Marcus Holbrook héberge six Antminer S21 Pros dans son petit centre de minage à Vancouver, Washington. Un mardi matin de mars, l'une de ses unités affichait la chaîne 2 à zéro hashrate sur le tableau de bord. L'alimentation électrique était en ordre, le réseau accessible, les ventilateurs tournant normalement. Une seule des trois hashboards refusait de miner. L'unité avait 89 jours, bien en dehors de la garantie de 365 jours de Bitmain.
Marcus a fait ce que la plupart des opérateurs font. Il s'est connecté à bitmain.com, a trouvé la page de demande de réparation, a ouvert un ticket avec le sujet « Problème de carte hash S21 Pro », a écrit une phrase indiquant que l'appareil était cassé, et a soumis la demande. Cinq jours plus tard, il a reçu une liste de contrôle de dépannage générique lui demandant de vérifier la version du firmware, de réinitialiser via carte SD, et de confirmer la tension d'entrée. Aucun de ces points ne traitait le problème réel.
Son ticket est resté dans la file d'attente « besoin de plus d'informations » pendant neuf autres jours. Au moment où il a été traité et où Bitmain a attribué une destination AWB, trois semaines de temps de minage ont été perdues. À des niveaux de hashprice d'avril 2026 de 36,46 $ par PH/jour, un S21 Pro inactif à 234 TH/s perd environ 8,50 $ de revenu quotidiennement. Trois semaines : environ 179 $ de coût d'opportunité pour une seule unité, avant de prendre en compte la livraison entrante qu'il devait encore recevoir. La réparation elle-même, une fois effectuée, a nécessité au total 11 jours. Le temps de traitement du ticket a été plus long que la réparation elle-même.
L'expérience de Marcus est la règle, et non l'exception. Le processus de réparation de Bitmain est véritablement bien documenté dans leur portail de support, mais la documentation est fragmentée à travers une douzaine d'articles différents, écrits pour un public interne, et suppose que vous savez déjà quelles portes se ferment à chaque étape. Le rejet du ticket se produit à cinq endroits spécifiques. L'approbation intervient systématiquement lorsque le ticket est correctement créé dès la première fois.
Ce qui suit est le guide complet et séquencé. Accès au compte via le tableau de bord de suivi, avec le calcul de garantie derrière chaque étape, les cinq déclencheurs de rejet selon la documentation officielle de Bitmain, et l'anatomie du champ de description qui détermine si votre ticket est traité en 2 jours ou reste en attente pendant 14 jours. Sur nos plus de 30 000 Miner hébergés, nous enregistrons des tickets de réparation chaque semaine. Le schéma est suffisamment cohérent pour être noté.
Si vous étudiez encore si votre défaillance spécifique peut être réparée ou non, leGuide officiel de dépannage de Bitmaincouvre les quatre catégories de pannes les plus courantes (pas d'IP, pas d'alimentation, hashrate nul, faible hashrate) avant de déposer un ticket. De nombreux problèmes peuvent être résolus à domicile en 15 minutes sans perdre la couverture de la garantie. Le ticket de réparation est la solution lorsque ces étapes échouent.
Le flux complet : 13 étapes en 4 phases
Le processus de ticket de réparation de Bitmain est conçu de manière séquentielle. Chaque phase comporte une étape qu'il faut franchir avant de rendre la phase suivante accessible. Passer directement à l'étape suivante n'est pas possible car l'interface elle-même impose l'ordre. Les phases sont :
> Compte & Accès (étapes 1-3),
> Appareil & Adresse (étapes 4-6),
Soumission de ticket (étapes 7-11),
> et Suivi (étapes 12-13).
Marcus a fait ce que la plupart des opérateurs font. Il s'est connecté à bitmain.com, a trouvé la page de demande de réparation, a ouvert un ticket avec le sujet « Problème de carte hash S21 Pro », a écrit une phrase indiquant que l'appareil était cassé, et a soumis la demande. Cinq jours plus tard, il a reçu une liste de contrôle de dépannage générique lui demandant de vérifier la version du firmware, de réinitialiser via carte SD, et de confirmer la tension d'entrée. Aucun de ces points ne traitait le problème réel.
Son ticket est resté dans la file d'attente « besoin de plus d'informations » pendant neuf autres jours. Au moment où il a été traité et où Bitmain a attribué une destination AWB, trois semaines de temps de minage ont été perdues. À des niveaux de hashprice d'avril 2026 de 36,46 $ par PH/jour, un S21 Pro inactif à 234 TH/s perd environ 8,50 $ de revenu quotidiennement. Trois semaines : environ 179 $ de coût d'opportunité pour une seule unité, avant de prendre en compte la livraison entrante qu'il devait encore recevoir. La réparation elle-même, une fois effectuée, a nécessité au total 11 jours. Le temps de traitement du ticket a été plus long que la réparation elle-même.
L'expérience de Marcus est la règle, et non l'exception. Le processus de réparation de Bitmain est véritablement bien documenté dans leur portail de support, mais la documentation est fragmentée à travers une douzaine d'articles différents, écrits pour un public interne, et suppose que vous savez déjà quelles portes se ferment à chaque étape. Le rejet du ticket se produit à cinq endroits spécifiques. L'approbation intervient systématiquement lorsque le ticket est correctement créé dès la première fois.
Ce qui suit est le guide complet et séquencé. Accès au compte via le tableau de bord de suivi, avec le calcul de garantie derrière chaque étape, les cinq déclencheurs de rejet selon la documentation officielle de Bitmain, et l'anatomie du champ de description qui détermine si votre ticket est traité en 2 jours ou reste en attente pendant 14 jours. Sur nos plus de 30 000 Miner hébergés, nous enregistrons des tickets de réparation chaque semaine. Le schéma est suffisamment cohérent pour être noté.
Si vous étudiez encore si votre défaillance spécifique peut être réparée ou non, leGuide officiel de dépannage de Bitmaincouvre les quatre catégories de pannes les plus courantes (pas d'IP, pas d'alimentation, hashrate nul, faible hashrate) avant de déposer un ticket. De nombreux problèmes peuvent être résolus à domicile en 15 minutes sans perdre la couverture de la garantie. Le ticket de réparation est la solution lorsque ces étapes échouent.
Le flux complet : 13 étapes en 4 phases
Le processus de ticket de réparation de Bitmain est conçu de manière séquentielle. Chaque phase comporte une étape qu'il faut franchir avant de rendre la phase suivante accessible. Passer directement à l'étape suivante n'est pas possible car l'interface elle-même impose l'ordre. Les phases sont :
> Compte & Accès (étapes 1-3),
> Appareil & Adresse (étapes 4-6),
Soumission de ticket (étapes 7-11),
> et Suivi (étapes 12-13).
Temps total pour déposer un ticket propre : 15 à 25 minutes une fois que vous disposez du numéro de série du Miner, de la désignation du modèle et d'une description cohérente de la défaillance. Temps total du création du ticket à l'affectation du bon de transport pour la prise en charge physique : généralement 2 à 4 jours pour des tickets correctement déposés. Cycle de réparation de bout en bout, y compris l'expédition dans les deux sens : environ 14 à 21 jours pour les unités éligibles à la garantie traitées dans un centre de réparation régional, plus longtemps pour les unités devant voyager jusqu'à Shenzhen.
Phase 1 : Compte et accès (étapes 1-3) Étape 1 :
Support client sur bitmain.com
Accédez au site officiel de Bitmain et cliquez sur Support. Les tickets de réparation ne sont pas gérés par email, WhatsApp, revendeurs tiers ou réseaux sociaux. Tout est lié à votre compte Bitmain, et votre compte est lié à l'historique de commandes qui prouve votre statut de garantie.
Si vous avez acheté votre Miner auprès d’un revendeur (y compris MillionMiner, Phoenix Store, Mineshop ou tout autre distributeur autorisé), la garantie reste valable via le portail direct de Bitmain tant que le numéro de série de l’unité est enregistré sur votre compte Bitmain. Certains distributeurs gèrent le RMA en votre nom en tant que service. Confirmez avec votre vendeur avant de faire une demande directement. Notre isMillionMiner LegitLa répartition explique précisément comment nous gérons le traitement de la garantie pour les clients hébergés, ainsi que les quatre vérifications que tout acheteur potentiel devrait effectuer auprès d'un vendeur de matériel avant de payer.
Étape 2 : Cliquez sur Demande de réparation dans Support
Le portail d'assistance de Bitmain sépare les ventes, les commandes, les questions techniques et les réparations après-vente en sections distinctes. Soumettre une demande de réparation dans la mauvaise section crée un ticket que l'équipe de support doit rerouter manuellement, ce qui ajoute de 3 à 5 jours ouvrables au traitement.
Le chemin exact : bitmain.com page d'accueil → menu Support → Garantie & Réparation → Créer un ticket de réparation. L'URL raccourcie est service.bitmain.com/support/guide pour le guide officiel et le formulaire de création de ticket lié. À partir de là, cliquez sur la section Demande de réparation.
Étape 3 : Activer la demande de réparation
Dans la section Demande de réparation, recherchez le bouton ou l'option "Demander une réparation". C'est le véritable point d'entrée pour la création de ticket. Si cette option est absente ou grisée, vous avez rencontré l'un des trois problèmes suivants : l'appareil n'est pas enregistré sur votre compte, vous n'êtes pas connecté correctement ou le modèle figure sur la liste de fin de service (EOS) et Bitmain n'accepte plus les tickets de réparation pour celui-ci.
La liste EOS en 2026 inclut toute la série S9, S11, S15, T15, S9k, S9 SE, B7, K5, APW3, APW5, APW8, D5, T9, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, T9+, T11, V9, X3, Z9, Z9MINI, S17, S17 Pro, T17, et plusieurs autres. Selon Bitmain’sPolitique officielle de notification EOSLorsque la période de notification expire, nous ne continuerons plus à fournir le Service après-vente de réparation d'un certain modèle de produit, ni gratuitement ni contre paiement. En attendant, vous ne pouvez pas créer de ticket de réparation sur ce site web depuis l'expiration de la période de notification EOS.
