferencia en dólares estadounidenses."
Días 15-21: Envío de retorno
Las unidades reparadas se devuelven a través del transportista y en la dirección que haya especificado en la creación del ticket. Para reparaciones en garantía, Bitmain generalmente cubre los costos de envío de regreso dentro de la misma región que el centro de reparación. Las devoluciones entre regiones (reparación en EE. UU., destinatario en Asia) normalmente corren a cargo del cliente. Las unidades reparadas tienen una garantía de 15 días sobre la reparación en sí, además de cualquier garantía original que reste.
Una vez que llegue la unidad, acceda a la interfaz web de la unidad, verifique la versión del firmware (ocasionalmente los centros de reparación vuelven a flashear con el firmware de stock actual), asegúrese de que todas las hashboards muestren la tasa de hash esperada y deje que la unidad funcione durante 24 horas antes de declarar la reparación como exitosa. Si la falla se repite dentro de los 15 días posteriores a la entrega, Bitmain la considera como una continuación del ticket original en lugar de un nuevo ticket. Según la política: "Hora de la segunda reparación: dentro de 15 días (excluidos 15 días) desde la fecha de última entrega de BITMAIN hasta la fecha en que el usuario crea un ticket de reparación por segunda vez."
Preguntas frecuentes
¿Cubre Bitmain los costos de envío para reparaciones con garantía?
El envío de entrada (de usted a Bitmain) es pagado por el cliente en casi todos los casos de garantía. El envío de devolución (de Bitmain a usted) suele ser cubierto por Bitmain cuando el centro de reparación está en la misma región que el cliente. Las devoluciones entre regiones generalmente corren por cuenta del cliente. La excepción son los tickets DOA presentados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la unidad, donde Bitmain ocasionalmente proporciona un subsidio de flete caso por caso. Envíe un correo a support-cs@bitmain.com para solicitar la consideración del subsidio de flete DOA.
¿Cuánto tiempo tarda realmente una reparación de Bitmain de principio a fin?
Para un ticket de garantía correctamente presentado en una unidad de generación actual, espere de 14 a 21 días desde la presentación del ticket hasta la entrega de la unidad reparada en su dirección. La división del tiempo es la siguiente: 1-3 días para el envío entrante, 1-2 días para la recepción y ingreso en el centro de reparación, 7-10 días para el diagnóstico y la reparación, 3-5 días para el envío de regreso. Los tickets vagos, las reparaciones pagadas o los envíos internacionales entre regiones pueden extender el plazo a más de 30 días.
¿Qué anula la garantía de mi Antminer?
Cinco cosas que consistentemente anulan la cobertura de la garantía: instalar firmware personalizado (Braiins OS+, LuxOS, VNish o cualquier firmware no de serie), abrir el Minero o modificar las placas de hash, intercambiar componentes de otras unidades, operar la unidad fuera de los parámetros especificados por Bitmain (overclocking, undervolting más allá de lo especificado, inmersión en fluido dieléctrico no calificado), y daños ocasionados por factores externos (picos de energía, agua, fuego, daños durante el transporte por embalaje inadecuado). Bitmain inspecciona todas estas cinco condiciones en la recepción.
¿Puedo presentar un ticket de reparación de Bitmain para un Miner que compré a un distribuidor?
Sí, en la mayoría de los casos, siempre que el número de serie de la unidad esté registrado en su cuenta de Bitmain o pueda demostrar la propiedad mediante documentación del distribuidor. Algunos distribuidores (incluido MillionMiner para clientes alojados) gestionan la presentación de la garantía en su nombre como un servicio. Si compró la unidad de segunda mano en un mercado sin transferencia de número de serie, la garantía podría estar ya anulada. Verifique el estado de la garantía en service.bitmain.com/support/warranty antes de presentar la reclamación.
¿Cuáles modelos de Antminer tendrán el fin de servicio en 2026?
A partir de 2026, los modelos EOS incluyen: A3, B3, B7, D3, D5, DR3, DR5, G1, G2, K5, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, S9, S9I, S9J, S9k, S9 SE, S11, S15, S17, S17 Pro, T9+, T11, T15, T17, V9, X3, Z9, Z9MINI, APW3, APW5, APW8 y varios otros. Bitmain dejó de ofrecer servicios de reparación para estos modelos. La reparación por terceros (D-Central, MYRIG, especialistas locales) sigue estando disponible para muchos modelos EOS.
¿Qué sucede si mi Miner reparado falla nuevamente en un plazo de 15 días?
Según la política de Bitmain, si la misma unidad falla dentro de los 15 días posteriores a la entrega de devolución, el nuevo ticket se trata como una continuación del ticket original en lugar de un ciclo de reparación nuevo. Esto generalmente significa: una clasificación más rápida en la cola, no disponibilidad de subsidio adicional por costos de envío entrante y la continuación de la garantía original en lugar de la nueva garantía de reparación de 15 días. Presente el nuevo ticket a través del mismo portal de Solicitud de Reparación y señale el ID del ticket original en la descripción.
¿Puedo enviar varios Miners bajo una misma orden de reparación?
Sí, si envían bajo un solo AWB. Según la política de Bitmain: "Un ticket corresponde a solo un AWB; si se emiten varios AWB, se debe crear un ticket de reparación para cada AWB". Configure el campo Cantidad en el formulario del dispositivo para que coincida con el recuento real. Si envía 5 Miners en 3 envíos separados con 3 AWB, necesita 3 tickets. Si envía 5 Miners en una caja con un AWB, necesita 1 ticket con cantidad 5.
¿Cómo adjunto los registros del minero a un ticket de reparación de Bitmain?