Si votre unité figure sur la liste EOS, la voie à suivre est une réparation par un tiers (D-Central, MYRIG, Altair Tech ou des spécialistes locaux de la réparation) ou le remplacement par un Miner de génération actuelle. Notreclassement des meilleurs Mineurs Bitcoin 2026couvre quelle efficacité vous devriez viser si vous effectuez une mise à niveau à partir du matériel EOS.
Phase 2 : Appareil et adresse (étapes 4-6)
Étape 4 : Ajoutez l’appareil avec des spécifications exactes
La forme de l'appareil comporte trois champs obligatoires : Type, Item et Quantity. Type est défini sur "Unit" pour les réparations d'ASIC Miner entiers. Pour les réparations uniquement de hashboard ou PSU, le Type change respectivement en "Hashboard" ou "Power Supply", ce qui envoie le ticket vers une file de réparation différente avec des exigences d'expédition différentes.
Le menu déroulant Article répertorie tous les modèles Bitmain en production ainsi que les modèles hérités encore sous garantie. Trouvez votre modèle exact : Antminer S21 Pro 234TH, Antminer S21 XP 270TH, Antminer L7 9,5GH, Antminer L9 17,6GH, etc. Soumettre sous un mauvais modèle est le deuxième déclencheur de rejet le plus courant, car Bitmain inspecte l’unité physique lors de la réception et rejette les incohérences sans diagnostic.
Détail critique selon la politique officielle de Bitmain : "Si la machine est retournée pour réparation, l'utilisateur doit créer un ticket de réparation dans le système dès que possible. Un ticket ne correspond qu'à un seul AWB ; si plusieurs AWB sont émis, un ticket de réparation doit être créé pour chaque AWB." Si vous envoyez cinq Miner dans un seul envoi avec un seul AWB, cela correspond à un ticket avec une quantité de 5. Si vous envoyez cinq Miner répartis sur trois AWB distincts, cela correspond à trois tickets.
Le champ Quantité accepte jusqu'au nombre d’unités que vous possédez réellement et avez enregistrées. Augmenter la quantité pour « réclamer une garantie de secours » ne fonctionne pas ; Bitmain compare le nombre au contenu entrant de l’AWB. Entrer une quantité inférieure à votre nombre réel est acceptable si vous n’expédiez qu’un sous-ensemble.
Étape 5 : Cliquez sur Ajouter une adresse
Le formulaire d'adresse détermine l'endroit où Bitmain expédiera votre Miner réparé et d'où sera émis le bordereau d'expédition de retour. Bitmain dispose de 9 centres de réparation officiels aux États-Unis et de 8 répartis dans le monde entier, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Le système suggère automatiquement le centre le plus proche en fonction de votre adresse, mais vous pouvez modifier ce choix si vous avez une relation avec un centre spécifique.
La liste des centres de réparation autorisés est publiée sur le portail de support de Bitmain et mise à jour à mesure que de nouveaux sites ouvrent. Selon l’analyse d’Altair Tech, "Bitmain dispose de neuf centres de réparation officiels aux États-Unis et de huit dans le reste du monde. Les réparations prennent généralement 2 semaines." Pour les Mineurs basés aux États-Unis, le centre le plus proche est généralement à moins de 1 600 km, ce qui maintient les coûts d’expédition domestique sous 80 $ par unité en un seul sens.
Étape 6 : Remplissez complètement le formulaire d'adresse
Champs obligatoires : nom complet légal, adresse complète (pas de boîtes postales pour l'expédition du matériel réparé), pays, état ou province, ville, code postal et numéro de mobile accessible par SMS international. Les erreurs ici entraînent la perte des envois plus fréquemment que toute autre cause. Les mineurs internationaux doivent particulièrement vérifier le code du pays sur le numéro de mobile et le format correct des codes postaux.
Enregistrez l'adresse en tant que défaut si vous expédiez plusieurs unités au fil du temps. Le système de Bitmain conserve les adresses enregistrées à travers les tickets, ce qui permet de gagner du temps lors des demandes de retour ultérieures et réduit le risque de fautes de frappe sur les champs les plus critiques opérationnellement.
Phase 3 : Soumission de ticket (étapes 7-11)
Étape 7 : Cliquez sur Contacter le Service Client
Une fois le dispositif et l'adresse enregistrés, le bouton Contactez le service client s'active. Cela déclenche le formulaire de création de ticket réel. Vous passez maintenant de la configuration (qui est réutilisable pour plusieurs tickets) à la soumission (qui est spécifique à cette seule intervention de réparation).
Étape 8 : Remplissez le formulaire de ticket : e-mail, nom, pays, sujet, type de ticket
Cinq champs, chacun avec des implications. L’e-mail et le nom doivent correspondre exactement à votre compte Bitmain ; toute discordance entraîne des retards dans la vérification d’identité. Le pays détermine l’hypothèse initiale de routage (Bitmain expédie dans la région chaque fois que cela est possible). Le sujet est la première chose que lit le technicien ; un sujet vague ("Miner cassé") sera traité après des sujets plus précis ("S21 Pro 234TH SN ABC123 chaîne 2 hashrate nul"). Le type de ticket est le champ le plus important sur la page, abordé dans les deux étapes suivantes.
Étape 9 : Sélectionnez « Réparation après-vente »
Le menu déroulant Type de ticket comporte environ douze options : réclamations, demandes de logistique, problèmes de paiement, litiges de facturation, questions pré-vente, réparation après-vente, support technique, questions sur le firmware, et plusieurs autres. Sélectionner le mauvais type envoie le ticket au mauvais service, ce qui peut retarder le traitement d'une semaine ou plus pendant que le dossier est réassigné.
"Après-vente réparation liée" indique explicitement à Bitmain que vous avez un défaut matériel sur une unité achetée précédemment et que vous avez l'intention de l'envoyer pour une réparation physique. Cela n'est pas la même chose que "support technique" (qui couvre les questions de logiciels, firmware et de configuration résolubles à distance) ou "requêtes logistiques" (qui couvre les questions d'expédition ou de douane sur les commandes entrantes).
Étape 10 : Choisissez Besoin de réparer
La liste déroulante suivante affine encore plus le type de ticket. Les options incluent généralement : « Besoin de réparation », « Enquête sur l’état de réparation », « processus DOA », « Réparation de machine combinée » et quelques autres. « Besoin de réparation » est l’option pour les nouveaux tickets de réparation sur des unités qui ne sont pas Dead-on-Arrival.
DOA (Mort en arrivant) est un processus distinct pour les unités qui ont échoué dans les 14 premiers jours suivant leur réception. La procédure DOA donne droit à une logistique entièrement prise en charge par Bitmain et à un traitement plus rapide, mais elle nécessite une preuve que la panne est survenue lors du déballage ou dans les deux premières semaines. Si votre Miner a fonctionné pendant plus de 30 jours avant de tomber en panne, il ne relève pas du statut DOA. Selon laDocumentation du processus DOA de Bitmain, DOA Windows ne sont pas extensibles et nécessitent une preuve photographique lors de l'entrée.
Étape 11 : Décrivez le problème, joignez les journaux, et soumettez
C'est dans ce domaine que la plupart des tickets ne sont pas traités rapidement. Le champ de description accepte jusqu'à 4 000 caractères et une pièce jointe jusqu'à 10 Mo. Utilisez les deux. La différence entre une description vague et une description précise est la différence entre un cycle de 14 jours et un cycle de 30 jours.
Phase 1 : Compte et accès (étapes 1-3) Étape 1 :
Support client sur bitmain.com
Accédez au site officiel de Bitmain et cliquez sur Support. Les tickets de réparation ne sont pas gérés par email, WhatsApp, revendeurs tiers ou réseaux sociaux. Tout est lié à votre compte Bitmain, et votre compte est lié à l'historique de commandes qui prouve votre statut de garantie.
Si vous avez acheté votre Miner auprès d’un revendeur (y compris MillionMiner, Phoenix Store, Mineshop ou tout autre distributeur autorisé), la garantie reste valable via le portail direct de Bitmain tant que le numéro de série de l’unité est enregistré sur votre compte Bitmain. Certains distributeurs gèrent le RMA en votre nom en tant que service. Confirmez avec votre vendeur avant de faire une demande directement. Notre isMillionMiner LegitLa répartition explique précisément comment nous gérons le traitement de la garantie pour les clients hébergés, ainsi que les quatre vérifications que tout acheteur potentiel devrait effectuer auprès d'un vendeur de matériel avant de payer.
Étape 2 : Cliquez sur Demande de réparation dans Support
Le portail d'assistance de Bitmain sépare les ventes, les commandes, les questions techniques et les réparations après-vente en sections distinctes. Soumettre une demande de réparation dans la mauvaise section crée un ticket que l'équipe de support doit rerouter manuellement, ce qui ajoute de 3 à 5 jours ouvrables au traitement.
Le chemin exact : bitmain.com page d'accueil → menu Support → Garantie & Réparation → Créer un ticket de réparation. L'URL raccourcie est service.bitmain.com/support/guide pour le guide officiel et le formulaire de création de ticket lié. À partir de là, cliquez sur la section Demande de réparation.
Étape 3 : Activer la demande de réparation
Dans la section Demande de réparation, recherchez le bouton ou l'option "Demander une réparation". C'est le véritable point d'entrée pour la création de ticket. Si cette option est absente ou grisée, vous avez rencontré l'un des trois problèmes suivants : l'appareil n'est pas enregistré sur votre compte, vous n'êtes pas connecté correctement ou le modèle figure sur la liste de fin de service (EOS) et Bitmain n'accepte plus les tickets de réparation pour celui-ci.
La liste EOS en 2026 inclut toute la série S9, S11, S15, T15, S9k, S9 SE, B7, K5, APW3, APW5, APW8, D5, T9, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, T9+, T11, V9, X3, Z9, Z9MINI, S17, S17 Pro, T17, et plusieurs autres. Selon Bitmain’sPolitique officielle de notification EOSLorsque la période de notification expire, nous ne continuerons plus à fournir le Service après-vente de réparation d'un certain modèle de produit, ni gratuitement ni contre paiement. En attendant, vous ne pouvez pas créer de ticket de réparation sur ce site web depuis l'expiration de la période de notification EOS.
Si votre unité figure sur la liste EOS, la voie à suivre est une réparation par un tiers (D-Central, MYRIG, Altair Tech ou des spécialistes locaux de la réparation) ou le remplacement par un Miner de génération actuelle. Notreclassement des meilleurs Mineurs Bitcoin 2026couvre quelle efficacité vous devriez viser si vous effectuez une mise à niveau à partir du matériel EOS.
Phase 2 : Appareil et adresse (étapes 4-6)
Étape 4 : Ajoutez l’appareil avec des spécifications exactes
La forme de l'appareil comporte trois champs obligatoires : Type, Item et Quantity. Type est défini sur "Unit" pour les réparations d'ASIC Miner entiers. Pour les réparations uniquement de hashboard ou PSU, le Type change respectivement en "Hashboard" ou "Power Supply", ce qui envoie le ticket vers une file de réparation différente avec des exigences d'expédition différentes.
Le menu déroulant Article répertorie tous les modèles Bitmain en production ainsi que les modèles hérités encore sous garantie. Trouvez votre modèle exact : Antminer S21 Pro 234TH, Antminer S21 XP 270TH, Antminer L7 9,5GH, Antminer L9 17,6GH, etc. Soumettre sous un mauvais modèle est le deuxième déclencheur de rejet le plus courant, car Bitmain inspecte l’unité physique lors de la réception et rejette les incohérences sans diagnostic.
Détail critique selon la politique officielle de Bitmain : "Si la machine est retournée pour réparation, l'utilisateur doit créer un ticket de réparation dans le système dès que possible. Un ticket ne correspond qu'à un seul AWB ; si plusieurs AWB sont émis, un ticket de réparation doit être créé pour chaque AWB." Si vous envoyez cinq Miner dans un seul envoi avec un seul AWB, cela correspond à un ticket avec une quantité de 5. Si vous envoyez cinq Miner répartis sur trois AWB distincts, cela correspond à trois tickets.
Le champ Quantité accepte jusqu'au nombre d’unités que vous possédez réellement et avez enregistrées. Augmenter la quantité pour « réclamer une garantie de secours » ne fonctionne pas ; Bitmain compare le nombre au contenu entrant de l’AWB. Entrer une quantité inférieure à votre nombre réel est acceptable si vous n’expédiez qu’un sous-ensemble.
Étape 5 : Cliquez sur Ajouter une adresse
Le formulaire d'adresse détermine l'endroit où Bitmain expédiera votre Miner réparé et d'où sera émis le bordereau d'expédition de retour. Bitmain dispose de 9 centres de réparation officiels aux États-Unis et de 8 répartis dans le monde entier, en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Le système suggère automatiquement le centre le plus proche en fonction de votre adresse, mais vous pouvez modifier ce choix si vous avez une relation avec un centre spécifique.
La liste des centres de réparation autorisés est publiée sur le portail de support de Bitmain et mise à jour à mesure que de nouveaux sites ouvrent. Selon l’analyse d’Altair Tech, "Bitmain dispose de neuf centres de réparation officiels aux États-Unis et de huit dans le reste du monde. Les réparations prennent généralement 2 semaines." Pour les Mineurs basés aux États-Unis, le centre le plus proche est généralement à moins de 1 600 km, ce qui maintient les coûts d’expédition domestique sous 80 $ par unité en un seul sens.
Étape 6 : Remplissez complètement le formulaire d'adresse
Champs obligatoires : nom complet légal, adresse complète (pas de boîtes postales pour l'expédition du matériel réparé), pays, état ou province, ville, code postal et numéro de mobile accessible par SMS international. Les erreurs ici entraînent la perte des envois plus fréquemment que toute autre cause. Les mineurs internationaux doivent particulièrement vérifier le code du pays sur le numéro de mobile et le format correct des codes postaux.
Enregistrez l'adresse en tant que défaut si vous expédiez plusieurs unités au fil du temps. Le système de Bitmain conserve les adresses enregistrées à travers les tickets, ce qui permet de gagner du temps lors des demandes de retour ultérieures et réduit le risque de fautes de frappe sur les champs les plus critiques opérationnellement.
Phase 3 : Soumission de ticket (étapes 7-11)
Étape 7 : Cliquez sur Contacter le Service Client
Une fois le dispositif et l'adresse enregistrés, le bouton Contactez le service client s'active. Cela déclenche le formulaire de création de ticket réel. Vous passez maintenant de la configuration (qui est réutilisable pour plusieurs tickets) à la soumission (qui est spécifique à cette seule intervention de réparation).
Étape 8 : Remplissez le formulaire de ticket : e-mail, nom, pays, sujet, type de ticket
Cinq champs, chacun avec des implications. L’e-mail et le nom doivent correspondre exactement à votre compte Bitmain ; toute discordance entraîne des retards dans la vérification d’identité. Le pays détermine l’hypothèse initiale de routage (Bitmain expédie dans la région chaque fois que cela est possible). Le sujet est la première chose que lit le technicien ; un sujet vague ("Miner cassé") sera traité après des sujets plus précis ("S21 Pro 234TH SN ABC123 chaîne 2 hashrate nul"). Le type de ticket est le champ le plus important sur la page, abordé dans les deux étapes suivantes.
Étape 9 : Sélectionnez « Réparation après-vente »
Le menu déroulant Type de ticket comporte environ douze options : réclamations, demandes de logistique, problèmes de paiement, litiges de facturation, questions pré-vente, réparation après-vente, support technique, questions sur le firmware, et plusieurs autres. Sélectionner le mauvais type envoie le ticket au mauvais service, ce qui peut retarder le traitement d'une semaine ou plus pendant que le dossier est réassigné.
"Après-vente réparation liée" indique explicitement à Bitmain que vous avez un défaut matériel sur une unité achetée précédemment et que vous avez l'intention de l'envoyer pour une réparation physique. Cela n'est pas la même chose que "support technique" (qui couvre les questions de logiciels, firmware et de configuration résolubles à distance) ou "requêtes logistiques" (qui couvre les questions d'expédition ou de douane sur les commandes entrantes).
Étape 10 : Choisissez Besoin de réparer
La liste déroulante suivante affine encore plus le type de ticket. Les options incluent généralement : « Besoin de réparation », « Enquête sur l’état de réparation », « processus DOA », « Réparation de machine combinée » et quelques autres. « Besoin de réparation » est l’option pour les nouveaux tickets de réparation sur des unités qui ne sont pas Dead-on-Arrival.
DOA (Mort en arrivant) est un processus distinct pour les unités qui ont échoué dans les 14 premiers jours suivant leur réception. La procédure DOA donne droit à une logistique entièrement prise en charge par Bitmain et à un traitement plus rapide, mais elle nécessite une preuve que la panne est survenue lors du déballage ou dans les deux premières semaines. Si votre Miner a fonctionné pendant plus de 30 jours avant de tomber en panne, il ne relève pas du statut DOA. Selon laDocumentation du processus DOA de Bitmain, DOA Windows ne sont pas extensibles et nécessitent une preuve photographique lors de l'entrée.
Étape 11 : Décrivez le problème, joignez les journaux, et soumettez
C'est dans ce domaine que la plupart des tickets ne sont pas traités rapidement. Le champ de description accepte jusqu'à 4 000 caractères et une pièce jointe jusqu'à 10 Mo. Utilisez les deux. La différence entre une description vague et une description précise est la différence entre un cycle de 14 jours et un cycle de 30 jours.
Une description spécifique et diagnostiquable comprend cinq composants. Premièrement : le numéro de série, le modèle et la date d'achat initiale afin que Bitmain puisse vérifier le statut de garantie et l'historique des commandes. Deuxièmement : le symptôme en termes techniques. « Hashboard chaîne 2 hashrate zéro » est spécifique. « Ne fonctionne pas » ne l'est pas. « Faible hashrate à 175 TH/s contre 234 TH/s en fiche technique » est spécifique. « Lent » ne l'est pas. Troisièmement : le moment où la panne a commencé et les conditions d'exploitation au moment. Piscine, température ambiante, tension, modifications récentes du firmware. Quatrièmement : chaque étape de dépannage déjà tentée, par ordre. Reflasher le firmware, échanger l'alimentation, échanger les câbles de données, réinitialisation d'usine, diagnostic réseau. Cinquièmement : fichiers joints. Journal du kernel, journal du Miner, capture d'écran du tableau de bord, et idéalement une vidéo de 10 secondes de l'état de la panne.
Selon la documentation de dépannage de Bitmain, les quatre catégories de défaut les plus courantes sont : impossibilité de trouver l'IP, impossibilité de démarrer, hashrate nul et hashrate faible. Classifier votre description dans l'une de ces quatre catégories dans la phrase d'ouverture accélère la gestion du traitement. Le technicien en charge de la file peut immédiatement attribuer le cas au spécialiste approprié.
LA fenêtre de téléversement de l'AWB de 7 jours
Après la création et la confirmation de votre ticket par Bitmain, vous disposez de 7 jours pour télécharger le numéro de suivi de la lettre de transport aérien (AWB) sur le ticket. Passé ce délai de 7 jours sans téléchargement de l'AWB, le ticket expire et ne peut pas être réactivé ; vous devrez en soumettre un nouveau. Après le téléchargement, l'unité physique doit arriver au centre de réparation choisi dans un délai de 15 jours. Les deux délais sont documentés dans la politique après-vente de Bitmain.