El campo de descripción acepta archivos adjuntos de hasta 10 MB. Descargue el registro del núcleo (kern.log) y el registro del Minero a través de SSH o de la interfaz web de la unidad (pestaña Administrador → Descarga de registros). Comprime ambos en un solo archivo .zip. Adjunte el archivo zip al enviar el ticket. Para registros más grandes que superen los 10 MB, hospede el archivo en un servicio en la nube (Google Drive, Dropbox) e incluido el enlace en la descripción. Los técnicos de Bitmain acceden regularmente a enlaces externos durante el diagnóstico.
¿Debería utilizar la garantía de Bitmain o un taller de reparación de terceros?
La garantía de Bitmain es la opción adecuada cuando: la unidad está en garantía, tiene firmware de stock, el problema está relacionado con el hashboard o la fuente de alimentación, y puede tolerar entre 14 y 21 días de inactividad. Las tiendas de terceros (D-Central, MYRIG, especialistas locales) son convenientes cuando: la unidad está fuera de garantía, tiene firmware no original, el problema es una falla parcial que Bitmain podría considerar como "desperdicio", necesita un tiempo de reparación de 5 a 7 días, o se está ejecutando un modelo EOS. El costo generalmente favorece a Bitmain para reparaciones en garantía (gratuitas) y a terceros para reparaciones fuera de garantía (el 50-70 % del precio de Bitmain).
¿Cómo puedo consultar la garantía restante de mi Antminer?
Bitmain ofrece una herramienta oficial de consulta de garantía en service.bitmain.com/support/warranty. Ingrese el número de serie y el sistema devolverá: estado de la garantía (activa o vencida), fecha de envío (inicio de la garantía), fecha de vencimiento y cualquier ticket de reparación abierto asociado con la unidad. El número de serie está impreso en una etiqueta en la carcasa de la unidad, accesible desde el panel lateral sin necesidad de desmontaje. Si la consulta de la garantía muestra que la unidad está registrada en una cuenta diferente, póngase en contacto con el soporte de Bitmain para investigar la transferencia de propiedad o errores de registro.
La visión general
El segundo ticket de reparación de Marcus Holbrook, dos meses después de que se resolviera el primero, tomó cuatro días desde la presentación hasta la confirmación del AWB. El mismo hardware, el mismo estado de garantía, el mismo equipo de soporte de Bitmain. La diferencia fue estructural. Asunto específico incluyendo el número de serie y el síntoma exacto. Descripción con cinco componentes: detalles del modelo, descripción de la falla técnica, cronología del inicio, pasos de solución de problemas previos, registro del núcleo adjunto. Tipo de ticket clasificado correctamente como reparación postventa relacionada y Necesidad de reparación en el primer intento. AWB subido el mismo día que se programó su envío.
Su tercer ticket, dos semanas después, tomó tres días. Para el quinto ticket, el ciclo era reflexivo: envío programado, ticket presentado con descripción completa y registros, cargó el AWB, realizó los cálculos operativos sobre qué día volvería la unidad para poder preparar la asignación de reemplazo mientras tanto.
El proceso de reparación de Bitmain está realmente bien diseñado si usted envía tickets limpios. La fricción reside completamente en la brecha entre las suposiciones de Bitmain sobre la experiencia del usuario y la realidad práctica de cómo los Miners redactan los tickets. Los cinco desencadenantes de rechazo, la regla AWB de 7 días, la regla de llegada de 15 días y la anatomía de la descripción son las cuatro palancas que usted controla. El resto son mecánicas de cola que nadie fuera de Bitmain influye directamente.
Para operadores que gestionan flotas a gran escala, la implementación en hosting elimina la mayor parte de esto por completo. A lo largo de nuestroMás de 30.000 mineros alojadosPresentamos tickets de reparación semanalmente como una tarea operativa rutinaria. Los clientes ven el panel de control y los pagos diarios; gestionamos la presentación de garantías, la coordinación de AWB y la logística de reparación directamente con Bitmain en su nombre. El marco completo de hosting y lo que cubre cada partida está documentado en nuestroDesglose de costos de hosting.
Para los mineros domésticos que presentan sus propios tickets, los pasos son mecánicos una vez internalizados. Elabore su ticket de la manera en que Marcus finalmente lo hizo: asunto específico, descripción completa, registros adjuntos, tipo de ticket correcto, AWB cargado dentro de la ventana de 7 días. Envíe la unidad correctamente empaquetada. Realice el seguimiento a través del panel de control. Planifique la capacidad operativa para el ciclo de 14 a 21 días. Los tickets de reparación presentados de esta manera se resuelven de forma constante. Los tickets de reparación presentados de otra manera permanecen en la cola.
Si su unidad está fuera de garantía o en la lista EOS, la siguiente decisión es entre reparación de terceros y reemplazo.Nuestro mejor ranking de Mineros de Bitcoin 2026cubre los umbrales de eficiencia de actualización que debe tener en cuenta si está decidido si reparar una unidad envejecida o reemplazarla. Para hardware de la clase S9 más antiguo que funciona con energía económica, reparar suele ser la opción correcta. Para hardware de generación más reciente que se acerca a su límite de garantía, los cálculos dependen de si la falla es a nivel de placa hash (que vale la pena reparar) o sistémica (que vale la pena reemplazar).
De cualquier manera, el camino comienza en bitmain.com Soporte al Cliente. El formulario tarda 15 minutos si tiene su número de serie, modelo y una descripción clara lista antes de empezar. La recompensa por hacerlo bien es la diferencia entre 14 días de inactividad y 30 días de inactividad, que en un S21 Pro de generación actual con un hashrate de abril de 2026, aproximadamente $135 en costo de oportunidad. Vale la pena hacerlo bien.
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