Phase 4 : Suivi (étapes 12-13)
Étape 12 : Ouvrez mon ticket de réparation
Après soumission, votre ticket se trouve dans le tableau de bord "Mon ticket de réparation" accessible depuis l'en-tête de votre compte Bitmain. C'est votre seule source de vérité pour l'état du ticket, la communication avec le technicien, l'avancement de la réparation et les informations sur l'expédition de retour. Les notifications par e-mail sont envoyées lors des principaux changements de statut, mais le tableau de bord reflète toujours l'état actuel plus précisément que l'e-mail, car celui-ci peut être retardé par des filtres anti-spam ou des problèmes de routage.
Étape 13 : Voir la liste des tickets avec ID, statut et suivi AWB
La liste des tickets affiche chaque ticket que vous avez jamais soumis : ID du ticket, date de création, numéro de suivi AWB (une fois téléchargé), statut actuel (en attente de révision, en attente du AWB, en transit vers Bitmain, reçu, en réparation, réparation terminée, retour expédié ou refusé), état des frais de réparation (sous garantie, paiement en attente, payé), et le centre de réparation assigné.
Les mises à jour du statut dans le tableau de bord ont généralement un délai de 1 à 2 jours ouvrables par rapport à l'état physique réel. Si votre suivi AWB indique que le Miner a été livré au centre de réparation lundi, le tableau de bord devrait être mis à jour en « réception » d'ici mercredi. Les escalades de statut de « réception » à « en réparation » prennent habituellement 3 à 5 jours ouvrables, le Miner passant en file d'attente pour le diagnostic. Un cycle complet de « réception » à « retour expédié » dure en moyenne 11 jours pour les Miner éligibles à la garantie, plus longtemps pour les réparations payantes nécessitant une confirmation de paiement supplémentaire.
Le calcul de la garantie : qui est éligible à une réparation gratuiteLes conditions de garantie de Bitmain représentent la réalité opérationnelle derrière le formulaire de ticket. Comprendre quelle fenêtre s'applique à votre Miner détermine si le ticket est approuvé gratuitement ou si vous recevez un devis de réparation payant.
Selon la documentation de dépannage de Bitmain, les quatre catégories de défaut les plus courantes sont : impossibilité de trouver l'IP, impossibilité de démarrer, hashrate nul et hashrate faible. Classifier votre description dans l'une de ces quatre catégories dans la phrase d'ouverture accélère la gestion du traitement. Le technicien en charge de la file peut immédiatement attribuer le cas au spécialiste approprié.
LA fenêtre de téléversement de l'AWB de 7 jours
Après la création et la confirmation de votre ticket par Bitmain, vous disposez de 7 jours pour télécharger le numéro de suivi de la lettre de transport aérien (AWB) sur le ticket. Passé ce délai de 7 jours sans téléchargement de l'AWB, le ticket expire et ne peut pas être réactivé ; vous devrez en soumettre un nouveau. Après le téléchargement, l'unité physique doit arriver au centre de réparation choisi dans un délai de 15 jours. Les deux délais sont documentés dans la politique après-vente de Bitmain.
Phase 4 : Suivi (étapes 12-13)
Étape 12 : Ouvrez mon ticket de réparation
Après soumission, votre ticket se trouve dans le tableau de bord "Mon ticket de réparation" accessible depuis l'en-tête de votre compte Bitmain. C'est votre seule source de vérité pour l'état du ticket, la communication avec le technicien, l'avancement de la réparation et les informations sur l'expédition de retour. Les notifications par e-mail sont envoyées lors des principaux changements de statut, mais le tableau de bord reflète toujours l'état actuel plus précisément que l'e-mail, car celui-ci peut être retardé par des filtres anti-spam ou des problèmes de routage.
Étape 13 : Voir la liste des tickets avec ID, statut et suivi AWB
La liste des tickets affiche chaque ticket que vous avez jamais soumis : ID du ticket, date de création, numéro de suivi AWB (une fois téléchargé), statut actuel (en attente de révision, en attente du AWB, en transit vers Bitmain, reçu, en réparation, réparation terminée, retour expédié ou refusé), état des frais de réparation (sous garantie, paiement en attente, payé), et le centre de réparation assigné.
Les mises à jour du statut dans le tableau de bord ont généralement un délai de 1 à 2 jours ouvrables par rapport à l'état physique réel. Si votre suivi AWB indique que le Miner a été livré au centre de réparation lundi, le tableau de bord devrait être mis à jour en « réception » d'ici mercredi. Les escalades de statut de « réception » à « en réparation » prennent habituellement 3 à 5 jours ouvrables, le Miner passant en file d'attente pour le diagnostic. Un cycle complet de « réception » à « retour expédié » dure en moyenne 11 jours pour les Miner éligibles à la garantie, plus longtemps pour les réparations payantes nécessitant une confirmation de paiement supplémentaire.
Le calcul de la garantie : qui est éligible à une réparation gratuiteLes conditions de garantie de Bitmain représentent la réalité opérationnelle derrière le formulaire de ticket. Comprendre quelle fenêtre s'applique à votre Miner détermine si le ticket est approuvé gratuitement ou si vous recevez un devis de réparation payant.
Selon Bitmain’sGarantie officielle du produitpolitique, "Pour bénéficier d'une réparation pendant la garantie, vous devez créer un ticket de réparation avant 180 ou 365 jours de l'expiration de la garantie, respectivement pour le Miner et l'ALIMENTATION. Les articles défectueux peuvent être réparés gratuitement selon la politique de garantie BITMAIN. Si la garantie est expirée, les articles peuvent toujours être réparés moyennant des frais."
La règle de la date d'expédition est essentielle. La période de garantie commence lorsque Bitmain expédie l’Unité, et non lorsque vous la recevez. Pour les acheteurs internationaux attendant entre 14 et 21 jours de douane et de fret, cela peut signifier que deux à trois semaines de garantie sont déjà consommées avant même que l’Unité ne soit mise sous tension. Selon l’analyse de garantie de D-Central, "Si votre Miner reste en douane pendant trois semaines ou met deux semaines pour être expédié au Canada, ce temps est décompté de votre période de garantie."
Fenêtres de garantie par catégorie de modèle à partir d'avril 2026 :
S21 / S21 Pro / S21 XP / S21 XP Hyd :365 jours à partir de l'expédition
S19 / S19 Pro / S19 XP / S19j Pro:365 jours (étendu en 2024 à partir de l'original de 180)S23 / S23 Hyd :365 jours, produit phare actuel
PSU (APW12, APW21, APW9) : 365 jours séparés de la garantie du Mineur
La plupart des autres Antminers actuels (L9, L7, KS5M, X9, Z15 Pro): 180 jours à partir de l'expédition
S9 / S15 / S17 / D5 / T9 / L3+ et unités héritées similaires :Fin de service. Bitmain n'accepte plus de demandes d'assistance.
Les tarifs de réparation hors garantie varient en fonction des composants. Selon la politique tarifaire officielle de Bitmain, une réparation de hashboard sur un S19 Pro coûte généralement entre 80 $ et 180 $. Les réparations de PSU coûtent entre 60 $ et 120 $. Les réparations de carte de contrôle coûtent entre 50 $ et 100 $. Les réparations combinées (plusieurs composants sur une seule unité) comportent des frais combinés plus des frais de service de 30 $ à 50 $. Les unités réparées bénéficient d’une garantie de 15 jours sur la réparation elle-même, distincte de la garantie restante d’origine sur l’unité.
Les cinq déclencheurs de rejet dans les documents de Bitmain dans leur politique
Bitmain publie des conditions spécifiques dans lesquelles ils refusent les envois de réparation entrants. Ce ne sont pas des cas extrêmes. Ce sont les cinq raisons les plus courantes pour lesquelles les tickets sont renvoyés aux expéditeurs sans diagnostic.
Automatisation 1 : Firmware personnalisé installé
Selon la politique de garantie de Bitmain et confirmé par plusieurs revendeurs dont D-Central, « Oui. Bitmain considère toute modification du firmware, y compris Braiins OS+, LuxOS, VNish, ou tout firmware non d'origine, comme une modification non autorisée qui annule la garantie de l'ensemble de l'appareil. » C’est la raison la plus courante pour laquelle les Miners domestiques perdent leur couverture de garantie.
Bitmain vérifie les versions du firmware à l'entrée. Si l'unité affiche un identifiant de firmware non d'origine, le ticket est clôturé et le colis retourné aux frais du client. La seule façon de restaurer l'éligibilité à la garantie est de reprogrammer le firmware d'origine avant l'expédition, ce qui laisse toujours le drapeau de modification du firmware dans la NVRAM de l’unité. Certains techniciens peuvent détecter une modification antérieure même après une reprogrammation en version d'origine.
Déclencheur 2 : L'objet physique ne correspond pas au ticket
La politique de Bitmain : "BITMAIN peut rejeter le colis dans les situations suivantes : l'objet physique ne correspond pas au bon de livraison (BITMAIN ne peut pas déterminer s'il s'agit d'une erreur de création du bon ou d'un problème de transport logistique)." Mauvais modèle déclaré sur le bon, mauvais numéro de série ou unité différente de celle indiquée, tout cela entraîne ce rejet.
L'envoi de trois S21 Pros et de quatre S21 XPs dans une seule boîte sous un ticket indiquant « 5x S21 XP » est un rejet. L'envoi d'un S19j Pro sous un ticket destiné à un S19 XP est également un rejet. Le système impose une correspondance exacte.
Déclencheur 3 : AWB non mis à jour dans les 7 jours
Conformément à la politique officielle, « Veuillez mettre à jour le AWB dans les 7 jours suivant la création du ticket de réparation, et vous assurer que la Machine défectueuse arrive au centre de réparation choisi dans les 15 jours. BITMAIN ne pourra être tenu responsable de toute perte causée par le non-respect de la mise à jour du AWB ou de la livraison du produit dans le délai spécifié. »
La plupart des opérateurs passent à côté de cela parce qu'ils déposent le ticket avant d'avoir organisé l'expédition. La solution consiste à planifier le fret en premier, obtenir le bon de livraison aérienne, déposer le ticket et mettre à jour le bon de livraison aérienne dans le ticket le même jour. Effectuer les étapes dans le bon ordre élimine ce rejet.
Déclencheur 4 : Unité non reçue dans les 15 jours
Même si l'AWB est téléchargé à temps, si l'unité n'arrive pas physiquement au centre de réparation dans les 15 jours suivant la création du ticket, celui-ci devient caduc. Le fret international vers un centre de réparation américain en provenance d'Asie ou d'Amérique latine peut effectivement prendre plus de 15 jours en raison de retards douaniers. Planifiez en conséquence : les expéditeurs internationaux devraient utiliser un service express (DHL Express, FedEx International Priority) plutôt que le fret standard pour les réparations sous garantie.
Déclencheur 5 : Désassemblé, modifié ou éliminé
Selon la politique de Bitmain, « Les produits mis au rebut ne peuvent pas être réparés. » Le statut de mis au rebut s'applique aux unités avec : hashboards ouverts ou modifiés, composants échangés d'autres unités, dommages causés par un incendie, dommages causés par l'eau, dommages physiques graves ou réparations tentées par des parties non autorisées.
Selon l’analyse d’Altair Tech des causes courantes de rejet : « Pannes dues au transport ou à une installation incorrecte. Utilisation de micrologiciels ou de pièces non OEM. Démontage ou modifications non autorisés. Entretien inadéquat ou facteurs environnementaux, par exemple : entrées d’air obstruées, températures excessives, exposition à l’humidité, tension incorrecte. Paramètres de fonctionnement du Miner tels que l’overclocking. Utilisation du matériel dans un liquide diélectrique si ce n’est pas conçu pour être immergé. Produits dont les numéros de série ont été modifiés ou dont des pièces ont été échangées avec celles d’un produit original. Dommages causés par des catastrophes naturelles.
Implication pratique : n'ouvrez pas le Miner avant d'avoir déposé un ticket. N'essayez pas de réparer les composants vous-même. N'utilisez pas de firmware non officiel. N'overclockez pas. Toutes ces actions annul ent la garantie, que la panne éventuelle soit liée ou non à la modification.
Ce qui se passe après la validation du ticket : expédition, diagnostic et retour
Une fois que le ticket est approuvé et que l'AWB est téléchargé, les 14 à 21 jours suivants se déroulent selon une chronologie prévisible. Connaître les étapes clés vous aide à planifier la capacité de votre établissement et la communication avec vos clients si vous gérez des réparations à grande échelle.
Jours 1-3 : Expédition entrante
Emballez l'unité selon Bitmain.Recommandations d'emballage pour le retour des ANTMINERSLes boîtes originales de Bitmain et les inserts en mousse sont idéaux. En cas de rejet, remplacez-les par une boîte en carton à double paroi rigide, d'au moins 50 mm de mousse en polyéthylène expansé sur toutes les faces, et une protection antistatique autour de l'appareil lui-même. Un emballage inadéquat constitue un motif de refus par Bitmain en cas de dommage durant le transit. Selon la politique officielle : "Si vous ne prenez pas les précautions d'emballage appropriées pour l'expédition du produit, le risque de dommages à la cargaison et la perte économique seront à la charge de l'expéditeur."
Le client assume généralement les frais de livraison à l'arrivée. L'exception concerne les tickets DOA dans les 14 premiers jours après réception, où Bitmain couvre occasionnellement les subventions de fret au cas par cas. Pour les unités éligibles à la garantie expédiées vers un centre de réparation aux États-Unis, prévoyez entre 40 $ et 90 $ par unité en aller simple via UPS Ground ou FedEx Ground. Envoi international vers des centres de réparation asiatiques depuis l'extérieur de l'Asie : 150 $ à 400 $ par unité.
Jours 4-7 : Réception et prise en charge
Une fois l'unité arrivée au centre de réparation, les techniciens scannent le colis, associent le bon de livraison au ticket, et déballent l'unité pour une inspection visuelle. Selon la politique de Bitmain : "L'emballage par défaut de BITMAIN indique une panne ou un dommage à la machine, et l'emballage sera signé normalement ; après le déballage après-vente, la machine sera vérifiée." Des photos de l'état de l'unité à son entrée sont prises. Les dommages en transit, les preuves de modification par le client, ou les numéros de série non correspondants apparaissent ici.
Mises à jour du statut en « reçu » dans votre tableau de bord dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception physique. Si le statut ne se met pas à jour dans les 5 jours suivant la livraison confirmée, contactez le support Bitmain en mentionnant le numéro AWB et l'ID du ticket. Parfois, les colis sont mal acheminés à l'intérieur de l'établissement.
Jours 8-14 : Diagnostic et réparation
La file d'attente de diagnostic priorise par clarté du ticket (descriptions spécifiques avancent plus rapidement), statut de garantie (la file d'attente pour garantie est séparée de celle pour réparation payante) et heure d'arrivée au centre. Selon l'observation d'Altair Tech, "Les réparations prennent généralement 2 semaines." La plupart des réparations de hashboard sous garantie et des remplacements de PSU se terminent dans les 7 jours suivant la réception au centre. Les réparations complexes requérant un travail au niveau des composants peuvent s'étendre jusqu'à 14 jours.
Si le diagnostic révèle des coûts non couverts par la garantie (dommages de composants dus à une modification par le client, état de mise au rebut, pièces hors stock), Bitmain vous en informera via le tableau de bord des tickets avec un devis pour la réparation payée. Vous approuvez et payez (virement bancaire en dollars US conformément à la politique de Bitmain), ou refusez et demandez le retour de l'unité à vos frais d'expédition. Selon la politique officielle : "Le compte bancaire pour le paiement de la commande de réparation après-vente est soumis au compte indiqué sur la page de paiement de la commande. Pour l'instant, les frais de réparation ne peuvent être payés que par virement en dollars US."
Jours 15-21 : Retour d'expédition
Les unités réparées sont renvoyées via le transporteur et à l'adresse que vous avez spécifiée lors de la création du ticket. Pour les réparations sous garantie, Bitmain couvre généralement les frais de retour dans la même région que le centre de réparation. Les retours interrégionaux (réparation aux États-Unis, réception en Asie) sont généralement à la charge du client. Les unités réparées bénéficient d'une garantie de 15 jours sur la réparation elle-même, en plus de toute garantie restante d'origine.
Une fois l’unité arrivée, connectez-vous à l’interface web de l’unité, vérifiez la version du firmware (parfois les centres de réparation reflashent le firmware actuel en stock), assurez-vous que toutes les hashboards affichent le hashrate attendu, et laissez l’unité fonctionner pendant 24 heures avant de déclarer la réparation réussie. Si la panne se reproduit dans les 15 jours suivant la livraison, Bitmain la considère comme une continuation du ticket original plutôt qu’un nouveau ticket. Selon la politique : « Moment de la seconde réparation : dans les 15 jours (exclu) à partir de la date de livraison par BITMAIN jusqu’à la date de création du ticket de réparation pour la seconde fois. »
Questions fréquemment posées
Bitmain couvre-t-elle les frais d'expédition pour les réparations sous garantie ?
L'expédition entrante (de vous à Bitmain) est généralement payée par le client dans presque tous les cas de garantie. L'expédition de retour (de Bitmain vers vous) est généralement prise en charge par Bitmain lorsque le centre de réparation se trouve dans la même région que le client. Les retours interrégionaux sont généralement à la charge du client. L'exception concerne les tickets DOA déposés dans les 14 jours suivant la réception de l’unité, où Bitmain offre occasionnellement une subvention de fret au cas par cas. Envoyez un email à support-cs@bitmain.com pour demander la considération d'une subvention de fret DOA.
Combien de temps faut-il réellement pour réparer un Miner Bitmain du début à la fin ?
Pour une demande de garantie dûment remplie concernant une unité de génération actuelle, comptez 14 à 21 jours à partir de la soumission du ticket jusqu'à la livraison du Miner réparé à votre adresse. La répartition : 1-3 jours pour l'expédition entrante, 1-2 jours pour la réception et l'accueil au centre de réparation, 7-10 jours pour le diagnostic et la réparation, 3-5 jours pour l'expédition de retour. Les tickets vagues, les réparations payantes ou l'expédition internationale entre régions peuvent prolonger le délai à plus de 30 jours.
Quelles sont les causes qui annulent la garantie de mon Antminer ?
Cinq éléments annulant systématiquement la garantie : l'installation de firmware personnalisé (Braiins OS+, LuxOS, VNish ou tout firmware non d'origine), l'ouverture du Miner ou la modification des hashboards, l'échange de composants avec d'autres unités, l'utilisation de l'unité en dehors des paramètres spécifiés par Bitmain (surdimensionnement, sous-voltage au-delà des spécifications, immersion dans un liquide diélectrique non certifié), ainsi que les dommages causés par des facteurs externes ( surtensions, eau, feu, dommages lors du transport dus à un emballage inadéquat). Bitmain vérifie ces cinq conditions lors de la réception.
Puis-je soumettre un ticket de réparation Bitmain pour un Miner que j'ai acheté auprès d'un revendeur ?
Oui, dans la plupart des cas, tant que le numéro de série de l'unité est enregistré sur votre compte Bitmain ou que vous pouvez prouver votre propriété par le biais de la documentation du revendeur. Certains revendeurs (notamment MillionMiner pour les clients hébergés) gèrent la déclaration de garantie pour vous en tant que service. Si vous avez acheté l'unité d'occasion sur une marketplace sans transfert de numéro de série, la garantie peut déjà être annulée. Vérifiez le statut de la garantie sur service.bitmain.com/support/warranty avant de déposer une réclamation.
Quels modèles d'Antminer seront en fin de service en 2026 ?
À partir de 2026, les modèles EOS incluent : A3, B3, B7, D3, D5, DR3, DR5, G1, G2, K5, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, S9, S9I, S9J, S9k, S9 SE, S11, S15, S17, S17 Pro, T9+, T11, T15, T17, V9, X3, Z9, Z9MINI, APW3, APW5, APW8, et plusieurs autres. Bitmain a cessé de fournir des services de réparation pour ces modèles. La réparation par des tiers (D-Central, MYRIG, spécialistes locaux) reste disponible pour de nombreux modèles EOS.
Que se passe-t-il si mon Miner réparé échoue à nouveau dans les 15 jours ?
Selon la politique de Bitmain, si la même unité échoue dans les 15 jours suivant la livraison de retour, le nouveau ticket est considéré comme une continuation du ticket original plutôt que comme un nouveau cycle de réparation. Cela signifie généralement : une orientation plus rapide dans la file d'attente, l'absence de subvention pour les coûts d'expédition entrante supplémentaires et la continuation de la garantie initiale plutôt que la nouvelle garantie de 15 jours pour la réparation. Déposez le nouveau ticket via le même portail de Demande de Réparation et indiquez l'ID du ticket original dans la description.
Puis-je envoyer plusieurs Mineurs sous un seul ticket de réparation ?
Oui, s'ils expédient sous un seul numéro de bon de livraison. Selon la politique de Bitmain : « Un ticket correspond à un seul numéro de bon de livraison ; si plusieurs numéros de bon de livraison sont émis, un ticket de réparation doit être créé pour chaque numéro de bon de livraison. » Configurez le champ Quantité sur le formulaire de l'appareil pour qu'il corresponde au nombre réel. Si vous expédiez 5 Miner à travers 3 envois séparés avec 3 numéros de bon de livraison, vous avez besoin de 3 tickets. Si vous expédiez 5 Miner dans une seule boîte avec un seul numéro de bon de livraison, vous avez besoin d’un ticket avec une quantité de 5.
Comment joindre les journaux du Miner à un ticket de réparation Bitmain ?
Le champ description accepte les pièces jointes jusqu’à 10 Mo. Téléchargez le journal du noyau (kern.log) et le journal du Miner via SSH ou l’interface web de l’unité (onglet Admin → Télécharger le journal). Compressez les deux fichiers dans un seul fichier .zip. Joignez le fichier zip lors de la soumission du ticket. Pour des journaux plus volumineux dépassant 10 Mo, hébergez le fichier sur un service cloud (Google Drive, Dropbox) et incluez le lien dans la description. Les techniciens Bitmain accèdent régulièrement à des liens externes lors du diagnostic.
Dois-je utiliser la garantie Bitmain ou un atelier de réparation tiers ?
La garantie Bitmain est le choix approprié lorsque : l’unité est sous garantie, vous disposez du firmware d'origine, le problème concerne la carte hash ou l’alimentation, et vous pouvez tolérer une période d’indisponibilité de 14 à 21 jours. Les boutiques tierces (D-Central, MYRIG, spécialistes locaux) sont pertinentes lorsque : l’unité n’est plus sous garantie, vous avez un firmware non officiel, le problème est une faute partielle que Bitmain pourrait facturer comme « rebut », vous avez besoin d’un délai de 5 à 7 jours pour la réparation, ou que vous exploitez un modèle EOS. Le coût favorise généralement Bitmain pour les réparations sous garantie (gratuit) et les tiers pour les réparations hors garantie (50-70 % du tarif Bitmain).
Comment vérifier la garantie restante de votre Antminer ?
Bitmain fournit un outil officiel de vérification de garantie sur service.bitmain.com/support/warranty. Entrez le numéro de série et le système renverra : le statut de la garantie (actif ou expiré), la date d'expédition (début de la garantie), la date d'expiration, ainsi que tout ticket de réparation en cours associé à l'unité. Le numéro de série est imprimé sur une étiquette sur le boîtier de l'Un Minier, accessible depuis le panneau latéral sans démontage. Si la vérification de garantie indique que l'unité est enregistrée à un compte différent, contactez le support Bitmain pour examiner le transfert de propriété ou les erreurs d'enregistrement.
La vision globale
Le second ticket de réparation de Marcus Holbrook, deux mois après la clôture de son premier, a pris quatre jours entre la soumission et la confirmation de l'AWB. Matériel identique, même statut de garantie, même équipe de support Bitmain. La différence était structurelle. Ligne d'objet spécifique incluant le numéro de série et le symptôme exact. Description en cinq parties : détails du modèle, description de la panne technique, chronologie de l'apparition, démarches de dépannage antérieures, journal du noyau joint. Type de ticket correctement classé sous réparation après-vente et besoin de réparation dès la première tentative. AWB téléchargé le même jour que la planification de son fret.
Son troisième ticket deux semaines plus tard a pris trois jours. Lors du cinquième ticket, le cycle était réflexif : fret programmé, ticket rempli avec une description complète et des journaux, téléchargement de l'AWB, calculs opérationnels sur le jour où l'unité reviendrait afin de préparer la réaffectation de remplacement en attendant.
Le processus de réparation de Bitmain est réellement bien conçu si vous soumettez des tickets clairs. La friction réside entièrement dans l'écart entre les suppositions de Bitmain concernant l'expertise des utilisateurs et la réalité pratique de la rédaction des tickets par les Mineurs. Les cinq déclencheurs de rejet, la règle du AWB de 7 jours, la règle d'arrivée de 15 jours et l'anatomie de la description sont les quatre leviers que vous contrôlez. Le reste concerne la mécanique de la file d'attente que personne en dehors de Bitmain n'influence directement.
Pour les opérateurs gérant des flottes à grande échelle, le déploiement hébergé élimine la majeure partie de ces contraintes. Au sein de notrePlus de 30 000 Miners hébergésNous déposons des tickets de réparation chaque semaine dans le cadre de nos opérations routinières. Les clients consultent le tableau de bord et les paiements quotidiens ; nous gérons directement avec Bitmain les démarches de garantie, la coordination des Numéros de Bordereau Aérien (AWB) et la logistique de réparation pour leur compte. Le cadre complet de l’hébergement et ce que couvre chaque ligne est documenté dans notrerépartition des coûts d'hébergement.
Pour les Mineurs domestiques soumettant leurs propres tickets, les étapes sont mécaniques une fois internalisées. Créez votre ticket comme Marcus l’a finalement fait : sujet spécifique, description complète, logs attachés, type de ticket correct, AWB téléchargé dans la fenêtre de 7 jours. Envoyez l’unité correctement emballée. Suivez via le tableau de bord. Planifiez la capacité opérationnelle pour le cycle de 14 à 21 jours. Les tickets de réparation déposés de cette manière sont traités de manière cohérente. Les tickets de réparation déposés de toute autre façon restent en file d’attente.
Si votre unité est hors garantie ou sur la liste EOS, la prochaine décision concerne la réparation par un tiers ou le remplacement.Notre classement des meilleurs mineurs Bitcoin 2026couvre les seuils d'efficacité de mise à niveau que vous devriez viser si vous décidez de réparer une unité vieillissante ou de la remplacer. Pour le matériel plus ancien de classe S9 fonctionnant avec une énergie peu coûteuse, la réparation est généralement la bonne décision. Pour le matériel de nouvelle génération approchant de la limite de sa garantie, le calcul dépend de si la panne concerne le niveau de la carte de hash (valant la peine d’être réparée) ou si elle est systémique (valant la peine d’être remplacée).
Quoi qu'il en soit, le chemin commence sur bitmain.com Support Client. Le formulaire prend 15 minutes si vous avez votre numéro de série, votre modèle et une description claire prêts avant de vous asseoir. La récompense pour le faire correctement est la différence entre 14 jours de temps d'arrêt et 30 jours de temps d'arrêt, ce qui, sur un S21 Pro de génération actuelle à la fin avril 2026 avec un hashprice, représente environ 135 $ en coût d'opportunité. Cela vaut la peine de le faire correctement.
La règle de la date d'expédition est essentielle. La période de garantie commence lorsque Bitmain expédie l’Unité, et non lorsque vous la recevez. Pour les acheteurs internationaux attendant entre 14 et 21 jours de douane et de fret, cela peut signifier que deux à trois semaines de garantie sont déjà consommées avant même que l’Unité ne soit mise sous tension. Selon l’analyse de garantie de D-Central, "Si votre Miner reste en douane pendant trois semaines ou met deux semaines pour être expédié au Canada, ce temps est décompté de votre période de garantie."
Fenêtres de garantie par catégorie de modèle à partir d'avril 2026 :
S21 / S21 Pro / S21 XP / S21 XP Hyd :365 jours à partir de l'expédition
S19 / S19 Pro / S19 XP / S19j Pro:365 jours (étendu en 2024 à partir de l'original de 180)S23 / S23 Hyd :365 jours, produit phare actuel
PSU (APW12, APW21, APW9) : 365 jours séparés de la garantie du Mineur
La plupart des autres Antminers actuels (L9, L7, KS5M, X9, Z15 Pro): 180 jours à partir de l'expédition
S9 / S15 / S17 / D5 / T9 / L3+ et unités héritées similaires :Fin de service. Bitmain n'accepte plus de demandes d'assistance.
Les tarifs de réparation hors garantie varient en fonction des composants. Selon la politique tarifaire officielle de Bitmain, une réparation de hashboard sur un S19 Pro coûte généralement entre 80 $ et 180 $. Les réparations de PSU coûtent entre 60 $ et 120 $. Les réparations de carte de contrôle coûtent entre 50 $ et 100 $. Les réparations combinées (plusieurs composants sur une seule unité) comportent des frais combinés plus des frais de service de 30 $ à 50 $. Les unités réparées bénéficient d’une garantie de 15 jours sur la réparation elle-même, distincte de la garantie restante d’origine sur l’unité.
Les cinq déclencheurs de rejet dans les documents de Bitmain dans leur politique
Bitmain publie des conditions spécifiques dans lesquelles ils refusent les envois de réparation entrants. Ce ne sont pas des cas extrêmes. Ce sont les cinq raisons les plus courantes pour lesquelles les tickets sont renvoyés aux expéditeurs sans diagnostic.
Automatisation 1 : Firmware personnalisé installé
Selon la politique de garantie de Bitmain et confirmé par plusieurs revendeurs dont D-Central, « Oui. Bitmain considère toute modification du firmware, y compris Braiins OS+, LuxOS, VNish, ou tout firmware non d'origine, comme une modification non autorisée qui annule la garantie de l'ensemble de l'appareil. » C’est la raison la plus courante pour laquelle les Miners domestiques perdent leur couverture de garantie.
Bitmain vérifie les versions du firmware à l'entrée. Si l'unité affiche un identifiant de firmware non d'origine, le ticket est clôturé et le colis retourné aux frais du client. La seule façon de restaurer l'éligibilité à la garantie est de reprogrammer le firmware d'origine avant l'expédition, ce qui laisse toujours le drapeau de modification du firmware dans la NVRAM de l’unité. Certains techniciens peuvent détecter une modification antérieure même après une reprogrammation en version d'origine.
Déclencheur 2 : L'objet physique ne correspond pas au ticket
La politique de Bitmain : "BITMAIN peut rejeter le colis dans les situations suivantes : l'objet physique ne correspond pas au bon de livraison (BITMAIN ne peut pas déterminer s'il s'agit d'une erreur de création du bon ou d'un problème de transport logistique)." Mauvais modèle déclaré sur le bon, mauvais numéro de série ou unité différente de celle indiquée, tout cela entraîne ce rejet.
L'envoi de trois S21 Pros et de quatre S21 XPs dans une seule boîte sous un ticket indiquant « 5x S21 XP » est un rejet. L'envoi d'un S19j Pro sous un ticket destiné à un S19 XP est également un rejet. Le système impose une correspondance exacte.
Déclencheur 3 : AWB non mis à jour dans les 7 jours
Conformément à la politique officielle, « Veuillez mettre à jour le AWB dans les 7 jours suivant la création du ticket de réparation, et vous assurer que la Machine défectueuse arrive au centre de réparation choisi dans les 15 jours. BITMAIN ne pourra être tenu responsable de toute perte causée par le non-respect de la mise à jour du AWB ou de la livraison du produit dans le délai spécifié. »
La plupart des opérateurs passent à côté de cela parce qu'ils déposent le ticket avant d'avoir organisé l'expédition. La solution consiste à planifier le fret en premier, obtenir le bon de livraison aérienne, déposer le ticket et mettre à jour le bon de livraison aérienne dans le ticket le même jour. Effectuer les étapes dans le bon ordre élimine ce rejet.
Déclencheur 4 : Unité non reçue dans les 15 jours
Même si l'AWB est téléchargé à temps, si l'unité n'arrive pas physiquement au centre de réparation dans les 15 jours suivant la création du ticket, celui-ci devient caduc. Le fret international vers un centre de réparation américain en provenance d'Asie ou d'Amérique latine peut effectivement prendre plus de 15 jours en raison de retards douaniers. Planifiez en conséquence : les expéditeurs internationaux devraient utiliser un service express (DHL Express, FedEx International Priority) plutôt que le fret standard pour les réparations sous garantie.
Déclencheur 5 : Désassemblé, modifié ou éliminé
Selon la politique de Bitmain, « Les produits mis au rebut ne peuvent pas être réparés. » Le statut de mis au rebut s'applique aux unités avec : hashboards ouverts ou modifiés, composants échangés d'autres unités, dommages causés par un incendie, dommages causés par l'eau, dommages physiques graves ou réparations tentées par des parties non autorisées.
Selon l’analyse d’Altair Tech des causes courantes de rejet : « Pannes dues au transport ou à une installation incorrecte. Utilisation de micrologiciels ou de pièces non OEM. Démontage ou modifications non autorisés. Entretien inadéquat ou facteurs environnementaux, par exemple : entrées d’air obstruées, températures excessives, exposition à l’humidité, tension incorrecte. Paramètres de fonctionnement du Miner tels que l’overclocking. Utilisation du matériel dans un liquide diélectrique si ce n’est pas conçu pour être immergé. Produits dont les numéros de série ont été modifiés ou dont des pièces ont été échangées avec celles d’un produit original. Dommages causés par des catastrophes naturelles.
Implication pratique : n'ouvrez pas le Miner avant d'avoir déposé un ticket. N'essayez pas de réparer les composants vous-même. N'utilisez pas de firmware non officiel. N'overclockez pas. Toutes ces actions annul ent la garantie, que la panne éventuelle soit liée ou non à la modification.
Ce qui se passe après la validation du ticket : expédition, diagnostic et retour
Une fois que le ticket est approuvé et que l'AWB est téléchargé, les 14 à 21 jours suivants se déroulent selon une chronologie prévisible. Connaître les étapes clés vous aide à planifier la capacité de votre établissement et la communication avec vos clients si vous gérez des réparations à grande échelle.
Jours 1-3 : Expédition entrante
Emballez l'unité selon Bitmain.Recommandations d'emballage pour le retour des ANTMINERSLes boîtes originales de Bitmain et les inserts en mousse sont idéaux. En cas de rejet, remplacez-les par une boîte en carton à double paroi rigide, d'au moins 50 mm de mousse en polyéthylène expansé sur toutes les faces, et une protection antistatique autour de l'appareil lui-même. Un emballage inadéquat constitue un motif de refus par Bitmain en cas de dommage durant le transit. Selon la politique officielle : "Si vous ne prenez pas les précautions d'emballage appropriées pour l'expédition du produit, le risque de dommages à la cargaison et la perte économique seront à la charge de l'expéditeur."
Le client assume généralement les frais de livraison à l'arrivée. L'exception concerne les tickets DOA dans les 14 premiers jours après réception, où Bitmain couvre occasionnellement les subventions de fret au cas par cas. Pour les unités éligibles à la garantie expédiées vers un centre de réparation aux États-Unis, prévoyez entre 40 $ et 90 $ par unité en aller simple via UPS Ground ou FedEx Ground. Envoi international vers des centres de réparation asiatiques depuis l'extérieur de l'Asie : 150 $ à 400 $ par unité.
Jours 4-7 : Réception et prise en charge
Une fois l'unité arrivée au centre de réparation, les techniciens scannent le colis, associent le bon de livraison au ticket, et déballent l'unité pour une inspection visuelle. Selon la politique de Bitmain : "L'emballage par défaut de BITMAIN indique une panne ou un dommage à la machine, et l'emballage sera signé normalement ; après le déballage après-vente, la machine sera vérifiée." Des photos de l'état de l'unité à son entrée sont prises. Les dommages en transit, les preuves de modification par le client, ou les numéros de série non correspondants apparaissent ici.
Mises à jour du statut en « reçu » dans votre tableau de bord dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception physique. Si le statut ne se met pas à jour dans les 5 jours suivant la livraison confirmée, contactez le support Bitmain en mentionnant le numéro AWB et l'ID du ticket. Parfois, les colis sont mal acheminés à l'intérieur de l'établissement.
Jours 8-14 : Diagnostic et réparation
La file d'attente de diagnostic priorise par clarté du ticket (descriptions spécifiques avancent plus rapidement), statut de garantie (la file d'attente pour garantie est séparée de celle pour réparation payante) et heure d'arrivée au centre. Selon l'observation d'Altair Tech, "Les réparations prennent généralement 2 semaines." La plupart des réparations de hashboard sous garantie et des remplacements de PSU se terminent dans les 7 jours suivant la réception au centre. Les réparations complexes requérant un travail au niveau des composants peuvent s'étendre jusqu'à 14 jours.
Si le diagnostic révèle des coûts non couverts par la garantie (dommages de composants dus à une modification par le client, état de mise au rebut, pièces hors stock), Bitmain vous en informera via le tableau de bord des tickets avec un devis pour la réparation payée. Vous approuvez et payez (virement bancaire en dollars US conformément à la politique de Bitmain), ou refusez et demandez le retour de l'unité à vos frais d'expédition. Selon la politique officielle : "Le compte bancaire pour le paiement de la commande de réparation après-vente est soumis au compte indiqué sur la page de paiement de la commande. Pour l'instant, les frais de réparation ne peuvent être payés que par virement en dollars US."
Jours 15-21 : Retour d'expédition
Les unités réparées sont renvoyées via le transporteur et à l'adresse que vous avez spécifiée lors de la création du ticket. Pour les réparations sous garantie, Bitmain couvre généralement les frais de retour dans la même région que le centre de réparation. Les retours interrégionaux (réparation aux États-Unis, réception en Asie) sont généralement à la charge du client. Les unités réparées bénéficient d'une garantie de 15 jours sur la réparation elle-même, en plus de toute garantie restante d'origine.
Une fois l’unité arrivée, connectez-vous à l’interface web de l’unité, vérifiez la version du firmware (parfois les centres de réparation reflashent le firmware actuel en stock), assurez-vous que toutes les hashboards affichent le hashrate attendu, et laissez l’unité fonctionner pendant 24 heures avant de déclarer la réparation réussie. Si la panne se reproduit dans les 15 jours suivant la livraison, Bitmain la considère comme une continuation du ticket original plutôt qu’un nouveau ticket. Selon la politique : « Moment de la seconde réparation : dans les 15 jours (exclu) à partir de la date de livraison par BITMAIN jusqu’à la date de création du ticket de réparation pour la seconde fois. »
Questions fréquemment posées
Bitmain couvre-t-elle les frais d'expédition pour les réparations sous garantie ?
L'expédition entrante (de vous à Bitmain) est généralement payée par le client dans presque tous les cas de garantie. L'expédition de retour (de Bitmain vers vous) est généralement prise en charge par Bitmain lorsque le centre de réparation se trouve dans la même région que le client. Les retours interrégionaux sont généralement à la charge du client. L'exception concerne les tickets DOA déposés dans les 14 jours suivant la réception de l’unité, où Bitmain offre occasionnellement une subvention de fret au cas par cas. Envoyez un email à support-cs@bitmain.com pour demander la considération d'une subvention de fret DOA.
Combien de temps faut-il réellement pour réparer un Miner Bitmain du début à la fin ?
Pour une demande de garantie dûment remplie concernant une unité de génération actuelle, comptez 14 à 21 jours à partir de la soumission du ticket jusqu'à la livraison du Miner réparé à votre adresse. La répartition : 1-3 jours pour l'expédition entrante, 1-2 jours pour la réception et l'accueil au centre de réparation, 7-10 jours pour le diagnostic et la réparation, 3-5 jours pour l'expédition de retour. Les tickets vagues, les réparations payantes ou l'expédition internationale entre régions peuvent prolonger le délai à plus de 30 jours.
Quelles sont les causes qui annulent la garantie de mon Antminer ?
Cinq éléments annulant systématiquement la garantie : l'installation de firmware personnalisé (Braiins OS+, LuxOS, VNish ou tout firmware non d'origine), l'ouverture du Miner ou la modification des hashboards, l'échange de composants avec d'autres unités, l'utilisation de l'unité en dehors des paramètres spécifiés par Bitmain (surdimensionnement, sous-voltage au-delà des spécifications, immersion dans un liquide diélectrique non certifié), ainsi que les dommages causés par des facteurs externes ( surtensions, eau, feu, dommages lors du transport dus à un emballage inadéquat). Bitmain vérifie ces cinq conditions lors de la réception.
Puis-je soumettre un ticket de réparation Bitmain pour un Miner que j'ai acheté auprès d'un revendeur ?
Oui, dans la plupart des cas, tant que le numéro de série de l'unité est enregistré sur votre compte Bitmain ou que vous pouvez prouver votre propriété par le biais de la documentation du revendeur. Certains revendeurs (notamment MillionMiner pour les clients hébergés) gèrent la déclaration de garantie pour vous en tant que service. Si vous avez acheté l'unité d'occasion sur une marketplace sans transfert de numéro de série, la garantie peut déjà être annulée. Vérifiez le statut de la garantie sur service.bitmain.com/support/warranty avant de déposer une réclamation.
Quels modèles d'Antminer seront en fin de service en 2026 ?
À partir de 2026, les modèles EOS incluent : A3, B3, B7, D3, D5, DR3, DR5, G1, G2, K5, L3, L3+, L3++, L5, R1, R3, R4, S1, S3, S5, S7, S9, S9I, S9J, S9k, S9 SE, S11, S15, S17, S17 Pro, T9+, T11, T15, T17, V9, X3, Z9, Z9MINI, APW3, APW5, APW8, et plusieurs autres. Bitmain a cessé de fournir des services de réparation pour ces modèles. La réparation par des tiers (D-Central, MYRIG, spécialistes locaux) reste disponible pour de nombreux modèles EOS.
Que se passe-t-il si mon Miner réparé échoue à nouveau dans les 15 jours ?
Selon la politique de Bitmain, si la même unité échoue dans les 15 jours suivant la livraison de retour, le nouveau ticket est considéré comme une continuation du ticket original plutôt que comme un nouveau cycle de réparation. Cela signifie généralement : une orientation plus rapide dans la file d'attente, l'absence de subvention pour les coûts d'expédition entrante supplémentaires et la continuation de la garantie initiale plutôt que la nouvelle garantie de 15 jours pour la réparation. Déposez le nouveau ticket via le même portail de Demande de Réparation et indiquez l'ID du ticket original dans la description.
Puis-je envoyer plusieurs Mineurs sous un seul ticket de réparation ?
Oui, s'ils expédient sous un seul numéro de bon de livraison. Selon la politique de Bitmain : « Un ticket correspond à un seul numéro de bon de livraison ; si plusieurs numéros de bon de livraison sont émis, un ticket de réparation doit être créé pour chaque numéro de bon de livraison. » Configurez le champ Quantité sur le formulaire de l'appareil pour qu'il corresponde au nombre réel. Si vous expédiez 5 Miner à travers 3 envois séparés avec 3 numéros de bon de livraison, vous avez besoin de 3 tickets. Si vous expédiez 5 Miner dans une seule boîte avec un seul numéro de bon de livraison, vous avez besoin d’un ticket avec une quantité de 5.
Comment joindre les journaux du Miner à un ticket de réparation Bitmain ?
Le champ description accepte les pièces jointes jusqu’à 10 Mo. Téléchargez le journal du noyau (kern.log) et le journal du Miner via SSH ou l’interface web de l’unité (onglet Admin → Télécharger le journal). Compressez les deux fichiers dans un seul fichier .zip. Joignez le fichier zip lors de la soumission du ticket. Pour des journaux plus volumineux dépassant 10 Mo, hébergez le fichier sur un service cloud (Google Drive, Dropbox) et incluez le lien dans la description. Les techniciens Bitmain accèdent régulièrement à des liens externes lors du diagnostic.
Dois-je utiliser la garantie Bitmain ou un atelier de réparation tiers ?
La garantie Bitmain est le choix approprié lorsque : l’unité est sous garantie, vous disposez du firmware d'origine, le problème concerne la carte hash ou l’alimentation, et vous pouvez tolérer une période d’indisponibilité de 14 à 21 jours. Les boutiques tierces (D-Central, MYRIG, spécialistes locaux) sont pertinentes lorsque : l’unité n’est plus sous garantie, vous avez un firmware non officiel, le problème est une faute partielle que Bitmain pourrait facturer comme « rebut », vous avez besoin d’un délai de 5 à 7 jours pour la réparation, ou que vous exploitez un modèle EOS. Le coût favorise généralement Bitmain pour les réparations sous garantie (gratuit) et les tiers pour les réparations hors garantie (50-70 % du tarif Bitmain).
Comment vérifier la garantie restante de votre Antminer ?
Bitmain fournit un outil officiel de vérification de garantie sur service.bitmain.com/support/warranty. Entrez le numéro de série et le système renverra : le statut de la garantie (actif ou expiré), la date d'expédition (début de la garantie), la date d'expiration, ainsi que tout ticket de réparation en cours associé à l'unité. Le numéro de série est imprimé sur une étiquette sur le boîtier de l'Un Minier, accessible depuis le panneau latéral sans démontage. Si la vérification de garantie indique que l'unité est enregistrée à un compte différent, contactez le support Bitmain pour examiner le transfert de propriété ou les erreurs d'enregistrement.
La vision globale
Le second ticket de réparation de Marcus Holbrook, deux mois après la clôture de son premier, a pris quatre jours entre la soumission et la confirmation de l'AWB. Matériel identique, même statut de garantie, même équipe de support Bitmain. La différence était structurelle. Ligne d'objet spécifique incluant le numéro de série et le symptôme exact. Description en cinq parties : détails du modèle, description de la panne technique, chronologie de l'apparition, démarches de dépannage antérieures, journal du noyau joint. Type de ticket correctement classé sous réparation après-vente et besoin de réparation dès la première tentative. AWB téléchargé le même jour que la planification de son fret.
Son troisième ticket deux semaines plus tard a pris trois jours. Lors du cinquième ticket, le cycle était réflexif : fret programmé, ticket rempli avec une description complète et des journaux, téléchargement de l'AWB, calculs opérationnels sur le jour où l'unité reviendrait afin de préparer la réaffectation de remplacement en attendant.
Le processus de réparation de Bitmain est réellement bien conçu si vous soumettez des tickets clairs. La friction réside entièrement dans l'écart entre les suppositions de Bitmain concernant l'expertise des utilisateurs et la réalité pratique de la rédaction des tickets par les Mineurs. Les cinq déclencheurs de rejet, la règle du AWB de 7 jours, la règle d'arrivée de 15 jours et l'anatomie de la description sont les quatre leviers que vous contrôlez. Le reste concerne la mécanique de la file d'attente que personne en dehors de Bitmain n'influence directement.
Pour les opérateurs gérant des flottes à grande échelle, le déploiement hébergé élimine la majeure partie de ces contraintes. Au sein de notrePlus de 30 000 Miners hébergésNous déposons des tickets de réparation chaque semaine dans le cadre de nos opérations routinières. Les clients consultent le tableau de bord et les paiements quotidiens ; nous gérons directement avec Bitmain les démarches de garantie, la coordination des Numéros de Bordereau Aérien (AWB) et la logistique de réparation pour leur compte. Le cadre complet de l’hébergement et ce que couvre chaque ligne est documenté dans notrerépartition des coûts d'hébergement.
Pour les Mineurs domestiques soumettant leurs propres tickets, les étapes sont mécaniques une fois internalisées. Créez votre ticket comme Marcus l’a finalement fait : sujet spécifique, description complète, logs attachés, type de ticket correct, AWB téléchargé dans la fenêtre de 7 jours. Envoyez l’unité correctement emballée. Suivez via le tableau de bord. Planifiez la capacité opérationnelle pour le cycle de 14 à 21 jours. Les tickets de réparation déposés de cette manière sont traités de manière cohérente. Les tickets de réparation déposés de toute autre façon restent en file d’attente.
Si votre unité est hors garantie ou sur la liste EOS, la prochaine décision concerne la réparation par un tiers ou le remplacement.Notre classement des meilleurs mineurs Bitcoin 2026couvre les seuils d'efficacité de mise à niveau que vous devriez viser si vous décidez de réparer une unité vieillissante ou de la remplacer. Pour le matériel plus ancien de classe S9 fonctionnant avec une énergie peu coûteuse, la réparation est généralement la bonne décision. Pour le matériel de nouvelle génération approchant de la limite de sa garantie, le calcul dépend de si la panne concerne le niveau de la carte de hash (valant la peine d’être réparée) ou si elle est systémique (valant la peine d’être remplacée).
Quoi qu'il en soit, le chemin commence sur bitmain.com Support Client. Le formulaire prend 15 minutes si vous avez votre numéro de série, votre modèle et une description claire prêts avant de vous asseoir. La récompense pour le faire correctement est la différence entre 14 jours de temps d'arrêt et 30 jours de temps d'arrêt, ce qui, sur un S21 Pro de génération actuelle à la fin avril 2026 avec un hashprice, représente environ 135 $ en coût d'opportunité. Cela vaut la peine de le faire correctement.
Prêt à démarrer Mining ?
livraison DDP gratuite dans le monde entier. Hébergement professionnel à partir de 0,055$/kWh.
